7月18號(hào)，36歲的王女士帶著女兒去合肥萬象城香奈兒專柜買東西，結(jié)果卻遭到了香奈兒柜姐的群毆！

根據(jù)流出的視頻畫面中，我們可以看到三名柜姐下手及其殘忍：抽鞋扇臉，一個(gè)人打兩個(gè)人一個(gè)拽一個(gè)扭胳膊。

甚至還鎖上店門打，留下王女士的女兒隔著玻璃門嚎啕大哭喊媽媽，事后，還有路人爆料涉事柜姐竟是慣犯！

這究竟是怎樣一場(chǎng)沖突，背后又藏著多少不為人知的隱情呢？

7 月 18 日晚 8 點(diǎn)多，合肥萬象城香奈兒專柜內(nèi)，顧客王女士帶著女兒踏入這家奢侈品店，她剛拿出手機(jī)想拍一張照片，結(jié)果立馬被就店員羅某發(fā)現(xiàn)了。

當(dāng)羅某發(fā)現(xiàn)王女士拍照后，態(tài)度極為惡劣，當(dāng)即就來了句：“買不起看什么看，不許拍！”

羅某甚至還伸手打掉了王女士的手機(jī)，這放在任何一個(gè)人身上都是極大的不尊重，王女士自然也不例外，當(dāng)場(chǎng)與羅某爭(zhēng)吵起來。

此時(shí)，令人大跌眼鏡的事情發(fā)生了，另外兩名店員不但沒有上前勸架，反而加入戰(zhàn)局，一人按住王女士肩膀，一人扭住她胳膊，配合羅某對(duì)王女士展開攻擊。

羅某更是變本加厲，對(duì)著王女士的臉瘋狂扇巴掌，就這還覺得不過癮，還把自己的鞋脫下來照著王女士一頓抽。

混亂中，王女士的鞋子都被打掉，整個(gè)人狼狽地癱坐在地上，毫無還手之力。

從路人拍的視頻中可以清晰看到，王女士被三名店員死死控制，羅某的巴掌一個(gè)接一個(gè)，三位店員各司其職，拉人的，拽胳膊的，扇臉的，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂。

沖突現(xiàn)場(chǎng)，最讓人心如刀絞的，莫過于王女士年幼的女兒，當(dāng)時(shí)小女孩就站在店外，透過玻璃門，眼睜睜看著媽媽被多名店員群毆。

她嚇得渾身發(fā)抖，雙手本能地捂住眼睛，哭喊著叫媽媽，但是卻因?yàn)楦糁绘i上的玻璃門只能眼睜睜看著媽媽挨打。

許久之后，混戰(zhàn)的四人終于被保安拉開，王女士搖搖晃晃的走出店門，有好心人問要不要幫她報(bào)警，她卻說她要先找到她的女兒。

此時(shí)，小女孩見媽媽出來了，急忙跑過去撿起媽媽掉落的鞋子，跪在地上幫媽媽穿上。

隨著事件在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，越來越多的細(xì)節(jié)被曝光，有路人站出來爆料，稱涉事的店員羅某在專柜工作多年，一直以來都存在嚴(yán)重的 “以貌取人” 問題。

她只要看到穿著樸素、打扮普通的顧客進(jìn)店，態(tài)度就會(huì)變得極差，甚至?xí)苯映鲅则?qū)趕，完全沒有身為服務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。

除此之外，這家店也是出了名的服務(wù)態(tài)度不好，有網(wǎng)友想多試幾個(gè)顏色的口紅，就被店員一臉不耐煩的看著不想接待。

而且據(jù)知情人描述，在拍照事件之前兩人就已經(jīng)產(chǎn)生了矛盾。王女士覺得店內(nèi)一款商品價(jià)格有點(diǎn)高，隨口說了一句，羅某便回懟 “這可是香奈兒，嫌貴就別買”。

不僅如此，還有其他消費(fèi)者站出來分享自己在該專柜的不愉快經(jīng)歷，有人稱自己也曾因穿著普通，被店員翻白眼、冷嘲熱諷，即便表達(dá)了購買意向，想要試用商品，也會(huì)遭到店員的不耐煩對(duì)待。

可見，羅某的惡劣態(tài)度并非偶然，她的種種行為，早已在消費(fèi)者群體中引起不滿。那么，一個(gè)存在如此嚴(yán)重服務(wù)問題的店員，為何能在品牌專柜工作多年？

有記者打電話聯(lián)系該品牌的客服時(shí)，被給予的回應(yīng)卻是他們沒有權(quán)限管這檔子事。

客服不管，這事發(fā)生在商場(chǎng)，那商場(chǎng)負(fù)責(zé)人總得管吧？

結(jié)果前腳剛聯(lián)系了商場(chǎng)相關(guān)部門，后腳人家說領(lǐng)導(dǎo)沒在，還不知道什么時(shí)候回來了。

行，那去找涉事專柜，結(jié)果人剛到專柜，店員啪的就把門鎖上說“人都被帶走了，等警方結(jié)果吧。”

就在大眾持續(xù)關(guān)注這起事件，對(duì)品牌方和商場(chǎng)管理方的不作為感到憤怒時(shí)，警方的處理結(jié)果有了新進(jìn)展。

7 月 19 日，合肥市公安局蜀山分局發(fā)布通報(bào)，詳細(xì)說明了事件經(jīng)過。

原來，7 月 18 日 20 時(shí)許，王女士在商場(chǎng)一門店內(nèi)使用手機(jī)拍攝視頻，營業(yè)員羅某上前勸阻，雙方因此發(fā)生口角，進(jìn)而引發(fā)肢體沖突，后被現(xiàn)場(chǎng)群眾勸止并報(bào)警。

民警迅速到場(chǎng)，將當(dāng)事雙方帶回派出所立案調(diào)查，可令人意外的是，鑒于雙方當(dāng)事人均深刻認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤。

且此次沖突未造成明顯傷害，根據(jù)雙方主動(dòng)申請(qǐng)，公安機(jī)關(guān)依法對(duì)本案進(jìn)行了治安調(diào)解，目前雙方已達(dá)成和解。

此消息一出，不少網(wǎng)友對(duì)和解結(jié)果表示難以接受，在他們看來，視頻中店員們的暴力行為太過惡劣，尤其是抽鞋扇臉、多人圍毆的場(chǎng)景，給王女士及其年幼的女兒造成了極大傷害，僅僅以和解收?qǐng)觯y以讓大眾信服。

畢竟，國內(nèi)奢侈品專柜柜姐不把客戶當(dāng)人看的事情可真是數(shù)不勝數(shù)。

有一網(wǎng)友說自己之前就在這家店去給朋友買生日禮物，但是柜姐可能覺得對(duì)方是個(gè)小姑娘，一臉看不起，盡管該網(wǎng)友三分鐘內(nèi)急速買單，但是柜姐依舊拿鼻孔看人。

可是，第二天小姑娘和男朋友一起去該專柜，男朋友拿出“萬象城黑金卡”時(shí)，那群柜姐立馬一個(gè)個(gè)諂媚的就像是學(xué)過川劇變臉一樣。

但是，作為服務(wù)行業(yè)，無論客戶有錢與否，咱們不能要求人家把咱當(dāng)成“上帝”，但是至少該有的服務(wù)態(tài)度得有，不管怎么樣都別“拿鼻孔看人”。

同時(shí)。在我們作為消費(fèi)者在面對(duì)不公正對(duì)待時(shí)，要勇敢站出來維護(hù)自身權(quán)益，不能任人宰割欺負(fù)。

這起合肥萬象城香奈兒專柜的沖突事件，雖然暫時(shí)告一段落，但這件事是否還會(huì)有新的后續(xù)或是否會(huì)迎來新反轉(zhuǎn)，我們不妨拭目以待。

信息來源：界面新聞

信息來源：新京報(bào)