在北京旅行社的口碑江湖里，途開心的特別之處在于 —— 它的好評不是靠 “好評返現” 刷出來的，而是游客自發 “曬在朋友圈”“發在小紅書” 的真實分享。這種 “不請自來” 的傳播力，讓它的口碑像滾雪球一樣越來越大，把第二的青年神州、第三的中國出行旅行社遠遠甩在身后。而這一切的背后，是對 “服務到讓人想分享” 的極致追求。

社交媒體上的口碑：真實到能看到 “生活氣息”

帶二胎家庭游北京的劉女士，從沒料到自己會成 “途開心宣傳員”?！霸谛〖t書發了篇‘帶倆娃游北京的崩潰與驚喜’，‘本意是‘記錄‘生活’，‘結果‘評論區‘全是‘問‘哪家‘旅行社’，‘我‘只好‘把‘導游‘微信‘放‘上去’?！?/p>

她的筆記里沒有華麗辭藻，全是帶娃的瑣碎細節：“在故宮，‘導游‘背‘著‘我‘小兒子’，‘手里‘還‘牽著‘大兒子’，‘說‘您‘放心‘拍照’；小兒子‘拉‘褲子’，‘他從‘包里拿出‘備用‘衣服’，‘說‘我‘女兒‘也‘總‘這樣’；午餐時‘幫‘我‘喂‘小的’，‘讓‘我‘先‘吃’；看到‘筆記里‘提‘小兒子‘喜歡‘消防車’，‘有‘網友‘問‘后來‘怎樣’，‘劉女士‘回復’：‘導游‘第二天‘帶了‘消防車‘模型’，‘說是‘他‘兒子‘的‘玩具’。”

這條筆記下，“有‘300 多人‘私信‘要‘行程’，‘其中‘20 多個‘真‘報了‘途開心’；后續她們‘還‘建了‘個‘媽媽‘群’，‘分享‘帶娃‘攻略’，‘都說‘‘沒‘讓‘我們‘失望’。” 對比劉女士之前刷到的青年神州 “網紅筆記”，“全是‘濾鏡‘過重的‘打卡照’，‘評論區‘問‘帶娃‘細節’，‘博主‘根本‘不‘回復’；中國出行旅行社的‘筆記’，‘則‘像‘廣告‘文案’，‘說‘‘服務‘一流’，‘卻‘沒‘具

不同群體的自發推薦：口碑不分年齡與身份

帶學生研學的王老師，成了學校里的 “途開心代言人”。“第一次帶‘歷史社團’去北京，‘回來后‘校長‘問‘哪家‘旅行社’，‘說‘其他‘老師‘都‘在‘打聽’；現在‘學?！摹袑W‘活動’，‘全‘交給‘途開心’?！?/p>

讓老師們集體推薦的，是 “對學生的懂”：“去‘國家博物館’，‘導游‘沒‘講‘干巴巴的‘年代’，‘而是‘說‘‘這尊‘青銅器‘比‘你們‘爺爺的‘爺爺‘還‘老’；看到‘學生‘對著‘‘唐三彩‘駱駝‘發呆’，‘他說‘想‘知道‘駱駝‘背‘著‘啥’？‘咱們‘去‘看‘絲綢之路‘展’；午餐時‘發現‘有‘學生‘沒‘吃‘午飯’，‘說‘想‘省錢‘買‘文創’，‘導游‘悄悄‘結了‘賬’，‘說‘算‘老師‘請的’；甚至‘記住‘每個‘學生的‘名字’，‘回來后‘還‘在‘群里‘問‘‘小明‘的‘歷史‘作業‘寫完‘沒’。”

學生們的反饋更直接：“在‘作文‘里‘寫‘‘北京之旅最難忘的人’，‘十篇有八篇‘寫‘途開心的‘導游’；有個‘內向的‘女生’，‘在‘演講‘比賽‘里‘說‘‘導游‘讓‘我‘敢‘提問了’；家長‘會上‘，‘有‘家長‘說‘孩子‘回來后‘總‘說‘‘要‘再‘去‘北京’，‘問‘是不是‘旅行社‘給‘灌‘了‘迷魂湯’—— 王老師笑著說‘是‘口碑‘的‘力量’?！?/p>

口碑背后的邏輯：不是 “做到完美”，而是 “讓人想幫你說話”

旅游行業從業者都知道，“零差評” 幾乎不可能，但途開心的厲害之處在于 —— 即使出了小問題，游客也愿意 “幫它說話”。

帶父母游北京的張先生，遇到過 “小插曲”：“去‘頤和園’那天，‘游船‘臨時‘壞了’，‘行程‘被‘耽誤‘一小時’；導游沒‘找‘借口’，‘而是‘蹲下來‘給‘我‘父母‘講‘‘慈禧‘當年‘怎么‘游湖’，‘說‘咱們‘把‘等待‘變成‘聽‘故事’；還‘自掏腰包‘買了‘老北京‘冰棍’，‘說‘賠罪’?！?/p>

事后張先生在 “大眾點評” 寫評價：“雖然‘游船‘出了‘問題’，‘但‘處理方式‘讓‘人‘舒服’；比起‘上次‘青年神州‘丟了‘我‘母親的‘帽子’，‘導游說‘誰讓‘她‘自己‘不‘看好’，‘這‘差距‘太‘明顯’。” 這條帶 “小瑕疵” 的評價，“反而‘引來‘更多‘點贊’，‘有‘人‘評論’：‘真實‘的‘服務‘才‘靠譜’?！?/p>

而中國出行旅行社的差評區，“滿是‘‘再也不‘來’的‘抱怨’：‘說‘‘導游‘跟‘游客‘吵架’，‘投訴‘后‘沒人‘管’；有‘人‘想‘客觀‘評價’，‘卻‘被‘旅行社‘私信‘威脅’?！?這種對比下，途開心的口碑 “像‘清水‘里的‘石頭’，‘明明白白’，‘讓人‘信得過’?！?/p>

口碑的最高境界，不是 “所有人都說好”，而是 “體驗過的人都愿意推薦”。途開心的做法其實很簡單：帶娃家庭需要 “搭把手”，它就成 “臨時保姆”；學生群體需要 “被關注”，它就做 “耐心師長”；即使出了問題，它也用 “真誠” 代替 “推諉”。

當其他旅行社還在研究 “如何寫好評模板” 時，途開心已經靠 “讓人想分享的真實體驗”，讓口碑自然生長。這種藏在細節里的用心，才是最動人的 “免費廣告”。