為打通服務群眾“最后一米”，自2024年7月起，徐匯區民政局組建區級“匯幫辦”騎行服務隊，針對行動不便的特殊群體推出“上門辦”服務。隨著服務的不斷深入和細化，近日，由各街鎮社區事務受理服務中心選派青年骨干組成隊伍，將便民服務送上門，切實將政務窗口延伸至百姓家門口。

一張社保卡背后的暖心守護

一天中午，楓林街道社區事務受理中心接到家住四季園的沈阿姨來電。沈阿姨獨自在家出行不便，即將就醫卻發現社保卡遺失，急需幫助。了解情況后，工作人員小陸迅速安撫老人的情緒并記錄信息。當天下午，“匯幫辦”騎行隊便帶著便攜設備上門，通過視頻連線后臺窗口，順利為沈阿姨完成新版社保卡補換。不出一小時，新卡和就醫記錄冊便送到老人手中。沈阿姨感動地說：“對我們獨居老人來說，真的是太方便了！”

工作人員上門幫辦

家庭病床報銷難題 專人上門全程幫辦

家住田林街道的徐伯伯是一位獨居殘疾人，因病臥床，無法前往社區事務受理服務中心申請家庭病床費用報銷。田林街道相關工作人員得知情況后，立即組織“上門辦”團隊上門核對其發票、身份證及銀行卡信息，協助完成全套資料上傳。后臺審核通過后，相關資料被順利送至區總工會完成報銷流程。整個過程高效細致，讓徐伯伯在家中就完成了看似繁復的手續。

田林街道工作人員幫助老人申請報銷

靈活就業手續 一次上門全辦齊

近日，長橋街道社區事務受理服務中心接到陳女士來電求助，她因病無法親赴辦理靈活就業退出及相關手續。受理中心立即核實情況并約定上門服務時間，通過設備完成視頻連線，為她順利辦理了停繳手續和失業登記，還指導其填寫就業困難認定申請表，后續也將跟進處理結果。陳女士表示：“像我這樣的病患能在家里就辦完所有手續，真的特別感激！”

長橋街道工作人員上門幫辦

長護險服務打通“老齡堵點”

家住虹梅街道的喬阿婆年逾90，因年邁行動不便，遲遲未能申請長護險。居委會了解后將其納入上門服務名單，虹梅街道“上門辦”騎行隊隨即預約上門。工作人員在老人家中連線后臺，快速完成身份驗證與材料提交，不到半小時，所有流程辦理完畢。這一服務為高齡、失能群體帶來了便利，既破解了特殊群體的辦事難題，也讓政務服務的觸角延伸至社會治理的“神經末梢”。

虹梅街道工作人員上門幫辦長護險

出行不便 婚姻檔案查調免“跑腿”

一日，康健街道丁香迎春居委會接到來電，80多歲的尹阿姨需要調取婚姻登記檔案，但自己身體虛弱，出行不便。康健街道“上門辦”隊伍隨即安排預約上門服務。工作人員攜帶設備登門，與綜合窗口連線，完成身份驗證后，順利調取出相關檔案。全程操作高效便捷，尹阿姨連連稱贊：“你們的服務真到位，感謝你們這么耐心又專業的幫助。”

康健街道工作人員上門幫助老人調取婚姻登記檔案

“涇小二”跑腿上門 打印檔案零障礙

近日，年近九旬的閔爺爺家迎來華涇鎮“涇小二”上門辦事團隊。老人因行動不便，無法到社區事務受理服務中心打印重要檔案，中心第一時間響應特殊困難群體訴求，派出專員攜“移動政務終端”登門服務。現場刷證、數據同步處理，短短十幾分鐘，老人便拿到加蓋公章的檔案材料。

華涇鎮工作人員上門幫辦

小貼士

Q

哪些人群可以申請“上門辦”服務？

長護險評估等級5～6級的重度失能老人、行動不便的殘疾人、80周歲及以上高齡獨居老人、90周歲及以上高齡老人。

Q

如有“上門辦”需求可以怎么聯系？

聯系居住地居委會、聯系屬地的社區事務受理服務中心、撥打962899熱線電話。

Q

如果要就近辦理業務，還有什么渠道呢？

政務服務事項還可以在家門口的“遠程幫辦”點位進行辦理，“遠程虛擬窗口”延伸服務點信息公布在“隨申辦”政務地圖。

打開“隨申辦”App—主頁—搜索欄搜索“政務地圖”—搜索您想去的徐匯區各街鎮社區事務受理服務中心（圖中以徐家匯街道為例）——點擊“遠程虛擬窗口”延伸服務點，將顯示各受理中心負責聯絡的遠程點位。

記者：沈藝飛

圖片均為資料圖

編輯：邱彩紅

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