陽光訊（記者 張波 通訊員 王君君 文/圖）最近，到漢濱區(qū)中醫(yī)醫(yī)院就診的群眾發(fā)現(xiàn)，早上掛號繳費(fèi)的高峰時(shí)段，人群中多了些“特別的導(dǎo)醫(yī)”——他們佩戴著醒目的服務(wù)標(biāo)識，耐心地解答問題、指引路線，有時(shí)是院領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)是行政科室工作人員。這不是偶然，而是該院新推行的“六個(gè)多”優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)中的一個(gè)生動(dòng)縮影。

領(lǐng)導(dǎo)帶頭“多跑腿”，早高峰服務(wù)在一線

“您好，掛號請往這邊走。”“老人家，你是昨天掛的號，一次掛號能管三天，今天看結(jié)果直接到診室就行”“阿姨，耳鼻喉門診在二樓，我?guī)^去。”…… 每天早上8點(diǎn)半到11點(diǎn)就診高峰期，在門診大廳、掛號收費(fèi)處、各樓層等人流密集區(qū)域，都能看到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室工作人員忙碌的身影。他們排班輪值，主動(dòng)“下沉”到臨床最前沿，充當(dāng)起“臨時(shí)導(dǎo)醫(yī)”的角色。

“真沒想到，今天幫我找到科室的竟然是醫(yī)院黨委書記！”一位前來復(fù)診的張大爺感慨道，“領(lǐng)導(dǎo)們來幫忙，問得清楚，指得明白，這服務(wù)真是做到我們心坎里了。” 這種“管理者多跑腿，患者少繞路”的方式，不僅有效緩解了高峰時(shí)段的導(dǎo)診壓力，更讓醫(yī)院管理者零距離聽到了患者的心聲，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決流程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，讓服務(wù)更接地氣、更有溫度。

科室主動(dòng)“多代辦”，出入院省心又省力

除了門診服務(wù)的優(yōu)化，“六個(gè)多”行動(dòng)的另一項(xiàng)重要舉措落在了住院患者最關(guān)心的環(huán)節(jié)——出入院流程。現(xiàn)在，各臨床科室積極推行“出入院代辦服務(wù)”。

對于新入院的患者，科室實(shí)行一站式服務(wù)，入院辦理、醫(yī)保登記等，全由護(hù)士代辦，大大減少了患者及家屬初到醫(yī)院的茫然和奔波。而出院時(shí)，“代辦”服務(wù)更是貼心，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)幫助患者或家屬完成出院結(jié)算、整理出院帶藥、打印費(fèi)用清單和診斷證明等服務(wù)。

“以前辦理入院手續(xù)，樓上樓下跑好幾趟，帶著老人孩子特別不方便。現(xiàn)在好了，護(hù)士同志幫著都弄利索了，省了我們好多事，真是太感謝了！”剛為母親辦好入院手續(xù)的李女士由衷地稱贊。這項(xiàng)服務(wù)實(shí)實(shí)在在地將“患者跑”變?yōu)椤搬t(yī)護(hù)辦”和“信息跑”，減輕了患者負(fù)擔(dān)，提升了就醫(yī)獲得感。

漢濱區(qū)中醫(yī)醫(yī)院推出“六個(gè)多”服務(wù)，根本目的是變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變管理思維為服務(wù)思維。讓醫(yī)院管理者和所有員工都“動(dòng)起來”，把方便留給患者，把麻煩留給自己，用我們“多”一點(diǎn)的付出，換來患者“少”一點(diǎn)的等待、“少”一點(diǎn)的奔波和“多”一點(diǎn)的滿意。以實(shí)際行動(dòng)將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”從口號落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)處著手，努力為就診患者打造一個(gè)流程更順暢、服務(wù)更貼心、環(huán)境更溫馨的就醫(yī)環(huán)境，不斷提升群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。