誰能料到，一位母親帶孩子去香奈兒門店參觀包包，竟然演變成三對一的暴力沖突？近日，合肥萬象城香奈兒專柜曝光的一段視頻震驚全網：柜員不僅動手打人，還拉下卷簾門繼續施暴，連孩子都被關在門外！

事件一經曝光，輿論瞬間一邊倒地譴責涉事柜員態度惡劣，甚至有網友翻出該店長期存在的服務態度問題。視頻流出后，現場目擊者也透露了這場沖突的起因。

現場到底發生了什么？這位柜員為何如此囂張？

奢侈品店員真就高人一等？

2025年7月18日晚，在合肥一家香奈兒專賣店門前，人群聚集圍觀，原本以為是明星到訪，結果走近才發現是沖突現場。一位身穿黃裙的女顧客與一名短發柜員扭打在一起，場面一度失控。

更令人震驚的是，另外兩名身穿黑衣的柜員不僅沒有勸阻，反而上前“助戰”，一人按住一邊胳膊。視頻中可見，短發柜員出手格外狠辣，一邊毆打一邊冷笑，甚至拿起鞋子砸向顧客。而黃裙女子身邊還帶著一個七八歲的孩子，嚇得哇哇大哭，更危險的是，卷簾門被拉下后，孩子竟然被困在門外。

這得多危險？萬一發生踩踏或孩子走失，后果誰來承擔？然而，涉事柜員似乎毫不在意，依舊糾纏不休。目擊者拍攝的視頻與照片一經上傳網絡，立刻引發熱議：人們原以為香奈兒代表著優雅與品位，沒想到員工竟如此粗暴？難道不消費就不配進店？如今的服務業，難道連基本的尊重都沒有了？

評論區充斥著憤怒的聲音，沒人能理解為何一個國際大牌會縱容員工在公眾場合如此暴力。更令人失望的是，香奈兒門店在事發后第一時間并未道歉，也未關心顧客安全，而是拉下卷簾門試圖掩蓋事實。然而，互聯網有記憶，越是掩蓋，越激起公眾憤怒。

品牌的底線到底在哪里？員工的培訓又去了哪里？別說香奈兒的香水再名貴，也掩蓋不了這次服務丑聞的“惡臭”。原來在某些專柜，只歡迎“有錢人”，不消費就沒有發言權。柜員仗著品牌光環，把“服務”二字徹底踩在腳下，這樣的事情，想想都覺得荒謬。

目擊者還原沖突全過程

這場沖突是如何引發的？一名在場目擊者表示：黃裙女子本只是隨手拍了幾張店內樣品，可能是想回家參考或發給朋友看，誰料這竟成了導火索。短發柜員當場變臉，語氣尖銳地說：“別拍了，別老是亂摸東西。”

話語中充滿不耐煩與輕蔑，讓顧客感到不快，于是兩人發生口角，最終演變成肢體沖突。

但話說回來，顧客拍幾張樣品真有那么嚴重嗎？如今哪個消費者不拍照？無論是買衣服、鞋子還是包包，拍照發給朋友參考再正常不過。然而在某些柜員眼中，這種行為仿佛是在“冒犯品牌”，非得擺出一副冷漠姿態。最讓人無法接受的是，柜員不但語氣惡劣，甚至直接上手拍飛顧客的手機，換作是誰也難以忍受。

事件登上熱搜后，網友們開始深挖該專柜的過往評價，結果越查越離譜。在多個點評平臺上，早就有人投訴柜員態度傲慢、拒人于千里之外。

有評論指出：進店仿佛打擾了她們的工作，穿得不夠貴，根本得不到正眼。還有網友稱，自己穿運動裝進去，柜員直接無視，連句話都不愿多說。

不少消費者總結出一句話：奢侈品賣的不是商品，而是優越感。柜員儼然成了衡量顧客身份的標尺。服務業最基本的原則，就是把每一位進店的人當作顧客，無論消費多少，都應享有最基本的尊重與禮貌。不是穿金戴銀才能進門，也不是每個人都必須刷卡消費幾萬塊才值得被好好對待。

更諷刺的是，有些柜員把“看人下菜碟”當作本事，覺得自己穿上這身制服，站在香奈兒的招牌下，就比別人高人一等。但說到底，她們和顧客一樣，都是打工者。你靠服務拿工資，別人靠努力攢錢消費，憑什么她們能高高在上？

品牌賦予你的不是權力，而是服務的責任。如此以奢侈品之名彰顯傲慢的行為，最終不過是一場虛榮的幻覺。

官方介入后達成和解

事件曝光后，合肥警方迅速介入，發布通報稱：雙方因拍照引發口角，最終動手，處理結果為：無嚴重后果，現場調解，互相認錯，不追究法律責任。表面上看，這是一份標準的處理通報，但對公眾而言，顯然遠遠不夠。

打人視頻鐵證如山，三對一的畫面清晰可見，顧客的孩子還被關在門外。這種行為難道只是誤會？不僅如此，這次事件可能對涉事柜員的職業生涯造成重大影響。畢竟品牌總部不會坐視不管，如此嚴重的公關危機，若不處理當事人，輿論也不會平息。

但僅僅開除她就能解決問題嗎？真正需要反思的，是整個高奢服務體系長期積累的傲慢與失衡。據悉，事件發生后，商場內其他奢侈品牌連夜召開緊急會議，管理層明確表態：顧客拍照就讓他拍，別動手，顧客是上帝，別因小事損害品牌形象。

最諷刺的是，有網友發現監控畫面中，混亂期間居然有人趁機順走一瓶香水。這場沖突引發的連鎖反應，遠比想象中嚴重。我們不能只關注這次事件本身，更要追問：究竟怎樣的服務文化，才配得上奢侈品的標簽？

香奈兒之所以昂貴，不只是因為香水精致優雅，更因為它代表著一種尊重、體面與得體的氛圍。而當這一切被柜員的怒火與冷漠擊碎，再昂貴的品牌，也不過是披著光環的冷漠罷了。

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