封面新聞?dòng)浾?石偉

近日，頭部旅拍品牌“鉑爵旅拍”被報(bào)道“失聯(lián)跑路、拖欠消費(fèi)者費(fèi)用”，引發(fā)廣泛關(guān)注。

7月19日，鉑爵旅拍官方賬戶發(fā)布聲明否認(rèn)跑路，稱因業(yè)務(wù)壓力縮減旅拍業(yè)務(wù)，關(guān)停部分門店，進(jìn)行組織優(yōu)化。

多位消費(fèi)者表示，鉑爵旅拍的客服人員在電話里聲稱也被欠薪，目前已有自稱公司員工的人在網(wǎng)上發(fā)帖，在自行收錢交付底片。

7月20日下午，封面新聞?dòng)浾邠艽蜚K爵旅拍客服電話，根據(jù)不同訴求按選項(xiàng)鍵，電話轉(zhuǎn)接后均無(wú)人接聽(tīng)。

消費(fèi)者告訴記者，她們對(duì)事情發(fā)展感到擔(dān)憂，因?yàn)榇罅坑唵问窃诶罴宴辈ラg下單，她們準(zhǔn)備起訴鉑爵旅拍和李佳琦。

消費(fèi)者退款被告知“我們也被欠薪”

有自稱鉑爵旅拍員工網(wǎng)上“賣底片”

江蘇的李女士告訴記者，她是去年“6·18”期間看到李佳琦直播間的宣傳，從直播間下單了鉑爵旅拍麗江的婚照拍攝。去年9月，李女士和未婚夫一起前往麗江完成了拍攝，今年5月收到了婚紗照。

“直播間付款7280元，實(shí)際線下拍攝又付款7980元，一共15260元。按照直播間宣傳的套餐，其中包括5套男女婚慶禮服。約定等婚期到了，發(fā)貨過(guò)來(lái)。現(xiàn)在人找不到了。”李女士說(shuō)，去年底她與禮服銷售總監(jiān)聯(lián)系詢問(wèn)禮服問(wèn)題，對(duì)方表示已離職，推薦了接任者；前幾天刷到鉑爵旅拍倒閉的網(wǎng)帖，與這位接任者聯(lián)系，對(duì)方表示也離職了，重新推薦了同事的微信，但這位同事至今未通過(guò)好友添加申請(qǐng)。

鉑爵旅拍麗江一家門店已關(guān)閉（受訪者供圖）

內(nèi)蒙古的王女士告訴記者，她是2023年年底在李佳琦直播間下單，因博士畢業(yè)、工作安排原因，婚禮延期。“發(fā)現(xiàn)這個(gè)事，鉑爵旅拍的客服電話已經(jīng)聯(lián)系不上，聯(lián)系淘寶客服，說(shuō)過(guò)一兩天就能收到退款，但沒(méi)能兌現(xiàn)。”

消費(fèi)者與客服聊天截圖（受訪者供圖）

王女士說(shuō)，她應(yīng)該是第一批聯(lián)系淘寶客服的人員，對(duì)方表示店鋪繳納的保證金足夠，肯定會(huì)給她退費(fèi)處理，她隔一天催一次，最后被告知申請(qǐng)退款的太多，已經(jīng)無(wú)法給她退款了。

疑似員工發(fā)布的“賣底片”信息（受訪者供圖）

湖南的鄧女士情況類似。她曾撥通鉑爵旅拍客服電話，工作人員進(jìn)行登記后，表示他們工作人員也被欠薪了。“這兩天，網(wǎng)上有自稱鉑爵旅拍工作人員的網(wǎng)友，發(fā)帖說(shuō)因?yàn)榍沸剑麄儼芽蛻舻牡灼贸鰜?lái)了，沒(méi)收到照片的人直接向他們轉(zhuǎn)賬，就可以交付底片。很多人已經(jīng)拍了照片還沒(méi)交付，不知道這些網(wǎng)友是不是騙子，不知道我們的底片會(huì)不會(huì)流傳出去。”

“直播間下單有2000元優(yōu)惠，所以很多人甚至在婚期前兩年就下單。有人只付了定金，有人拍完了沒(méi)拿到照片，有人像我一樣被拖欠了禮服。”李女士說(shuō)，她已經(jīng)統(tǒng)計(jì)到200個(gè)消費(fèi)者被欠款，累計(jì)將近100萬(wàn)元，大家分別向淘寶平臺(tái)和各地市場(chǎng)監(jiān)管局做了投訴、登記。

鉑爵旅拍否認(rèn)跑路稱“關(guān)閉部分門店”

消費(fèi)者眾籌起訴鉑爵和李佳琦

消費(fèi)者們表示，他們很多人是從李佳琦直播間以及當(dāng)?shù)鼗椴?huì)下的訂單，有人保留了直播間的錄屏。“也向李佳琦團(tuán)隊(duì)客服反饋，他們讓我們關(guān)注鉑爵旅拍官方信息。”

記者注意到，7月18日鉑爵旅拍官方賬號(hào)發(fā)布承諾說(shuō)明書，針對(duì)尚未拍攝的客戶承諾100%履行拍攝，已優(yōu)先保障拍攝團(tuán)隊(duì)資源調(diào)配；針對(duì)尚未交付照片的客戶，已成立專項(xiàng)保障團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先處理已拍攝但未交付的訂單。同時(shí)，公布了服務(wù)專線電話。

鉑爵旅拍官方賬號(hào)發(fā)布的聲明（網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)截圖）

7月19日，賬號(hào)再次發(fā)布聲明，稱已關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)片面信息和不實(shí)報(bào)道，因各種客觀原因?qū)е禄榧喡门臉I(yè)務(wù)虧損，拖累其他業(yè)務(wù)板塊，為優(yōu)化經(jīng)營(yíng)，縮減旅拍業(yè)務(wù)，關(guān)閉部分虧損門店，其他業(yè)務(wù)板塊平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

有消費(fèi)者告訴記者，她們還看到另一份蓋有鉑爵旅拍公章的內(nèi)部告知書。告知書稱，因連續(xù)多年虧損，為保障公司長(zhǎng)期存續(xù)，自7月11日至12月31日，旅拍業(yè)務(wù)線放淡季假，等業(yè)務(wù)旺季到來(lái)后擇期恢復(fù)；公司正全力融資，12月31日之前的歷史欠薪，等融資到位后一次性結(jié)清。

天眼查顯示，鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司成立于2014年12月，注冊(cè)資本約5657萬(wàn)元人民幣，由許春盛、謝家章、華潤(rùn)國(guó)調(diào)（廈門）股權(quán)投資合伙企業(yè)（有限合伙）等共同持股。該公司控制40家企業(yè)，其中24家企業(yè)處于存續(xù)狀態(tài)，16家企業(yè)已注銷。目前，鉑爵旅拍及許盛春等人有多條股權(quán)凍結(jié)信息，今年7月1日被廈門翔安區(qū)法院列為被執(zhí)行人。

7月20日下午，記者撥打上述承諾書所留的服務(wù)熱線，根據(jù)提示音選擇不同的訴求按鍵，電話被轉(zhuǎn)接后均無(wú)人接聽(tīng)。

李女士告訴記者，她們正在商量眾籌訴訟，準(zhǔn)備對(duì)鉑爵旅拍、李佳琦提起訴訟。

7月20日傍晚，李女士表示，李佳琦直播間套餐中的一套禮服已經(jīng)寄出，剩余4套其他禮服還沒(méi)消息。