近日，全國知名旅拍品牌“鉑爵旅拍”被多方報道疑似“失聯(lián)跑路”，涉及消費者產(chǎn)品交付、服務(wù)終止、員工欠薪等問題，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。麗江店也牽涉其中，多個消費者反映其在鉑爵麗江門店拍攝婚紗照后，至今未收到成品，且與門店工作人員失聯(lián)。目前，麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會已介入?yún)f(xié)調(diào)，承諾保障消費者權(quán)益。

在社交媒體上，不少網(wǎng)友發(fā)布了自己的遭遇。一位網(wǎng)友稱，7月4日在麗江鉑爵旅拍完成婚紗照拍攝，定金與尾款均已支付，但至今未收到精修圖、底片、視頻、海報和相冊等產(chǎn)品。盡管合同承諾40天內(nèi)交付，但目前已無法聯(lián)系任何門店工作人員。另有網(wǎng)友表示，6月22日在麗江拍攝婚紗照，至今未收到任何產(chǎn)品，而相關(guān)客服已無法聯(lián)系。還有網(wǎng)友透露，自己全額付款后門店突然關(guān)門，報警后得知門店已人去樓空。類似遭遇并非個例，多位消費者均反映已完成拍攝卻遲遲未收到婚紗照，門店工作人員也不回復(fù)消息。

（圖源/網(wǎng)絡(luò)截圖）

據(jù)封面新聞報道，江蘇的李女士于2023年“6·18”期間通過知名主播李佳琦直播間購買了鉑爵旅拍的麗江婚照套餐，總金額超過1.5萬元。盡管去年9月已完成拍攝，但至今未收到直播間承諾的婚慶禮服。李女士表示，自己聯(lián)系過多位鉑爵員工，但對方均已離職，相關(guān)負責(zé)人微信添加請求至今未被通過。她已聯(lián)系上全國超過200名同樣遭遇的消費者，統(tǒng)計被欠金額累計近百萬元，并已向淘寶平臺及相關(guān)監(jiān)管部門投訴。

另據(jù)九派新聞報道，消費者張女士于今年5月通過電商平臺購買鉑爵旅拍婚紗攝影服務(wù)，追加購買服裝套餐后仍未收到任何產(chǎn)品。她撥打總部和麗江店電話均無人接聽，申請退款也僅被“登記問題”，無法直接處理。

（圖源/九派新聞）

近日，同城君實地探訪了位于古城區(qū)束河街道陽光100雪山藝術(shù)村的鉑爵旅拍麗江店，門店門窗緊閉、上鎖，店內(nèi)空無一人。附近居民稱，該店“前幾天還在營業(yè)，最近才突然關(guān)門，聽說欠了員工4個月的工資”。

據(jù)南方都市報報道，有鉑爵旅拍工作人員表示，鉑爵旅拍欠薪情況為真，目前有400至500位婚紗旅拍的鉑爵旅拍員工被欠薪，欠薪總金額高達1500萬元。

面對不斷發(fā)酵的輿論危機，7月18日，鉑爵旅拍官方賬號發(fā)布承諾說明書，針對尚未拍攝的客戶承諾100%履行拍攝，已優(yōu)先保障拍攝團隊資源調(diào)配；針對尚未交付照片的客戶，已成立專項保障團隊，優(yōu)先處理已拍攝但未交付的訂單。同時，公布了服務(wù)專線電話。7月19日，賬號再次發(fā)布聲明，稱已關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)片面信息和不實報道，因各種客觀原因?qū)е禄榧喡门臉I(yè)務(wù)虧損，拖累其他業(yè)務(wù)板塊，為優(yōu)化經(jīng)營，縮減旅拍業(yè)務(wù)，關(guān)閉部分虧損門店，其他業(yè)務(wù)板塊平穩(wěn)運營。

（圖源/封面新聞）

針對麗江消費者的困境，7月21日，麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會監(jiān)事長于濤通過社交平臺發(fā)布視頻表示，協(xié)會已與鉑爵旅拍方面溝通，將“共渡難關(guān)、共克時艱”，并作出如下承諾：對已付定金但未拍攝的消費者，將指定其他商家承接服務(wù)，消費者只需支付尾款，即可獲得原合同內(nèi)容；對已拍攝但未交付產(chǎn)品的消費者，協(xié)會將全程監(jiān)督服務(wù)過程，保障產(chǎn)品交付并確保質(zhì)量滿意。

（圖源/社交賬號截圖）

麗江旅拍行業(yè)協(xié)會的及時介入，展現(xiàn)了行業(yè)自治的擔(dān)當(dāng)與效率，為陷入焦慮的消費者注入了一劑“強心針”。協(xié)會主動對接企業(yè)、制定具體保障方案，既避免了矛盾進一步升級，也以實際行動維護了麗江旅拍市場的公信力。這種“有擔(dān)當(dāng)、快響應(yīng)”的作為，不僅體現(xiàn)了麗江對消費者權(quán)益的高度重視，更彰顯了當(dāng)?shù)匾?guī)范旅游市場、守護城市口碑的決心。在旅游消費糾紛面前，麗江始終以積極姿態(tài)搭建解決橋梁，用切實舉措讓游客感受到“遇事有人管、權(quán)益有保障”的安心，為打造更健康、更規(guī)范的旅游消費環(huán)境奠定了堅實基礎(chǔ)。

（采寫/曹玉庚，綜合自“南方都市報”“九派新聞”“封面新聞”等）