“普通人難道就不配逛奢侈品店嗎？”有網友發(fā)出這樣的靈魂一問。

近些年，隨著大家對物質生活的追求不斷提高，一些奢侈品店也爆火，受到了廣大年輕群體的青睞，不過普通顧客遭到柜姐“歧視顧客”、“區(qū)別對待”的情況也時有發(fā)生。

就在7月18日晚上，合肥萬象城的某奢侈品店內就上演了一場“柜姐和顧客互毆”的沖突，視頻在網上傳播后，網友們議論紛紛。

據(jù)悉，當時36歲的顧客王某在店內用手機拍攝視頻，38歲的柜姐羅某上前勸阻，雙方從口角迅速升級為肢體沖突。

有現(xiàn)場目擊者回憶描述稱，當時柜姐一把搶過顧客手機猛摔在地，隨后沖向電閘“轟隆”一聲拉下半截卷簾門，將顧客堵在店內。更令人瞠目的是，羅某竟抄起一只樣品高跟鞋抽打王某面部，且“邊打邊笑”，情緒十分激動。

兩人最終扭打在地，柜姐制服撕裂、顧客頭發(fā)凌亂，直到圍觀群眾報警才被拉開。

至于兩人爆發(fā)矛盾的原因，大家也是說法不一。警方通報認定是“拍攝引發(fā)勸阻糾紛”，但有目擊者透露深層矛盾：柜姐疑似嫌棄顧客“只看不買”，甚至嘲諷其“用樣品拍照裝闊”，之后便點燃了顧客的怒火。

而奢侈品門店在點評網站上的大量差評，“柜員冰冷刻薄”“看人下菜碟”之類的說法，早已為這場沖突埋下伏筆......

事件發(fā)酵后，奢侈品店鋪官方對此“冷處理”，品牌客服以“超出回復權限”為由拒絕置評，僅建議用戶填寫反饋表。門店次日恢復營業(yè)，柜員面對記者追問時統(tǒng)一口徑：“一切等警方結果”。這種回避態(tài)度引發(fā)網友不滿：“國際大牌的服務傲慢可見一斑！”

該商場的管理中心在記者到訪時以“周末負責人不在”推諉，被批危機響應遲緩。而此前該店在點評網站早有大量差評，消費者多次吐槽柜員“態(tài)度冰冷”“看人下菜碟”。

之后警方快速介入，進行調解，隨后在24小時內通報處理結果：因雙方認錯態(tài)度誠懇且未造成實質傷害，依法進行治安調解，并呼吁公眾“不信謠不傳謠”。

雖然警方的通報已經出來了，但是網友們對此事的關注依然有增無減。

當柜姐抄起高跟鞋抽向顧客的臉時，她砸碎的不僅是行業(yè)底線，更是消費者對品牌的信任。大家普遍認同一個觀點，那就是“奢侈品”不等于“特權的傲慢”。

奢侈品店鋪的價值在于百年工藝與優(yōu)雅精神，而非讓柜姐誤以為自己手握“階級權杖”。網傳羅某的“歧視”態(tài)度，是部分從業(yè)者將品牌光環(huán)扭曲為對消費者的俯視。

顧客拍攝的舉動或許欠妥，但用打人等暴力來解決問題絕非明智的選項。如果連一句“抱歉，我們店內禁止拍攝”都說不出口，談何專業(yè)素養(yǎng)？

“底層互毆”的真相是管理缺位，商場和品牌方對員工培訓的敷衍早有端倪，差評堆積如山卻無整改，最終釀成公關災難，本質是資本對服務質量的漠視。

這場鬧劇中最刺眼的，是柜姐施暴時的“快感”。當服務者將壓制顧客當作情緒宣泄，行業(yè)尊嚴早已蕩然無存。

這起矛盾事件引起了不少人的共鳴，有網友紛紛評論道：

“月薪幾千的柜姐真把自己當名媛了？抽鞋打人必須坐牢！”“奢侈品柜姐的優(yōu)越感是誰慣的？普通消費者不該被區(qū)別對待！”“商場未禁拍，柜姐憑啥攔？”

如今部分銷售人員將品牌光環(huán)等同于身份特權，對不是目標客戶態(tài)度很是敷衍歧視。

不過也有贊同柜姐的一方說：

“專柜是購物場所，不是網紅直播間”、“拍視頻的想引流，柜姐想撒氣，兩個巨嬰互啄！”

行業(yè)從業(yè)者訴苦：“每天站8小時應付刁難顧客，公司卻只教我們跪式服務，誰能不崩？”

一條高贊評論道破癥結：“奢侈品店鋪的卷簾門能關住沖突，卻關不住服務業(yè)畸形的尊卑焦慮。”

而事后該商場的一句“警方在處理”輕飄飄帶過，對商場安保失職、員工培訓漏洞卻是只字不提。有知情人透露稱，顧客王某聲稱要起訴，柜姐羅某經親戚道歉卻仍被曝“私下喊冤”。

近些年，奢侈品高端賣場的暴力沖突頻發(fā)，引起了大家的廣泛關注。

2024年上海LV店，顧客因質疑包款真?zhèn)伪槐０餐妻聜曨l中柜姐冷眼旁觀；2023年北京SKP，顧客退貨被拒后怒砸化妝品柜臺，導購反嗆“窮就別裝”；2022年廣州某頂奢珠寶店，VIP客戶因試戴順序爭執(zhí)，兩柜姐當眾互扯頭發(fā)。

當一些柜姐用品牌身份筑起虛假優(yōu)越感，顧客則以消費主義為武器反擊，可是雙方都忘記了“服務”的本質是尊重，而不是出手傷人。

在這起事件中，涉事柜員在沖突中情緒失控、甚至動用物品攻擊顧客，暴露品牌內部管理漏洞。相比歐美市場，中國消費者更看重“被尊重體驗”，但部分門店仍延續(xù)“高冷”做派。

對于顧客來說，如今短視頻普及讓門店拍攝成常態(tài)，但品牌缺乏明確規(guī)則，是學習蘋果直營店的“開放拍攝”，還是效仿其他高奢店的“婉拒非購物者”？也是一個難題。

據(jù)一項統(tǒng)計顯示，2024年多家奢侈品牌在華銷量下滑，服務質量差成投訴重災區(qū)。網友翻出一些奢侈品店鋪的差評：“店員斜眼看人”“問三句答一句”，警示品牌需平衡高端形象與親民服務。

雙方這起鬧劇，摔碎了雙方的一地體面，真正的奢侈品，不是一只被當作暴力工具的高跟鞋，而是沖突前的一句耐心解釋；不是柜臺后的冷眼俯視，而是無論消費與否都給予的平等尊重。

當商家忙著降卷簾門遮丑時，大眾更該追問：培訓手冊里的“顧客至上”，何時能從標語落地為底線？