最近，浙江杭州市余杭區仁和街道及良渚街道部分區域出現自來水氣味異常一事，引發廣泛關注。這場“自來水異味”風波，折射出的不僅是水源污染的技術問題，更關涉百姓飲水之安以何從“源頭”流向“心頭”，是對城市治理能力的系統性考驗。

余杭區人民政府7月19日發布情況通報稱，“已初步查明導致異味的為特定自然氣候條件下藻類厭氧降解產生的硫醚類物質，具體原因正在進一步溯源調查中，有關結果將及時公布”。同時，“關于‘糞水’的網絡謠言，警方已依法查處，請大家不信謠、不傳謠”。

與百姓日常生活息息相關的自來水出現異味，人們的不安情緒可以理解。在日常生活中，一些家庭購置水龍頭過濾器、廚房凈水器等設備，這反映人們對水質安全的高度重視。事實上，民生保障的真諦，不全是實驗室數據的達標，而是煙火日常里百姓的安心。

類似自來水異味這樣的民生事件，絕非個例。今年以來，廣東江門自來水發黃事件、湖北武漢部分區域自來水氣味異常事件……雖具體原因各異，但都對百姓生活造成一定困擾，也對城市供水系統的公信力提出挑戰。這些事都蘊含一個道理：城市治理現代化，須將“人”置于應急響應的中心，強化人的協同性。供水安全關乎千家萬戶，涉及環保、水利、衛生健康等多個部門，各部門通力合作、高效聯動，方可加快推動城市治理體系和治理能力現代化。

民生之計，在于安民、樂民。在供水安全領域，亟須建立從源頭到舌尖的全鏈條追溯體系。在“硬聯通”上，加大硬件投入力度，重點解決設施設備“超負荷服役”問題；在管網節點加裝嗅味識別模塊，實現異常水質“秒級預警”；堅持問題導向，將異味指標納入水質考核“一票否決”項，確保及時、精準發現并解決問題。此外，要更科學合理地調配應急資源，保障在突發事件中，百姓能及時獲得安全用水等必要物資。民生無小事，枝葉總關情。唯有將水質安全抓在日常、做在經常、干在平常，久久為功，才能筑牢百姓的用水安全防線。

信息化時代，信息發布準確、公開、透明是“王道”。事件發生的第一時間，應急響應就得爭“秒”，通過官方網站、社交媒體賬號、社區公告等多種渠道，向人民群眾傳遞準確、清晰的信息，避免信息的模糊與滯后，減少不必要的猜測和恐慌。回應民生關切時，要有前瞻性思維，主動把可能存在的疑問想在前、答在前。

高效治理，暢通訴求表達渠道是關鍵。要建立健全快速響應、高效解決的機制，讓人民群眾成為供水安全的“眼睛”和“耳朵”，鼓勵大家從不同角度反饋問題，認真傾聽人民群眾的心聲，對疑問和訴求，及時、誠懇回應。同時要從根源上查找原因，完善相關機制和措施，舉一反三，防止類似問題再發生。

民有所呼，我有所應。城市供水是最基本的民生工程，直接關系人民群眾身體健康和切身福祉。唯有把百姓的“急難愁盼”當成“心頭事”，讓每一滴水都流淌出責任與擔當，才能把實事辦實、把好事辦好，才能切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

來源 | 人民論壇網

責任編輯 | 王卓怡 王爽