陜西
為幫助新入行員工樹立正確的價值觀和職業觀，熟悉銀行從業人員應具備的基本素質，快速融入工行大家庭，7月21日，工行咸陽分行組織2025年第二批新入行員工開展服務培訓活動。
工行咸陽分行服務內訓師以“勵服務之志 赴奮斗之約”為主題，圍繞網點服務與投訴治理展開授課，從工行企業文化、網點服務核心環節、文明規范服務基本要求、客戶需求洞察等方面，通過圖文并茂、視頻展現、案例剖析等形式，系統闡述文明規范服務在銀行的核心地位，深入淺出地講解客戶溝通藝術、發生異議處置方法、特殊場景應對策略、情緒管理調節等實用技巧，詮釋了服務是銀行立足之本的深刻內涵。新入行員工專心聽講，認真記錄重點內容，現場氣氛熱烈。
禮儀內訓師培訓從網點日常服務禮儀、服務話術、服務手語、管理用語，到職業形象塑造與服務行為舉止規范等方面，以講解演示與實操練習相結合形式進行沉浸式教學。在情景演練環節，禮儀老師結合網點運營實況，精心設計并生動展現網點廳堂、柜面、智能區三大主要服務場景，把“看得見的服務流程”升華為“可感知的服務溫度”，使新入行員工仿佛身臨其境。
培訓結束后，新入行員工提交了服務培訓心得體會，“收獲”“細節”“規范”“擔當”“成長”成為高頻詞，在字里行間分享傳遞一個共同信念，那就是服務不僅是一種技能，更是融入血脈的責任與溫度，大家紛紛表達了爭做“客戶依賴、團隊增彩、工行榮光”的優秀員工，共同書寫屬于我們工行人奮斗華章的決心。
本次服務培訓強調服務精神塑造，突出奮斗擔當，是新入行員工職業成長的“第一課”，使大家深切感受到工商銀行的文化基因與價值觀傳承，充分認識到服務意識對于個人和企業發展的重要性，增強了凝聚力和歸屬感，掌握了文明規范服務要義，為打造“人民滿意銀行”注入了青春活力。（李福平）
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