人保財(cái)險(xiǎn)攤上事了。最近一位自稱前員工的周先生在網(wǎng)上實(shí)名舉報(bào)，說(shuō)自己按照領(lǐng)導(dǎo)要求泄露客戶隱私，結(jié)果被刑拘又丟工作，現(xiàn)在要討個(gè)說(shuō)法。

這事得從去年6月說(shuō)起。在廈門分公司理賠部工作的周先生，接到直屬領(lǐng)導(dǎo)王某布置的"特殊任務(wù)"——每月必須完成130條事故車信息的收集推送。這些信息包括車牌號(hào)、聯(lián)系電話、事故地點(diǎn)等敏感內(nèi)容，都要通過(guò)社交軟件發(fā)給合作的4S店。聊天記錄顯示，完成指標(biāo)能拿130元獎(jiǎng)勵(lì)，少一條倒扣1塊錢。

三個(gè)月后警察找上門了。去年9月21日，周先生因涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪被帶走調(diào)查，在拘留所蹲了30天才取保候?qū)彙Ｓ幸馑嫉氖牵衲?月警方最終對(duì)他處以1500元行政罰款，而布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)王某卻被追究刑事責(zé)任。

被公司辭退的周先生覺(jué)得冤得慌。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己只是按章辦事，既沒(méi)私吞好處，也沒(méi)主動(dòng)作惡，現(xiàn)在卻成了背鍋俠。從5月開(kāi)始，他先后向金融監(jiān)管部門投訴，還曬出受理回執(zhí)，上面白紙黑字寫(xiě)著要調(diào)查人保財(cái)險(xiǎn)"多年來(lái)違規(guī)發(fā)送客戶信息"的問(wèn)題。

這家號(hào)稱國(guó)內(nèi)最大的財(cái)險(xiǎn)公司至今沒(méi)吭聲。翻看他們的業(yè)績(jī)報(bào)告倒是風(fēng)光，去年車險(xiǎn)承保利潤(rùn)93億，新能源車險(xiǎn)更是賺得盆滿缽滿。可誰(shuí)能想到，光鮮的報(bào)表背后藏著如此粗暴的獲客手段？把客戶隱私當(dāng)績(jī)效指標(biāo)，這種操作簡(jiǎn)直是把法律條文當(dāng)廢紙。

更耐人尋味的是內(nèi)部處理方式。按周先生說(shuō)法，事發(fā)后他找過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果遭遇"踢皮球"戰(zhàn)術(shù)。公司最后用"個(gè)人違法"為由把他開(kāi)除，卻對(duì)制定違規(guī)指標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)層只字不提。這種"臨時(shí)工頂罪"的套路，老百姓早看膩了。

眼下監(jiān)管部門已經(jīng)介入，但類似事件絕非個(gè)例。去年某銀行員工偷拍客戶資料沖業(yè)績(jī)的新聞還歷歷在目，現(xiàn)在保險(xiǎn)公司又來(lái)上演同樣戲碼。這些企業(yè)總把"客戶至上"掛在嘴邊，轉(zhuǎn)頭就把個(gè)人信息當(dāng)白菜賣。

法律界人士指出，類似案件往往出現(xiàn)"執(zhí)行者受罰、決策者隱身"的怪相。就像周先生這種情況，他確實(shí)觸犯了法律，但制定KPI的人難道不該負(fù)主要責(zé)任？有律師打了個(gè)比方：小偷固然要抓，但教唆犯更不能放過(guò)。

從聊天記錄來(lái)看，這種信息泄露在公司內(nèi)部已成常態(tài)。每月固定指標(biāo)、明碼標(biāo)價(jià)獎(jiǎng)懲，儼然把灰色操作納入正規(guī)考核體系。難怪舉報(bào)材料特別強(qiáng)調(diào)"多年來(lái)"三個(gè)字，看來(lái)是要撕開(kāi)整個(gè)行業(yè)的遮羞布。

值得玩味的是時(shí)間線。周先生去年9月被拘，公司拖到今年才辭退他，期間正好跨過(guò)年報(bào)審計(jì)期。現(xiàn)在回頭看他們漂亮的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，不知有多少是靠這種歪門邪道撐起來(lái)的？

業(yè)內(nèi)人都知道，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，4S店渠道向來(lái)是兵家必爭(zhēng)之地。但用客戶隱私當(dāng)籌碼，這已經(jīng)不是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而是在法律底線上蹦迪。監(jiān)管部門這次要是輕輕放過(guò)，明天就有人敢把數(shù)據(jù)庫(kù)擺上貨架。

眼下最該查清的是兩個(gè)問(wèn)題：這些客戶信息最終流向何處？除了廈門分公司，其他地區(qū)是否存在同樣操作？畢竟對(duì)于年?duì)I收五千億的保險(xiǎn)巨頭來(lái)說(shuō)，130條/月的指標(biāo)實(shí)在小得像測(cè)試水深的石子。

有保險(xiǎn)從業(yè)者私下透露，這種"資源置換"在行內(nèi)不算新鮮事。4S店拿到客戶信息精準(zhǔn)推銷，保險(xiǎn)公司換取維修業(yè)務(wù)回流，本是雙贏的生意。只是沒(méi)人問(wèn)過(guò)，被當(dāng)作交易籌碼的車主們答不答應(yīng)。

法律從來(lái)不是橡皮筋。今年正式實(shí)施的個(gè)人信息保護(hù)法明確規(guī)定，處理敏感個(gè)人信息需取得單獨(dú)同意。人保財(cái)險(xiǎn)這套"強(qiáng)制收集+定向推送"的組合拳，打得法律條文鼻青臉腫。

現(xiàn)在壓力來(lái)到監(jiān)管部門這邊。金融監(jiān)管總局的受理回執(zhí)上赫然寫(xiě)著"2025年"這個(gè)未來(lái)日期，雖然明顯是筆誤，但公眾更關(guān)心調(diào)查結(jié)果會(huì)不會(huì)也變成"未來(lái)完成時(shí)"。

保險(xiǎn)單上密密麻麻的條款里，從來(lái)不會(huì)寫(xiě)明客戶信息可能被倒賣。信任這東西，建立要十年，摧毀只要十分鐘。

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