近年以來，工行咸陽分行以“網(wǎng)點運營改革”戰(zhàn)略為指引，以客戶需求為導(dǎo)向，加快運營改革步伐，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)效能與經(jīng)營活力，為網(wǎng)點高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

深化重點工作提升，強(qiáng)化運管領(lǐng)域管理。工行咸陽分行為推進(jìn)網(wǎng)點競爭力提升，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動網(wǎng)點競爭力提升領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)部室同頻共振、同向發(fā)力，確保各項工作有效落實落地。堅持網(wǎng)點競爭力領(lǐng)導(dǎo)小組月例會制，通過研究解決推進(jìn)過程中的難點、堵點，清單式管理工作目標(biāo)和措施。強(qiáng)化重點領(lǐng)域薄弱指標(biāo)攻克，推動建立跨部門、跨層級的柔性團(tuán)隊，建立針對性指標(biāo)監(jiān)控與幫扶機(jī)制，加快網(wǎng)點業(yè)態(tài)提升進(jìn)度，提高全功能旗艦店占比。

加快運營改革步伐，賦能網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展。堅持主管行長帶領(lǐng)專業(yè)部門負(fù)責(zé)人深入一線調(diào)研各網(wǎng)點運管改革進(jìn)展，針對亟需改善的重點指標(biāo)，從思想上扭轉(zhuǎn)“業(yè)務(wù)要在柜臺辦”的傳統(tǒng)觀念，指導(dǎo)全員掌握智能終端高頻使用功能，培養(yǎng)老年客戶使用智能終端習(xí)慣，發(fā)揮智能設(shè)備提升網(wǎng)點服務(wù)效能的作用。協(xié)同人力資源、辦公室和科技專業(yè)組建遠(yuǎn)程團(tuán)隊，實施網(wǎng)點遠(yuǎn)程柜臺微改造，建成具有一定規(guī)模的遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊，促進(jìn)全轄網(wǎng)點遠(yuǎn)程模式正式對客，為各網(wǎng)點提供專業(yè)、高效的遠(yuǎn)程在線服務(wù)。

推動渠道建設(shè)升級，提高設(shè)備使用效率。強(qiáng)化跟蹤與溝通，加快計劃內(nèi)網(wǎng)點裝修進(jìn)度，同步推動網(wǎng)點租賃與網(wǎng)點裝修流程，加快網(wǎng)點裝修平面圖審定及施工圖設(shè)計，在完成租賃后盡快進(jìn)入進(jìn)場施工流程。進(jìn)一步加強(qiáng)對便攜式智能設(shè)備的使用，推廣便攜式智能設(shè)備廳堂使用模式，提高便攜式智能設(shè)備使用效率。

聚焦客戶金融需求，有效改善服務(wù)體驗。加強(qiáng)現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查，增大督導(dǎo)頻次，從整治“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)面貌、服務(wù)質(zhì)效”入手，推動全轄網(wǎng)點為客戶提供有溫度的服務(wù)。有效發(fā)揮“百千佳”、星級網(wǎng)點和服務(wù)優(yōu)勝單位引領(lǐng)示范作用，投入重點精力打造服務(wù)四星級、五星級網(wǎng)點，帶動全轄服務(wù)品質(zhì)整體提升，努力實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)管理工作提級進(jìn)位，為全行高質(zhì)量發(fā)展提供良好的運營支持和服務(wù)保障。（馬曉榮 李福平）