北京
北京青年報記者7月21日了解到，由北京市西城區食品藥品行業協會（以下簡稱“西城食藥協會”）組織的“海鷗熱線”溝通會在京舉行。
隨著健康意識的提升，公眾對合理用藥的需求日益迫切，但現實中，“藥不對癥”“重復用藥”“劑量錯誤”等問題仍時有發生——老年人看不懂說明書、慢性病患者不知如何搭配用藥、家長給孩子喂藥有時會憑經驗……這些用藥盲區不僅影響治療效果，更潛藏著健康風險。
“海鷗熱線”是公益用藥咨詢平臺，由西城食藥協會聯合北京同仁堂商業投資集團有限公司、北京金象復星醫藥股份有限公司、北京白塔寺藥店連鎖有限公司、上海復星公益基金會首批五家單位共同發起設立的。它的誕生，旨在為公眾提供專業、便捷、免費的合理用藥指導服務，有效彌補公眾安全用藥知識獲取的短板。
不管是日常用藥的注意事項，還是特殊病癥的用藥疑問，平臺通過熱線電話、線上咨詢等多渠道，依托專業藥師團隊，都能給出科學、準確的解答。
隨著消費者與藥師的交流、咨詢方式從原本的撥打熱線電話轉向網絡，咨詢的需求也更為多元化、個性化與碎片化。而網絡上對于用藥信息的所謂“科普”也大多良莠不齊，甚至真假參半。這些都給“海鷗熱線”這一公益用藥咨詢平臺帶來新的挑戰。
為了更好地適配當下的消費者需求，未來，“海鷗熱線”計劃開展一系列活動，如“安全用藥進社區”活動，組織藥師走進社區，為居民提供面對面的用藥咨詢和指導服務；“藥師在線直播”活動，通過網絡直播的形式，讓藥師與觀眾實時互動；同時不定期舉辦進行用藥科普講座，擴大科普覆蓋面。
此外，“海鷗熱線”還將探索用藥咨詢熱詞圖譜。通過對大量咨詢數據的分析和整理，精準定位民生用藥的熱點和痛點問題，從而更有針對性地提供咨詢服務和科普內容，實現對公眾用藥需求的快速響應和精準滿足。
西城食藥協會會長徐軍表示，協會將持續優化“海鷗熱線”的服務功能，不斷提升服務質量和效率。同時，加大宣傳推廣力度，綜合運用各種宣傳手段和渠道，將“海鷗熱線”打造成服務首都、輻射全國的知名公益品牌。
文/北京青年報記者 張鑫
編輯/劉忠禹
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