最近，K哥跟一些CIO朋友交流，發(fā)現(xiàn)大家面臨一個(gè)普遍的困境：斥資百萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)的CRM、ERP、OA、SRM系統(tǒng)逐漸變成“煙囪”，割裂的系統(tǒng)形成了一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)孤島，業(yè)務(wù)流程被阻斷，員工忙于在各個(gè)系統(tǒng)之間頻繁切換，工作效率大打折扣。越來(lái)越多的CIO開(kāi)始警醒：傳統(tǒng)軟件采購(gòu)模式徹底失效，數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)方式已經(jīng)落伍，曾經(jīng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)騰飛的數(shù)字系統(tǒng)，現(xiàn)在成了制約企業(yè)發(fā)展的“數(shù)字枷鎖”。

如何引領(lǐng)企業(yè)走出困境，拓展新時(shí)代下企業(yè)發(fā)展的“第二曲線”，不僅是破局的關(guān)鍵，也是每一位CIO的必贏之戰(zhàn)。

01

傳統(tǒng)企業(yè)軟件的“三座大山”

企業(yè)數(shù)字化建設(shè)沒(méi)有“銀彈”，就像“軟件復(fù)雜度三大定律”所描述的，“隨著時(shí)間的推移，設(shè)計(jì)良好的系統(tǒng)必將退化為設(shè)計(jì)不良的系統(tǒng)” 如今，傳統(tǒng)企業(yè)軟件的“三座大山”，讓許多企業(yè)舉步維艱。

1）數(shù)據(jù)孤島：阻礙信息流通的“數(shù)字圍墻”

很多企業(yè)經(jīng)歷了信息化、數(shù)字化建設(shè)等階段，搭建了CRM、SRM、HR、ERP等系統(tǒng)。然而，業(yè)務(wù)模式的快速迭代，組織架構(gòu)的頻繁重組，使得這些缺乏維護(hù)的老系統(tǒng)失去了生命力，數(shù)據(jù)無(wú)法互聯(lián)互通，逐漸淪為“煙囪”系統(tǒng)。

國(guó)內(nèi)智能纜網(wǎng)、智能電池、智慧機(jī)場(chǎng)的領(lǐng)軍者——遠(yuǎn)東控股，對(duì)以上問(wèn)題深有體會(huì)，正如首席數(shù)智官匡光政所說(shuō)，“用了快十年的老OA系統(tǒng)，功能跟不上，拓展性也差，在需要快速響應(yīng)的數(shù)字化時(shí)代，越來(lái)越力不從心。最頭疼的是底層數(shù)據(jù)重復(fù)、沖突嚴(yán)重。”

對(duì)于遠(yuǎn)東這樣體量龐大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，把舊系統(tǒng)全盤(pán)推倒重來(lái)是不現(xiàn)實(shí)的，成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。當(dāng)務(wù)之急，是構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的統(tǒng)一數(shù)字底座，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行有效治理和整合。

2）流程割裂：組織效率的攔路虎

“煙囪”系統(tǒng)除了會(huì)帶來(lái)數(shù)據(jù)無(wú)法互聯(lián)互通的問(wèn)題，還導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程割裂，本來(lái)業(yè)務(wù)人員一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，現(xiàn)在不得不切換多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一個(gè)流程跑下來(lái)需要一周，嚴(yán)重影響了組織協(xié)同效率。

對(duì)遠(yuǎn)東控股來(lái)說(shuō)，采購(gòu)曾經(jīng)是一件讓人“跑斷腿”的事，比如買(mǎi)一批特種銅材，流程十分繁瑣，得先在供應(yīng)商SRM系統(tǒng)詢(xún)價(jià)，再跑到老OA系統(tǒng)發(fā)起審批，還得人工把信息“搬”過(guò)去，耗時(shí)耗力還易錯(cuò)。

3）適配困境：不要讓企業(yè)遷就系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)化軟件很難滿足企業(yè)個(gè)性化的需求，往往功能越來(lái)越多，使用起來(lái)越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)被迫“削足適履”，遷就系統(tǒng)的固有邏輯。傳統(tǒng)企業(yè)軟件供應(yīng)商考慮的是如何最低成本完成交付，企業(yè)則希望軟件盡可能匹配業(yè)務(wù)流程，雙方的目的根本就是矛盾的，實(shí)施過(guò)程就是一場(chǎng)零和博弈。

凍干零食龍頭企業(yè)有零有食就經(jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程，CIO龍眼曾經(jīng)說(shuō)：“傳統(tǒng)SaaS軟件的弊端是，它為了服務(wù)越多的客戶(hù)，就得開(kāi)發(fā)越多的功能，有越多的功能，功能就越復(fù)雜、越不好用。”

龍眼十分形象地比喻，在部門(mén)間協(xié)作的時(shí)候，員工像個(gè)“人肉交換機(jī)”，在群聊和各種系統(tǒng)間來(lái)回切，文件截圖滿天飛，改來(lái)改去手忙腳亂，效率低不說(shuō)，還老出錯(cuò)。電話、單據(jù)、Excel表才是“主力軍”，真正的數(shù)字化，感覺(jué)很遙遠(yuǎn)。

02

打造企業(yè)“超級(jí)系統(tǒng)”的三種路徑

傳統(tǒng)企業(yè)軟件的“三座大山”，如何才能翻越呢？不同規(guī)模的企業(yè)，實(shí)施的路徑是不一樣的。

1）超大型企業(yè)：連接并利舊老系統(tǒng)

對(duì)于超大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)相對(duì)完善，但仍需對(duì)各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一化管理，因此智能化建設(shè)的重心是連接利舊。通過(guò)一套統(tǒng)一的技術(shù)底座，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的無(wú)縫集成，從數(shù)據(jù)到接口，再到技術(shù)，進(jìn)行一體化建設(shè)和管理。

遠(yuǎn)東控股的實(shí)踐堪比教科書(shū)。2021年，基于釘釘平臺(tái)和自帶的低代碼工具，成功“推翻”了沿用十年之久的舊OA系統(tǒng)，搭建出了全新的遠(yuǎn)東協(xié)同辦公平臺(tái)，省下了一筆可觀的“換血費(fèi)”。

前面提到的采購(gòu)“跑斷腿”的難題，也被徹底解決了，遠(yuǎn)東控股利用低代碼強(qiáng)大的集成能力打通多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。現(xiàn)在員工在釘釘上一個(gè)界面就能走完整個(gè)采購(gòu)審批流程，流程進(jìn)度自動(dòng)推送到釘釘，原本一周才能走完的流程，現(xiàn)在1-2小時(shí)就搞定。用采購(gòu)員耿耿的話來(lái)說(shuō)就是，“最大的價(jià)值是流程變得高效了，省時(shí)省力省時(shí)間。”

遠(yuǎn)東還利用釘釘?shù)拈_(kāi)放生態(tài)，將物流費(fèi)占比從2%降到了1.3%，實(shí)現(xiàn)物流“大瘦身”，成本節(jié)省達(dá)到了驚人的幾個(gè)億。

遠(yuǎn)東的釘釘平臺(tái)，就好比集團(tuán)的“數(shù)字大門(mén)”。 官網(wǎng)、HR系統(tǒng)、ERP、印章、檔案、SRM、CRM……統(tǒng)統(tǒng)集成進(jìn)來(lái)。首席數(shù)智官匡光政的總結(jié)一針見(jiàn)血，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型，說(shuō)到底就是把企業(yè)的信息整合起來(lái)、穿透起來(lái)，讓管理者能看清每一件事、每一個(gè)部門(mén)、每一項(xiàng)任務(wù)。我們通過(guò)釘釘和低代碼替換掉傳統(tǒng)OA、SRM、CRM等多個(gè)第三方系統(tǒng)，不僅解決了業(yè)務(wù)復(fù)雜和地域分散的老大難，管理效率和協(xié)同能力更大幅提升，關(guān)鍵是——省下了非常可觀的IT成本！”

2）中型企業(yè)：部分利舊、部分替換

許多中型企業(yè)都搭建了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需要繼續(xù)提升數(shù)字系統(tǒng)的覆蓋率，將智能化武裝到企業(yè)的邊邊角角，并且實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，因此建設(shè)的重點(diǎn)是：部分利舊、部分替換。

頂立新材料是國(guó)家專(zhuān)精特新企業(yè)，致力于環(huán)保膠粘劑的研發(fā)、制造與銷(xiāo)售。之前建設(shè)的數(shù)字系統(tǒng)包括ERP、CRM和OA等，但是都獨(dú)立運(yùn)行，數(shù)據(jù)分散，導(dǎo)致信息流通不暢和協(xié)作效率低下。

在接入釘釘平臺(tái)和低代碼之后，頂立將ERP系統(tǒng)難以處理的協(xié)同流程遷移至釘釘。以費(fèi)控管理為例，借助低代碼強(qiáng)大的發(fā)票查重與驗(yàn)真功能，頂立有效管控了發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)，堵住了管理漏洞。通過(guò)低代碼打通了全業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了費(fèi)用端到端全流程、透明化管理閉環(huán)，極大提升了財(cái)務(wù)管控的效率和可靠性。頂立信息工程中心負(fù)責(zé)人周傳益說(shuō)，“發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)從源頭上管住了，審核效率至少提升了70%，報(bào)銷(xiāo)效率也上來(lái)了。”

采購(gòu)供應(yīng)鏈協(xié)同效率提升，一直是企業(yè)管理的難點(diǎn)，頂立找到了新的解題思路。基于低代碼平臺(tái)搭建統(tǒng)一的物流基準(zhǔn)價(jià)格庫(kù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)化管理，而且基準(zhǔn)庫(kù)是實(shí)時(shí)更新的，這就意味著可以隨時(shí)進(jìn)行對(duì)賬、成本分析等操作，結(jié)算周期也進(jìn)一步縮短。

頂立信息工程中心負(fù)責(zé)人周傳益的總結(jié)十分到位，釘釘和低代碼的組合，算是給我們插上了“數(shù)字翅膀”。 以前，ERP、費(fèi)控、供應(yīng)鏈這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，效率低、錯(cuò)誤多、還像個(gè)黑匣子看不清。高效、精準(zhǔn)的協(xié)同對(duì)運(yùn)營(yíng)太關(guān)鍵了，低代碼正好把這塊短板給補(bǔ)上了。低代碼也有很好的數(shù)據(jù)分析能力，幫助我們實(shí)現(xiàn)從“人找數(shù)據(jù)”變成“數(shù)據(jù)找人”。這套系統(tǒng)不是外面能隨便買(mǎi)到的標(biāo)準(zhǔn)件，它是根據(jù)我們業(yè)務(wù)“長(zhǎng)”出來(lái)的，嚴(yán)絲合縫，真要算筆賬，它創(chuàng)造的價(jià)值，絕對(duì)是百萬(wàn)起步。

有零有食的實(shí)踐，則是“把好鋼用在刀刃上”，解決了關(guān)鍵的業(yè)務(wù)卡點(diǎn)，把釘釘?shù)痛a的能力發(fā)揮到了極致。物流經(jīng)理黃曉峰過(guò)去最怕月底對(duì)賬，工作全靠一張Excel表傳來(lái)傳去或者寄紙質(zhì)單，運(yùn)輸準(zhǔn)點(diǎn)率只有90%。直到引入釘釘?shù)痛a平臺(tái)，只用了兩周時(shí)間就搭建并且上線了一套量身定制的“物流管家”系統(tǒng)，這套系統(tǒng)跑在釘釘群里，發(fā)起任務(wù)、錄入信息、監(jiān)控預(yù)警、查看和核對(duì)數(shù)據(jù)等等，系統(tǒng)的效果驚人，運(yùn)輸準(zhǔn)點(diǎn)率飆升到96%。黃曉峰表示，“光TMS軟件采購(gòu)費(fèi)就省了，加上優(yōu)化運(yùn)輸路線和減少損耗，一年穩(wěn)穩(wěn)省下150萬(wàn)。”

CIO龍眼更是鼓勵(lì)業(yè)務(wù)部門(mén)一線員工，用低代碼搭出自己用得順手的工具，先后上線了深受員工喜愛(ài)的銷(xiāo)售AI助理、AI巡檢助手。釘釘不僅能精準(zhǔn)解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，更能激發(fā)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

3）小型企業(yè)：直接從低代碼構(gòu)建

小型企業(yè)沒(méi)有數(shù)字化系統(tǒng)的“歷史包袱”，直接用低代碼構(gòu)建數(shù)字系統(tǒng)，輕裝上陣，小步快跑，企業(yè)將更多精力放在業(yè)務(wù)發(fā)展上面，避免在數(shù)字系統(tǒng)建設(shè)上走冤枉路。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要先解決的是經(jīng)營(yíng)和成本問(wèn)題，然后再通過(guò)AI+融合業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)效率和員工體驗(yàn)。不同規(guī)模的企業(yè)，都可以基于釘釘平臺(tái)、低代碼和AI的組合，搭建出一套“超級(jí)系統(tǒng)”。

對(duì)于一線員工來(lái)說(shuō)，可以基于低代碼自己上手，搭建真正好用的系統(tǒng)，增加了工作的獲得感和參與感，從被動(dòng)執(zhí)行者，變成“數(shù)字創(chuàng)客”。AI的能力，又進(jìn)一步提升了各類(lèi)工具軟件的使用體驗(yàn)和協(xié)同效率。

企業(yè)基于釘釘平臺(tái)搭建應(yīng)用，既省錢(qián)又靈活。就像一位遠(yuǎn)東的業(yè)務(wù)主管所說(shuō)的，“以前買(mǎi)軟件，是我們?nèi)ミm應(yīng)系統(tǒng)。現(xiàn)在用釘釘?shù)痛a搭系統(tǒng)，是讓系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)我們。”這就是新時(shí)代下，企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐。

03

企業(yè)智能化新范式：從買(mǎi)軟件到“長(zhǎng)系統(tǒng)”

“超級(jí)系統(tǒng)”就是企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的新范式，從買(mǎi)軟件到“長(zhǎng)系統(tǒng)”，是企業(yè)智能化治理的思維躍遷；基于釘釘平臺(tái)的技術(shù)底座，低代碼工具宜搭，以及AI的能力，使得智能化建設(shè)主導(dǎo)權(quán)實(shí)現(xiàn)“權(quán)力下移”。

1）從買(mǎi)軟件到“長(zhǎng)系統(tǒng)”

企業(yè)正在用釘釘平臺(tái)、低代碼與AI的組合，從自身業(yè)務(wù)土壤里“長(zhǎng)”出真正屬于自己的、貼合需求的數(shù)字系統(tǒng)。真正有生命力的系統(tǒng)從來(lái)不是買(mǎi)來(lái)的，而是將數(shù)字系統(tǒng)建設(shè)的能力賦予員工，充分發(fā)揮全員智慧，從一線業(yè)務(wù)場(chǎng)景中長(zhǎng)出來(lái)的。

2）智能系統(tǒng)建設(shè)“平權(quán)化”

智能系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)民主化趨勢(shì)，業(yè)務(wù)人員從被動(dòng)執(zhí)行者變?yōu)橹鲃?dòng)參與者，IT部門(mén)從系統(tǒng)建設(shè)者轉(zhuǎn)為平臺(tái)服務(wù)者。

遠(yuǎn)東營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理總結(jié)說(shuō)，現(xiàn)在他可以隨時(shí)隨地查詢(xún)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，只要一句話問(wèn)AI助理就可以了。要是在以前，想都不敢想，先要找生產(chǎn)人員，再到MES系統(tǒng)里查，還要連到內(nèi)網(wǎng)，非常繁瑣。

有零有食的設(shè)備巡檢崗位，來(lái)了一位“老法師”，其實(shí)它是一線員工在低代碼設(shè)備管理應(yīng)用的基礎(chǔ)上搭建的AI助理，被工人親熱地叫“老師傅”。以前巡檢靠手寫(xiě)，麻煩還愛(ài)出錯(cuò)。現(xiàn)在，工廠設(shè)備“健康狀況”盡在掌握，只要問(wèn)一問(wèn)AI巡檢助手。

真正的企業(yè)智能化，應(yīng)該像DNA一樣，從業(yè)務(wù)土壤中長(zhǎng)出來(lái)，而不是從外部移植。遠(yuǎn)東、有零有食、頂立們，已經(jīng)用釘釘平臺(tái)、低代碼加AI，走出了一條“長(zhǎng)系統(tǒng)”的新路徑。這種轉(zhuǎn)變，從根本上把智能化的主導(dǎo)權(quán)從IT部門(mén)下沉到業(yè)務(wù)一線。

時(shí)代的車(chē)輪滾滾向前，每一位CIO都站在歷史的十字路口。是墨守成規(guī)，繼續(xù)沿襲傳統(tǒng)軟件采購(gòu)模式，還是擁抱“長(zhǎng)系統(tǒng)”的新范式？

答案已經(jīng)很明確，那些勇于探索的先行者們已為我們指明方向，真正有生命力的系統(tǒng)應(yīng)該是“長(zhǎng)”出來(lái)的，與業(yè)務(wù)共生，而不是直接“裝”進(jìn)去。未來(lái)已來(lái)，CIO不再是系統(tǒng)的采購(gòu)者，而是數(shù)字生態(tài)的園丁，讓每個(gè)人都成為企業(yè)智能化的主人，而非旁觀者。