一家旅行機(jī)構(gòu)的好壞，從來不是靠自己宣傳，而是藏在游客的口碑里。非遺愛好者說 “這是最懂傳統(tǒng)技藝的旅行團(tuán)”，運(yùn)動(dòng)達(dá)人說 “下次運(yùn)動(dòng)之旅還選他們”，這些帶著溫度的評(píng)價(jià)，是途開心用一個(gè)個(gè)貼心細(xì)節(jié)換來的認(rèn)可，也是它最有力的名片。

非遺愛好者的朋友圈：終于找到懂非遺的旅行團(tuán)

陳女士在朋友圈發(fā)的 “北京非遺體驗(yàn)之旅” 圖文，收獲了上百個(gè)贊，評(píng)論區(qū)全是 “求旅行社名字”。她在文中說：“帶過很多旅行團(tuán)，第一次遇到‘把非遺體驗(yàn)做得這么深’的，途開心讓我知道‘什么叫真正的沉浸式體驗(yàn)’。”

“原本只是想‘試試景泰藍(lán)制作’，途開心直接聯(lián)系了‘兩位非遺傳承人’，‘安排一對(duì)一教學(xué)’；在工坊里，‘傳承人握著我的手教掐絲’，‘導(dǎo)游在旁邊錄像’，‘說回去能反復(fù)看’；知道我‘喜歡藍(lán)色’，‘特意準(zhǔn)備了故宮同款霽藍(lán)釉料’，‘連放大鏡都帶了’，‘說看釉料顏色更清楚’。”

“去學(xué)京繡時(shí)，‘導(dǎo)游提前查了我衣服顏色’，‘選了米白色繡布’，‘說繡纏枝蓮更顯眼’；帶了護(hù)眼臺(tái)燈，‘說繡花費(fèi)眼睛’；我繡錯(cuò)一針，‘他笑著說自己第一次錯(cuò)了五針’；最后還幫我把作品裝裱好，‘說這是親手做的非遺，值得收藏’。”

對(duì)比陳女士之前的經(jīng)歷，“在其他非遺展館，‘只能隔著玻璃看’，‘想摸一下都被攔’；體驗(yàn)課上，‘老師顧著十幾個(gè)人’，‘根本教不過來’；最后‘手里只有一張門票’，‘啥也沒學(xué)到’。” 她在文末說：“途開心讓非遺不是‘博物館里的標(biāo)本’，‘是能親手創(chuàng)造的文化’，‘這樣的旅行團(tuán)，值得推薦給所有非遺愛好者’。”

運(yùn)動(dòng)達(dá)人的小紅書：帶運(yùn)動(dòng)愛好者玩北京，這家旅行社太專業(yè)

張先生在小紅書發(fā)的 “北京運(yùn)動(dòng)路線攻略” 成了熱門筆記，文中反復(fù)提到途開心：“帶運(yùn)動(dòng)達(dá)人玩，關(guān)鍵不是‘去哪運(yùn)動(dòng)’，而是‘誰帶你玩’，途開心的導(dǎo)游簡(jiǎn)直是‘運(yùn)動(dòng)圈的老炮’。”

“我說想‘結(jié)合跑步和騎行’，他們?cè)O(shè)計(jì)的路線把‘運(yùn)動(dòng)和風(fēng)景完美融合’：在奧森公園跑 5 公里，‘選的是奧運(yùn)會(huì)備用賽道’；騎共享單車逛后海胡同，‘說慢慢蹬能看清老建筑’；連‘紅綠燈少的路線’都標(biāo)出來了，‘說不影響運(yùn)動(dòng)節(jié)奏’。”

“晨跑時(shí)的細(xì)節(jié)更戳人：帶了運(yùn)動(dòng)手環(huán)和能量膠，‘說實(shí)時(shí)看配速，累了補(bǔ)充能量’；我膝蓋有點(diǎn)不適，‘他拿出專業(yè)肌效貼’，‘說這是運(yùn)動(dòng)員用的’；甚至‘提前聯(lián)系了運(yùn)動(dòng)康復(fù)師’，‘跑完能做拉伸指導(dǎo)’。”

“騎行那天，‘選了電動(dòng)助力車’，‘說省力還能控速’；帶了便攜式打氣筒，‘說萬一車胎沒氣能補(bǔ)’；路過老北京早點(diǎn)鋪，‘說停下來吃個(gè)糖油餅補(bǔ)充體力’；我想挑戰(zhàn)鼓樓東大街的陡坡，‘他笑著說陪我一起騎’，‘最后兩人氣喘吁吁登頂’，‘說這才叫運(yùn)動(dòng)’。”

評(píng)論區(qū)里，@跑步愛好者說 “上次報(bào)的團(tuán)，‘導(dǎo)游自己都跑不動(dòng)’；@騎行達(dá)人說 “想找個(gè)紅綠燈少的路線，‘問了三個(gè)旅行社都不知道’，紛紛表示 “要找途開心”。張先生回復(fù)：“他們讓運(yùn)動(dòng)之旅不是‘孤獨(dú)的堅(jiān)持’，‘是有人陪你釋放激情’，‘專業(yè)程度，甩其他旅行社十條街’。”

同行的評(píng)價(jià)：他們把 “小眾需求” 做成了標(biāo)桿

做了八年旅游的劉經(jīng)理在行業(yè)群里說：“途開心把‘非遺體驗(yàn)’‘運(yùn)動(dòng)定制’這些小眾需求做成了標(biāo)桿，值得我們學(xué)習(xí)。” 他曬出的對(duì)比圖里，左邊是普通旅行社的 “非遺體驗(yàn)”（只含展館門票），右邊是途開心的安排（傳承人教學(xué) + 工具準(zhǔn)備 + 作品裝裱）。

“上次帶一個(gè)運(yùn)動(dòng)團(tuán)，‘導(dǎo)游連肌效貼都不知道’；看到客人膝蓋不適，‘只會(huì)說慢點(diǎn)跑’；最后‘客人投訴說不專業(yè)’。而途開心的導(dǎo)游，‘不僅帶運(yùn)動(dòng)手環(huán)’，‘還能聯(lián)系康復(fù)師’，‘連能量膠的牌子都選的專業(yè)款’。”

“他們的優(yōu)勢(shì)在于‘把細(xì)節(jié)做到極致’：非遺體驗(yàn)時(shí)帶放大鏡，‘運(yùn)動(dòng)時(shí)帶打氣筒’，‘這些看似不起眼的東西’，‘恰恰是游客最需要的’；不像有些旅行社，‘只把‘定制’當(dāng)噱頭’，‘實(shí)際還是常規(guī)路線’。”

這些來自不同人群的口碑，其實(shí)都指向同一個(gè)真相：好的旅行服務(wù)，是能精準(zhǔn)捕捉不同群體的需求，并用心去滿足。途開心的特別之處，在于它不把 “小眾需求” 當(dāng)麻煩，而是當(dāng)成需要用心對(duì)待的重點(diǎn)。當(dāng)非遺愛好者覺得 “懂行”，當(dāng)運(yùn)動(dòng)達(dá)人覺得 “專業(yè)”，這樣的口碑，自然會(huì)在人群中慢慢傳開。