勇礪商業(yè)評論曾憲勇

“如果您在使用微信、QQ時(shí)遇到了風(fēng)險(xiǎn)提醒，請不要忽略，暫停打字想一想，點(diǎn)進(jìn)助手問一問，這簡單的一步能為您的安全多添一份保障。”筆者今天收到了一位騰訊安全專家的特別提醒。

7月23日，以“數(shù)驅(qū)新質(zhì)·智創(chuàng)未來”為主題的2025中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在北京開幕。而作為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的“科技+文化”公司，騰訊秉承“科技向善”的使命與初心，在大會(huì)核心展區(qū)打造了別具一格的“AI向善市集”，集中呈現(xiàn)人工智能技術(shù)在解決社會(huì)痛點(diǎn)、服務(wù)民生福祉方面的深度融合應(yīng)用與創(chuàng)新成果，其中，騰訊重點(diǎn)展示了AI在反詐領(lǐng)域的突破性實(shí)踐。

沉浸式體驗(yàn)AI反詐，“反詐助手”守護(hù)群眾“錢袋子”

“出租賬號和收款碼，有什么危害?”“網(wǎng)上收到同學(xué)的消息，稱自己手機(jī)被偷，想暫借500元，正確的做法是什么？”

在“AI向善市集”中，騰訊推出的“反詐助手” 吸引眾多與會(huì)者駐足體驗(yàn)。“反詐助手”通過演示還原用戶遇到詐騙問題時(shí)咨詢“反詐助手”的場景，讓現(xiàn)場觀眾沉浸式體驗(yàn)AI賦能反詐。

當(dāng)前，“全民反詐”已成為一門“必修課”，AI大模型的應(yīng)用不斷提升詐騙識別和處置的效率。騰訊自研的“反詐助手”，正是企業(yè)積極響應(yīng)國家號召、運(yùn)用前沿技術(shù)賦能全民反詐體系的創(chuàng)新實(shí)踐。

據(jù)介紹，“反詐助手”由騰訊客服與微信安全、QQ安全共同打造。研發(fā)團(tuán)隊(duì)深入分析海量真實(shí)案例，精準(zhǔn)提煉出常見詐騙套路的典型特征與人工客服成功勸阻的關(guān)鍵要素，并以此為基礎(chǔ)訓(xùn)練AI模型，旨在提供既專業(yè)精準(zhǔn)又飽含人文關(guān)懷的反詐服務(wù)。“反詐助手”聚焦網(wǎng)絡(luò)社交場景，通過提供及時(shí)、專業(yè)、溫暖的勸阻服務(wù)，守護(hù)好群眾的“錢袋子”。

“通過平臺風(fēng)控策略，微信、QQ識別到潛在風(fēng)險(xiǎn)之后，將潛在風(fēng)險(xiǎn)信息推送至產(chǎn)品界面，向用戶發(fā)出預(yù)警提醒，同時(shí)提供反詐助手的服務(wù)入口。通過動(dòng)態(tài)追問深挖疑點(diǎn)，點(diǎn)明用戶潛在風(fēng)險(xiǎn)處境，并提供勸阻建議，真正幫助用戶從意識風(fēng)險(xiǎn)、鑒別風(fēng)險(xiǎn)，到隔斷風(fēng)險(xiǎn)、解決風(fēng)險(xiǎn)。”騰訊反詐助手產(chǎn)品運(yùn)營負(fù)責(zé)人說。

持續(xù)打造“好用的AI”，助力AI普惠向善

近年來，騰訊立足用前沿的技術(shù)，打造“好用的 AI”，為用戶提供有實(shí)效、有溫度、可進(jìn)化的智能產(chǎn)品和解決方案。

騰訊公司公共事務(wù)總經(jīng)理高大為表示，深耕技術(shù)、豐富場景、開源合作、向善發(fā)展是高質(zhì)量賦能產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵路徑。作為最早擁抱大模型的企業(yè)之一，騰訊持續(xù)深化開源共享，密切關(guān)注從技術(shù)突破到場景驗(yàn)證對創(chuàng)新的反哺作用。目前，騰訊混元大模型已深度融入騰訊各業(yè)務(wù)線；同時(shí)，騰訊攜手合作伙伴，推動(dòng)大模型在政務(wù)、零售、金融、工業(yè)、醫(yī)療、教育、文旅等30多個(gè)行業(yè)落地，助力各行各業(yè)打造新質(zhì)生產(chǎn)力，以智能化實(shí)現(xiàn)增長突破。

在騰訊“AI向善市集”，基于騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室自研圖生圖算法打造的“AI寫真館”，能夠?qū)⒂^者拍攝的照片轉(zhuǎn)化為動(dòng)漫、3D、水彩、插畫、黏土、玉石等多種風(fēng)格，并針對人像效果重點(diǎn)適配優(yōu)化，讓不少參觀者直呼“好city”。

在養(yǎng)老領(lǐng)域，騰訊與數(shù)百家專業(yè)的社會(huì)組織共同發(fā)起了“AI向善語料庫”的社會(huì)共創(chuàng)計(jì)劃。日前，“AI向善語料庫（老年文本庫）”面向公益組織和非營利性研究機(jī)構(gòu)開放申請，旨在推動(dòng)更多幫助社會(huì)困弱人群的AI產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)。

在人才培養(yǎng)方面，騰訊開悟平臺通過將公司積累的多元算法框架、豐富研究場景等優(yōu)勢向?qū)W術(shù)界開放，通過聯(lián)合政校企院各界，構(gòu)建起“興趣驅(qū)動(dòng)、場景教學(xué)、產(chǎn)業(yè)實(shí)踐、競賽評估”的人才培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展模式。（勇礪商業(yè)評論）