近日，陳女士在上海環球港的Joypolis主題樂園碰到一件煩心事，她帶小朋友來游玩，卻因為小朋友穿鞋超過1.4米，脫鞋不到1.4米，而被樂園認定孩子不滿足使用兒童票的條件，甚至被該樂園主管反問道“難道要讓小朋友脫鞋去玩嗎”？對此，樂園方則回應稱，穿鞋測量身高一直是該樂園的規定，并且已經向陳女士退還了門票費用。

游客：脫鞋不到1.4米不能用兒童票？

因為長期住在國外，陳女士在孩子放假時就會回國探親、游玩。今年7月18日，陳女士的小女兒終于等來了她期待已久的一天，她國外同學的一家人將在當天抵達上海，和她一起去游樂園玩。

當天，陳女士帶著10歲的小女兒先來到普陀區環球港，在Joypolis環游嘉年華主題樂園買了兩張兒童票，單價98元，限定110cm（含）至140cm（不含）的兒童使用。

“我家妹妹測了一下身高，不到1米4，她同學和她差不多高，我想著他們同學一家等會過來可以直接用這個票。”

然而，等陳女士女兒的同學來到樂園后，卻因為身高問題，和工作人員陷入了爭執。

“她同學穿的‘洞洞鞋’，本身有一定厚度，工作人員讓她同學去測一下身高，結果隨便看了一眼，就說超過1米4了。”

陳女士回憶道，她和同學的媽媽讓小朋友脫掉鞋子再去測一次，結果顯示身高確實沒到1米4，這時樂園的一名主管過來，直言測量身高就是要穿鞋的。

“這個主管還說，就算穿的是厚底鞋，也是量穿厚底鞋的身高。”

對于這名主管的回應和態度，陳女士和小朋友的媽媽都感到非常不滿，而這名主管說的一句話，更是徹底激怒了這兩位家長。

“他說，（如果）脫鞋測身高，難道要脫鞋進去玩嗎？”

在Joypolis主題樂園門口，雙方爭論了十多分鐘，但雙方始終無法說服對方，最后考慮到自己和大女兒定好的電影已經開場，陳女士只好暫時妥協，先讓小朋友去樂園游玩，并當場退掉了一張兒童票，又重新購買了一張學生票，費用為158元，另外又購買了小女兒同學媽媽和其兒子的一套親子票，最終“一大三小”4人進園游玩。

兩個小時后，陳女士的電影結束，期間她連電影也看不進去，一直都在回想身高的事情。氣憤之下，陳女士又將情況反饋至環球港服務中心，在商場工作人員的陪同下，再次來到Joypolis主題樂園。

“這次他們就同意不穿鞋再測一次了，那個主管摘了眼鏡在那仔仔細細看了半天，說確實沒到1米4。”

最終，Joypolis主題樂園為陳女士退還了這張學生票的費用。

樂園：“導游手冊”明確身高按穿鞋測量為準

那么，主題樂園兒童票的身高要求到底要不要穿鞋測量呢？對此，記者于近日來到了環球港商場的Joypolis主題樂園了解情況。

該樂園的運營主管譚先生表示，陳女士和朋友來游玩當天不是他值班，據他了解，那個小朋友的身高“確實卡在1米4左右”，根據樂園的“導游手冊”規定，身高測量需按照穿鞋測量為準，而在此之前，樂園從未碰到要求脫鞋測量身高的顧客。

“把小朋友身高當作兒童票的標準，是考慮到有些項目小朋友身高不夠的話，可能不太安全。”

譚先生解釋道，例如“賽車”項目，如果小朋友身高不夠，可能會踩不到油門，影響游玩體驗，另外還有“騎馬”的項目，小朋友如果不到1米4，可能踩不到踏板，會有摔下來的風險。

在Joypolis主題樂園售票處，譚先生向記者展示多處提及兒童票規則的地方，包括導游手冊、宣傳視頻以及宣傳海報。

針對陳女士一行人碰到的情況，譚先生認為樂園已經為陳女士退了一張票，對于陳女士提出的退還4張門票價格的訴求無法達成。

“我們也是按照規定執行的，顧客的這個訴求也不太合理，”譚先生說道。

調查：各主題樂園兒童票規則不一

記者注意到，《國家發展改革委關于進一步落實青少年門票價格優惠政策的通知（發改價格[2012]283號）》中規定，對6周歲（含6周歲）以下或身高1.2米（含1.2米）以下的兒童實行免票；對6周歲（不含6周歲）-18周歲（含18周歲）未成年人、全日制大學本科及以下學歷學生實行半票。

不過，該文件僅適用于實行政府定價或政府指導價管理的景區，像上海迪士尼、北京環球影城等主題樂園，則可自主制定規則。

作為發育期兒童的家長，陳女士對不同樂園兒童票規則不統一的情況，也感到非常無奈。記者調查發現，市面上的主題樂園對于兒童票的規定的確各不相同。

以上海迪士尼樂園和北京環球影城為例，其官方網站上均寫明，兒童票的定義標準為：游園當日年齡在3周歲（含）至11周歲（含）可以使用兒童票。對于兒童的身高要求則是體現在具體的項目之上，例如，迪士尼官網顯示，“抱抱龍沖天賽車”要求游客必須為120厘米或以上；而環球影城的哈利·波特園區禁忌之旅項目則要求游客的身高在122厘米以上。

而廣州長隆野生動物園和上海歡樂谷則規定，身高和年齡僅需滿足其一，即適用兒童票的范圍。廣州長隆野生動物園兒童票的適用對象為游園當日年齡已滿3周歲但未滿12周歲，或身高達到1.0米但未超過1.5米的兒童；歡樂谷主題公園規定，兒童票適用于身高1.2米(不含)至1.5米(含)或年齡5周歲(含)至10周歲(不含)的兒童，兒童需至少一名具有安全監護能力的購票成人陪同入園。

另外，鄭州方特歡樂世界對于兒童票的適用范圍，則僅有身高一項，為身高1.1-1.4米的兒童使用。

一張兒童票，不同樂園的規則和適用范圍各不相同，這對家長而言，平添了不少困惑，如何讓更多兒童享受到兒童票的優惠和便利，應該是所有景區、樂園需要思考的問題，而不是讓“量哪里、怎么量”成為家長與檢票口之間的拉鋸戰。

（來源：新聞晨報）