這個夏天，對15歲的Matéis來說，本該是一段逃離病房、奔赴陽光的時光。

　　母親Valérie精心籌備了一場前往塞浦路斯的假期，原本是希望帶兩個兒子暫時逃離逼仄的生活。對一位單親媽媽來說，這趟旅行不僅有經濟上的巨大壓力，更是她作為母親的一次全力以赴——她想送給兒子一段“像正常孩子一樣”的夏天。

　　可沒想到，通往陽光的路，會被一道來自EasyJet的“門檻”粗暴地擋下。

　　Matéis被診斷出患有兒童癌癥，是2024年8月的事情。化療、住院、痛苦的康復過程，打碎了整個家庭的生活節奏。看著孩子在病床上掙扎，Valérie痛心不已。她決定傾盡全力，用久違的度假撫慰孩子的病痛。

　　然而天不遂人愿，今年六月，Matéis的腿部病情進一步惡化。一條腿幾乎完全無法彎曲，只能保持筆直狀態。坐飛機這件平常的小事，對他而言成了一項復雜而艱難的挑戰。

　　Valérie很清楚，孩子的身體狀況無法在普通座位度過幾小時。她小心翼翼地提前聯系了航空公司EasyJet，希望能為兒子獲得合適的安置空間。她以為只要說明情況，對方就會理解并提供合理協助——畢竟，這不是要求優待，而是一個癌癥患者的基本需求。

　　可EasyJet的“解決方案”是：額外支付兩張座位的錢，總共217歐元。只因為Matéis需要把無法彎曲的腿伸直，一個人需要三個座位。

　　“我以為他們會安排我兒子可以把腿伸在過道之類的……”Valérie說，那一刻，她整個人都愣住了。

　　“我們不是要求升艙，也沒提出什么特殊要求，只是為了讓一個患病的兒童不至于在三小時的飛行中承受更大的痛苦，”她在接受France 3采訪時講述道。

　　可對EasyJet來說，這就是標準程序：“如需額外空間，請購買額外座位。”沒有減免，沒有折扣，也沒有特殊情況的考慮。一個15歲的癌癥少年，僅僅因為身體狀況不允許他坐進狹窄的機艙座位，就必須額外掏出217歐元的“腿部延展費”。

　　Valérie最終還是掏了這筆錢，因為她別無選擇。

　　機票是早就買好的，假期是精心安排的。她清楚自己正在對抗的不只是疾病，還有一個對特殊需求缺乏彈性的商業系統。

　　“我已經為這趟旅行傾盡所有，”她說：“可最后得到的，是徹頭徹尾的不公。”

　　她開始向航空公司投訴，并申請退款。但到目前為止，尚未收到任何實質回應。直到媒體報道發酵，EasyJet才在聲明中表示：這是“一次人為判斷失誤”，目前正在“聯系乘客母親，處理退款事宜”。

　　這起事件激起了公眾的憤怒。

　　艾莉絲·基蘭醫生（Dr. Elise Quillent），癌癥協會“Grandir sans cancer”的負責人，在采訪中毫不客氣地指出：“這是絕對的不人道和歧視。”

　　“我們不是在談論舒適性，而是談一個孩子是否有尊嚴地旅行的基本權利。你告訴我，一個身患癌癥的孩子的雙腿，竟然要付出217歐元？”

　　她的發問振聾發聵，一語道破問題所在。原來，在一些制度面前，人的痛苦、孩子的疾病，居然也要明碼標價。

　　相比基蘭醫生的憤慨，EasyJet的回應就顯得有些冷淡而公式化：“我們正在與乘客家庭溝通，處理退款。”

　　我們不知道這217歐元是否會被退回，也更想問一句：為什么一開始就需要支付？

　　為什么航空公司內部沒有為特殊病患預設處理機制？為什么客服在了解完整情況后，仍然只會“按流程辦事”？更重要的是，這不是第一次有乘客抱怨EasyJet對患病、殘障乘客的缺乏關照。

　　一些網友翻出此前案例：一位行動不便的老人被要求獨自上下飛機，一位坐輪椅的乘客在登機口被“安排等候”，僅僅因為地勤未能及時調度人力……看似孤立的事件，拼湊出一幅制度冷漠的畫像。

　　Valérie并非唯一經歷過這種不公的人。不同的是，她選擇說出來。

　　她的勇氣，讓公眾看到了航空業中普遍存在的“盲區”：在流程化、標準化的運營中，越來越多的弱勢乘客被當作“例外”處理，被推向“補差價”、“自理”的漠視邊緣。

　　EasyJet在媒體壓力下承諾退款，也許會彌補Valérie一部分損失。但人們記住的，永遠不是錢，而是那個曾因無法彎曲的腿，被標上“217歐元”的少年。

　　這個數字，衡量著制度和人性間的距離。

　　易捷航空到底是墨守成規還是恪守底線，你的心里有答案嗎？

　　Ref：

https://www.leparisien.fr/faits-divers/une-injustice-absolument-inhumaine-easyjet-facture-deux-sieges-en-plus-a-217-euros-a-un-adolescent-atteint-dun-cancer-16-07-2025-PNNPMWZ4D5BAZOFF52SGHQJZ3A.php

　　文｜小月