一晃眼，淘車島做定制淘車這事兒，都干了十來年了。

這十年里，我跟客戶聊得比較多的也比較實(shí)在的一句話：“你要是信我們，就踏踏實(shí)實(shí)把事兒交給我們，我們絕對用心服務(wù)好，服務(wù)滿意；要是心里還有嘀咕，那就多看看、多了解了解，不急。要還是怎么都覺得不托底，那也別勉強(qiáng)，買二手車覺得信得過誰咱就找誰。不然啊，搞得咱兩邊都累，彼此耗著時(shí)間耗著精力，還不如各自找個(gè)地方歇會兒，多舒坦。”

這話聽著可能有點(diǎn)“佛系”，甚至有人會想：做生意不就得主動(dòng)爭取嗎？哪有把客戶往外推的？但說實(shí)話，由于二手車一車一況一價(jià)的特殊性，干這行久了就知道，信任這東西，真不是能勉強(qiáng)來的。

還記得剛開始做定制淘車那會兒，遇到過挺多“拉鋸戰(zhàn)”的客戶。有位大哥，前后聯(lián)系了三個(gè)多月，每天微信消息能發(fā)幾十條，從車型配置問到發(fā)動(dòng)機(jī)螺絲有沒有動(dòng)過，從價(jià)格查到檢測報(bào)告的每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號。

不是說客戶不該問，只是他那股子“必須挑出點(diǎn)毛病”的勁兒，明眼人都能看出來——他打心底里就沒信過我們。

我們這邊呢，淘車顧問小哥天天抱著手機(jī)逐條回復(fù)，檢測師傅被拉著反復(fù)復(fù)勘同一輛車，最后大哥還是丟下一句“我再想想”，轉(zhuǎn)頭找了別家。

那段時(shí)間，不光我們累得夠嗆，我看大哥也沒少熬夜查資料，兩邊都跟打了場仗似的，結(jié)果啥也沒成。

干的久了我就琢磨明白了：二手車這買賣，本質(zhì)上賣的不光是車，更是份踏實(shí)和信任。

客戶買二手車，最怕的就是“水深”——怕買到事故車、泡水車、火燒車、手續(xù)有問題的車等，怕價(jià)格不合理，怕后續(xù)沒保障。

而我們做定制淘車，說白了就是幫客戶把這些“怕”給篩掉。但如果客戶打一開始就帶著“你可能會坑我”的預(yù)設(shè)，那我們做再多檢測、出再多報(bào)告，在他眼里可能都是“作秀”；我們說再多保證，他聽著也像是“忽悠”。

反倒那些愿意先交出一點(diǎn)信任的客戶，事兒辦得都順順當(dāng)當(dāng)?shù)摹?/p>

前陣子有個(gè)姑娘，就打了個(gè)電話，說想要輛年份近點(diǎn)的迷你Cooper，預(yù)算15萬左右，最好是紅色。我們問她要不要先過來看看檢測流程，她笑著說：“不用，我朋友去年在你們這兒淘的車，說你們看車比她對象還仔細(xì)，我信得過?！?/p>

就這一句話，我們團(tuán)隊(duì)反倒更不敢怠慢了——一周內(nèi)篩了20多輛車，把每輛符合要求的車的保養(yǎng)記錄、出險(xiǎn)記錄、漆面厚度、內(nèi)飾、底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱，甚至連輪胎花紋深度都拍了視頻或照片給她看。最后姑娘提車的時(shí)候說：“本來還怕定制淘車會麻煩，沒想到比我自己去看車還省心省事省時(shí)。”

你看，這就是信任的魔力。它不是單向的“我信你”，而是雙向的“咱都省點(diǎn)勁兒”——客戶不用揪著細(xì)節(jié)反復(fù)較勁，我們也不用花心思“自證清白”，所有精力都能實(shí)打?qū)嵎旁凇霸趺刺缘阶钸m合客戶的車”上。

姑娘要紅色，我們就專門挑了三輛紅色車做對比；她擔(dān)心市區(qū)停車難，我們就重點(diǎn)檢查了倒車影像和雷達(dá)靈敏度。這些事兒，只有在雙方不互相猜忌的時(shí)候，才能做得細(xì)致又到位。

有人可能會問：就這么“放走”那些不信任的客戶，不怕生意少了嗎？其實(shí)還真不怕。

這十年里，我們靠“信任”攢下的老客戶，比費(fèi)勁爭取來的“猶豫客戶”多得多。

有一位老客戶，五年里在我們這兒淘了三輛車，自己買了還不算，親戚朋友要買車，他都直接把我們的聯(lián)系方式推過去，說：“找他們，放心?！?/p>

這樣的客戶還有很多，淘車島在此感謝您們，有你們，淘車島才更好的踏踏實(shí)實(shí)可持續(xù)發(fā)展了10年，我們相信以后也會越來越好。

還有些客戶提車的時(shí)候，特意帶了一些禮物或郵寄一些特產(chǎn)，說：“你們幫我跑了半個(gè)月，省了不少心，這點(diǎn)東西不算啥，就是覺得跟你們打交道踏實(shí)?！?/p>

有時(shí)候我就特別感慨：做生意哪用得著天天喊口號、搞套路？把車的質(zhì)量把嚴(yán)了，檢測做得明明白白，價(jià)格標(biāo)得實(shí)實(shí)在在，售后承諾說到做到，給客戶說明白了，這就是最好的“廣告”。

信任這東西，就像滾雪球，你對一個(gè)客戶用心，他就會把這份心傳給下一個(gè)人。

十年下來，我們沒請過代言人，沒投過一分錢廣告（自媒體還給整了點(diǎn)零花錢），但找上門的客戶雖然不是那么多但是一直源源不斷，大部分都是“老客戶推薦”和“關(guān)注久的”客戶，這不就是最好的證明嗎？

所以啊，現(xiàn)在遇到還在猶豫的客戶，我還是會跟他說那句老話：“不急，你多看看，多比比。覺得我們靠譜了，隨時(shí)找我們，我們非常樂意效勞和服務(wù)；要是覺得別人更合心意，那也挺好。買賣不成仁義在，別因?yàn)檫@點(diǎn)事兒給自己添堵?！?/p>

畢竟，人生哪有那么多時(shí)間用來互相猜忌呢？客戶省下糾結(jié)的功夫，能多陪家人逛逛街；我們省下解釋的精力，能多給信任我們的客戶把把關(guān)淘淘車。

你信我，我不負(fù)你；你不信，咱也別互相耽誤。這大概就是淘車島這十年里，最踏實(shí)、也最管用的生存哲學(xué)吧。

祝大家都能買到滿意的二手車?。?！