“我在T11生鮮超市買了1000元的預付費卡，還沒怎么用它就關門了……”提起自己的遭遇，市民季先生氣憤不已。前不久，知名連鎖品牌T11生鮮超市突然閉店，既沒有提前通知預付費卡用戶，也沒有合理的退費方案，季先生的預付費卡至今無法正常使用，想退費更是難上加難。

T11生鮮超市的廣告牌

“T11生鮮超市離我家很近，每天晚上散步的時候我就喜歡進去逛逛，里面的商品很符合我的購物習慣，所以我在這里辦了張卡。”去年夏天，季先生在T11生鮮超市朝陽公園店購買了兩張500元的禮品卡，卡的有效期為36個月。

季先生購買的預付費卡

季先生表示，當時他對這家超市印象非常好。沒承想，今年春天這家超市毫無預兆地突然閉店了。“3月份左右，我到店發(fā)現(xiàn)，店里已經(jīng)不再正常營業(yè)，也沒什么可買的東西，說是暫時裝修。到了5月我才知道，T11生鮮超市在北京所有的實體店都關掉了。”季先生說。根據(jù)網(wǎng)絡上網(wǎng)友們曬出的照片顯示，T11生鮮超市朝陽公園店于今年4月24日貼出告示，稱5月12日起閉店進行全面調(diào)改，其“將對經(jīng)營商品及經(jīng)營模塊進行大范圍調(diào)整和迭代”，恢復營業(yè)時間將另行通知。但據(jù)記者了解，目前T11生鮮超市在北京的門店已經(jīng)全部關閉。

“沒有一點預兆，也沒有提前通知買了預付費卡的消費者，恢復營業(yè)時間也遙遙無期。我想退費，但是對方卻不給我退，告訴我可以在線上小程序消費，可是小程序里的商品很少，而且沒有生鮮產(chǎn)品，是違背我的消費意愿的。后來我撥打卡上的客服電話，發(fā)現(xiàn)電話已經(jīng)打不通了。”季先生說。記者登錄T11生鮮超市的官方小程序看到，上面只有煙酒、糕點禮盒等非生鮮產(chǎn)品。

在地鐵朝陽公園站西南口，T11生鮮超市的廣告牌還醒目地佇立在地鐵口。走進超市所在的商業(yè)中心，樓道里還有不少這家超市的燈箱廣告，超市入口卻已大門緊閉，人去樓空。透過透明的卷簾門可以看到，超市內(nèi)桌椅、購物筐胡亂堆放，一片狼藉。而撥打預付費卡上的客服電話號碼，始終提示：“對不起，您撥打的號碼已停止使用，請查證后再撥。”

T11生鮮超市朝陽公園店已人去樓空

針對季先生的遭遇，北京市常鴻律師事務所彭艷軍律師認為，T11超市關停線下門店，導致消費者無法購買生鮮商品，屬于《民法典》規(guī)定的“不履行合同義務”，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條，消費者有權(quán)要求退款。

針對超市方給出的“在線上小程序消費”的處理方式，彭律師指出，線上平臺僅提供煙酒禮盒等商品，與消費者購買預付卡時約定的生鮮商品存在實質(zhì)性差異，構(gòu)成對消費者選擇權(quán)和公平交易權(quán)的限制。依據(jù)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》第二十一條，發(fā)卡企業(yè)應提供退卡服務，超市不得以線上消費為由拒絕退款。

彭律師建議，消費者應書面要求超市退還卡內(nèi)余額，說明“線上商品與生鮮需求不符”等理由，并留存溝通記錄；協(xié)商無果后，可以向市場監(jiān)督管理局或商務部門投訴，要求依據(jù)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》第二十一條責令超市退款；若超市拒絕配合，可申請將其列入經(jīng)營異常名錄；若投訴未果，消費者可向法院起訴，請求確認預付卡合同解除，判令超市退還預付金，賠償維權(quán)合理費用。消費者應保存好預付卡憑證、付款記錄、超市關停證明、線上小程序商品截圖等，以維護自身權(quán)益。

來源：北京日報客戶端

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