開(kāi)車到160km/h是什么感覺(jué)？一位神州租車用戶被動(dòng)體驗(yàn)了一把。

高速上失控飆到160km/h

神州門(mén)店稱車的設(shè)計(jì)有問(wèn)題

7月21日，據(jù)江西廣播電視臺(tái)報(bào)道，南昌余先生在神州租車門(mén)店租下一輛雪佛蘭科魯澤，在高速上行駛時(shí)，車輛突然發(fā)生狀況，儀表盤(pán)無(wú)法顯示，自動(dòng)加速到160km/h，油門(mén)剎車失靈，車窗鎖死。

失控的過(guò)程持續(xù)了20多分鐘，幸好當(dāng)時(shí)晚上高速上車不多，險(xiǎn)些釀成嚴(yán)重事故。

余先生表示類似情況，去年就遭遇過(guò)一次，為此這次租車他特地交代不要雪佛蘭科魯澤，但門(mén)店稱只有這一臺(tái)車有倒車影像。

余先生看到車牌號(hào)跟上次不一樣就勉強(qiáng)接受了門(mén)店的安排，但在行駛中，顯示屏又發(fā)生了失控，并且突然加速，方向盤(pán)雖然可以控制車輛，但轉(zhuǎn)向燈失靈，儀表顯示燃油不足，期間他多次試圖聯(lián)系門(mén)店求助，但對(duì)方電話一直無(wú)人接聽(tīng)。

事后，余先生稱神州租車門(mén)店工作人員解釋，說(shuō)雪佛蘭科魯澤的設(shè)計(jì)有問(wèn)題，開(kāi)空調(diào)的水滴到了電腦主板上，導(dǎo)致電腦死機(jī)，汽車失控。

聯(lián)系神州租車官方客服，回應(yīng)含糊其辭，稱定期維保肯定有在做，可以申請(qǐng)3000元的退款補(bǔ)償。余先生對(duì)處理結(jié)果表示了明確拒絕，希望神州租車能夠真正重視用戶的租車安全。

雪佛蘭科魯澤是一款緊湊型轎車，市場(chǎng)價(jià)在10萬(wàn)元左右。

中低配搭載1.5L自然吸氣四缸機(jī)，最大功率113馬力，極速175km/h；高配搭載一臺(tái)1.3T渦輪增壓三缸機(jī)，最大功率163馬力，極速195km/h。

在神州租車平臺(tái)上，廣州地區(qū)該車一天的租賃費(fèi)為78元，加上50元的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、20元的車輛整備費(fèi)，合計(jì)148元，押金3000元。

截止到目前，神州租車暫未對(duì)此事作出官方回應(yīng)。

行駛中車輛起火

買了保險(xiǎn)還要賠償33萬(wàn)

一場(chǎng)高速事故，有的能申請(qǐng)3000元退款補(bǔ)償，有的買了保險(xiǎn)還得面臨33萬(wàn)元的高額賠償。

據(jù)汽車365熱線，今年5月，朱先生駕駛神州租車租賃的奧迪Q6時(shí)，路上突然出現(xiàn)異物，避讓不及發(fā)生碰撞碾壓，隨后摩擦起火，在等待消防救援的過(guò)程中，整輛車都已被完全燒毀。

在租車時(shí)，朱先生購(gòu)買了包含全損車險(xiǎn)的尊享服務(wù)升級(jí)版，保險(xiǎn)條款中標(biāo)注神州租車承擔(dān)100%。

但事故后，朱先生卻收到了高達(dá)33萬(wàn)元的車輛損失費(fèi)用的短信通知，并且直接從銀行卡扣費(fèi)劃走1.7萬(wàn)元，神州說(shuō)是維修費(fèi)用。

直到此時(shí)朱先生才發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)還有第二條條款：如果車輛損壞到無(wú)法再繼續(xù)提供租賃服務(wù)，車主需承擔(dān)20%的實(shí)際價(jià)值。

朱先生稱當(dāng)時(shí)并未有工作人員提前告知或說(shuō)明。

在小紅書(shū)上，遭遇類似問(wèn)題的用戶還不少。

有網(wǎng)友稱租車時(shí)未仔細(xì)檢查，準(zhǔn)備開(kāi)車時(shí)才發(fā)現(xiàn)車前車后均有剮蹭，前后輪轂都翹起來(lái)了，找門(mén)店換車，但門(mén)店不理。結(jié)果在高架上行駛中，前輪自爆，汽車突然失控，撞上前面大巴，最終剮蹭停了下來(lái)。

在高速上等了3個(gè)小時(shí)，神州租車的回復(fù)是：要么換輪胎繼續(xù)走，要么自己打車前往附近車行換車，沒(méi)有任何補(bǔ)償方案。

還有網(wǎng)友想體驗(yàn)問(wèn)界M7的智駕，結(jié)果沒(méi)有授權(quán)賬號(hào)登錄APP，導(dǎo)致無(wú)法使用智駕功能，聯(lián)系取車、車輛所屬門(mén)店，均告知沒(méi)有權(quán)限，稱因購(gòu)車時(shí)手機(jī)號(hào)碼輸錯(cuò)，這批車輛都無(wú)法授權(quán)。

最后門(mén)店給出的方案也只是僅退款。

成立18年

坐穩(wěn)租車?yán)洗笪恢?/strong>

自2007年，神州租車成立，至今已覆蓋6000+直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，340余個(gè)城市，近16萬(wàn)輛車隊(duì)，累計(jì)服務(wù)用戶超1.7億。

據(jù)悉，目前神州租車的所有車輛都主要通過(guò)新車采購(gòu)、融資租賃的方式獲得，當(dāng)車輛達(dá)到退役年限和標(biāo)準(zhǔn)后，會(huì)進(jìn)入神州二手車平臺(tái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，由此形成采購(gòu)-運(yùn)營(yíng)-回收的閉環(huán)生態(tài)。

雖然官方客服稱定期會(huì)維保，但并未披露相關(guān)數(shù)據(jù)。

新時(shí)代文化旅游研究院發(fā)布的《2024中國(guó)自駕游報(bào)告》顯示，在租車線上市場(chǎng)中，神州租車市場(chǎng)占有率達(dá)到24%，排在第一，一嗨租車憑借18%的份額緊隨其后。

預(yù)計(jì)到2030年，國(guó)內(nèi)租車市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3000億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率約為15%。

租車市場(chǎng)的火熱，讓老大神州租車吃到了最大的紅利。

據(jù)神州租車官方數(shù)據(jù)披露，今年節(jié)假日期間訂單量暴漲，端午假期跨城訂單同比漲365%，128城“一車難求”，峰值出租率突破90%。

近期，神州租車還宣布與百度Apollo聯(lián)合推出了全球首個(gè)自動(dòng)駕駛租車產(chǎn)品，用戶通過(guò)神州租車APP完成“預(yù)約-取車-還車”全流程，車輛可精準(zhǔn)停靠指定位置并自動(dòng)駛?cè)脒€車點(diǎn)。

并且計(jì)劃將自動(dòng)駕駛租車模式復(fù)制到迪拜、東南亞等海外市場(chǎng)。

訂單量不斷增長(zhǎng)，但背后頻頻曝出的安全隱患問(wèn)題不容忽視。盡管多數(shù)事件并未釀成大禍，還是對(duì)品牌聲譽(yù)造成了不小的影響。

在神州租車用戶吐槽文章下，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一嗨租車的身影。如果神州不能及時(shí)處理問(wèn)題，不亞于將用戶推向其他租車平臺(tái)的懷抱。