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你家小區(qū)的物業(yè)費都花哪去了？公共收益公示了嗎？維修資金真的安全嗎？電動車亂停亂放、消防通道堵塞，這些糟心事是否也困擾著你？

物業(yè)服務(wù)，關(guān)乎千家萬戶的安居樂業(yè)。然而，現(xiàn)實中部分物業(yè)公司履職不到位、侵占業(yè)主權(quán)益等問題頻發(fā)，成為社區(qū)治理的痛點。

為深入推進物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題集中整治，堅決向“物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益”等亂象亮劍，7月16日，襄陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（以下簡稱“市住新局”）重磅通報了第二批物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域違法違規(guī)典型案例，總計9起。這些案例覆蓋襄陽多個城區(qū)及縣市，涉及維修資金挪用、拒不退出、服務(wù)縮水、公共收益“糊涂賬”、違法手段催費、私自改造小區(qū)、消防隱患等多類問題。

市住新局明確要求：全市上下務(wù)必以案為鑒，嚴格自律！物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須落實主體責任，業(yè)主委員會也要依法依規(guī)履職，共同提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護和諧安居環(huán)境。

案例聚焦：物業(yè)公司頻頻“踩紅線”

1.侵占業(yè)主“養(yǎng)老錢”：維修資金豈容挪用？

主角：湖北經(jīng)晨投資實業(yè)集團有限公司

項目：經(jīng)晨時代

問題：未按規(guī)定足額交存業(yè)主首期住宅專項維修資金至專戶，并擅自挪作他用。

后果：嚴重違反《物業(yè)管理條例》及《住宅專項維修資金管理辦法》。市住新局約談、催繳無效后，依法對該公司處以罰款。

2. 賴著不走？法律要求“退場”必須規(guī)范！

主角：襄陽致力物業(yè)服務(wù)有限公司

項目：藝苑景觀豪庭小區(qū)

問題：在服務(wù)關(guān)系終止后，拒不按規(guī)定辦理交接手續(xù)、退出物業(yè)管理區(qū)域。

后果：違反《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例》。經(jīng)市住新局立案，市產(chǎn)權(quán)處、高新區(qū)相關(guān)部門多次協(xié)調(diào)、約談，最終才完成平穩(wěn)交接。

3. 服務(wù)嚴重打折：基礎(chǔ)管理混亂，安全堪憂

這是本次通報的重災(zāi)區(qū)，多個物業(yè)公司因基礎(chǔ)服務(wù)嚴重“縮水”被罰：

王府家園 (湖北佳天物業(yè)服務(wù)有限公司)：

未設(shè)“三欄一箱”（法規(guī)、服務(wù)、收支公示欄及意見箱），服務(wù)事項、公共收益公示不全；電動車亂停放堵塞消防通道，充電處消防設(shè)施缺失；私搭亂建、雜物亂堆。

薈苑小區(qū) (襄陽百發(fā)物業(yè)管理有限公司)：

環(huán)境衛(wèi)生差；車輛（自行車、電動車、機動車）無序停放；雜物亂堆、“飛線充電”普遍；公共綠化被占用；共用設(shè)施破損無人修。

玉龍灣國際小區(qū) (襄陽邦佳物業(yè)服務(wù)有限公司)：采取限制業(yè)主用水的極端手段催繳物業(yè)費，嚴重干擾業(yè)主正常生活。

金輝優(yōu)步小區(qū) (北京金輝錦江物業(yè)服務(wù)有限公司襄陽分公司)：未征詢業(yè)主意見私自更換小區(qū)大門；物業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣。

康苑花園小區(qū) (棗陽市康苑興物業(yè)管理有限公司)：衛(wèi)生差、綠化帶雜物雜草叢生；“飛線充電”；服務(wù)內(nèi)容、收費明細、合同履行情況等未公示。

金龍御景天下小區(qū) (保康縣安居物業(yè)管理有限公司)：物業(yè)服務(wù)臺賬混亂、信息公示不全；消防設(shè)施管理不規(guī)范（問題移交消防救援大隊處理）；公共收益未公示。

處理共性：上述行為均違反《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例》中關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本義務(wù)、公共秩序維護、信息公示等關(guān)鍵條款。各地住建部門均采取了約談負責人、下達限期整改通知書等措施。更嚴厲的是，依據(jù)《湖北省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價管理辦法（試行）》，相關(guān)物業(yè)企業(yè)被處以信用扣分：

湖北佳天物業(yè)：扣16分（本次通報單次扣分最高）

襄陽邦佳物業(yè)：扣10分

襄陽百發(fā)物業(yè)、棗陽康苑興物業(yè)、保康安居物業(yè)：各扣8分

金輝錦江物業(yè)襄陽分公司：扣5分

（注：信用扣分累積將直接影響企業(yè)評級、投標、評優(yōu)甚至市場準入）

5. 業(yè)主委員會也需“曬賬本”：公共收益豈能成“糊涂賬”？

主角：領(lǐng)秀花園小區(qū)業(yè)主委員會

問題：其管理的屬于全體業(yè)主的公共收益（如廣告費、場地租金等），未按規(guī)定進行公開公示。

后果：違反《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例》關(guān)于業(yè)主委員會信息公開義務(wù)的規(guī)定。樊城區(qū)住建局已約談業(yè)委會負責人，責令限期公開公示。

??信用扣分：懸在物業(yè)頭上的“達摩克利斯之劍”

本次通報案例中，一個強有力的監(jiān)管新手段被反復(fù)運用——《湖北省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價管理辦法（試行）》下的“信用扣分”制度。從扣5分到重扣16分，力度顯著。這意味著什么？

量化污點：每一次違規(guī)都被記錄在案，轉(zhuǎn)化為具體的分數(shù)扣減，讓企業(yè)失信行為“看得見、算得清”。

聯(lián)動懲戒：信用等級與物業(yè)企業(yè)的生存發(fā)展直接掛鉤：影響政府項目招投標、業(yè)主選聘、評優(yōu)評先，甚至可能觸發(fā)市場退出機制。

長效震懾：不同于一次性罰款，信用污點具有持續(xù)性，迫使企業(yè)必須長期規(guī)范自身行為，重視日常服務(wù)和合規(guī)管理。

信用評價體系正成為規(guī)范襄陽物業(yè)市場秩序、倒逼服務(wù)質(zhì)量提升的核心引擎。

以案為鑒：各方責任必須落地

市住新局此次集中通報，釋放出持續(xù)高壓整治物業(yè)服務(wù)亂象、切實維護業(yè)主權(quán)益的強烈信號。這9起案例，是鏡子，也是警鐘：

給物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

1. 敬畏法律“紅線”：挪用維修資金、拒不退出、限制水電等行為，已不僅是違規(guī)，更可能涉嫌違法。

2. 履行合同“基線”：做好衛(wèi)生、綠化、秩序維護、設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)養(yǎng)護，是物業(yè)服務(wù)的根本，不容打折扣。

3. 保障業(yè)主“知情權(quán)”：服務(wù)內(nèi)容、收費標準、公共收益必須清晰、完整、及時公示。告別“暗箱操作”。

4. 重視“信用生命線”：信用扣分不是撓癢癢，累積到一定程度將寸步難行。誠信經(jīng)營才是正道。

給業(yè)主委員會：

1. 依法履職，當好“管家”：代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)是核心職責，公共收益管理、使用、公示必須規(guī)范透明。

2. 加強溝通，架好“橋梁”：積極收集業(yè)主意見，與物業(yè)、社區(qū)、主管部門保持有效溝通。

給廣大業(yè)主：

1. 提升“主人翁”意識：關(guān)注小區(qū)公共事務(wù)，了解自身權(quán)利（如知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、共同決定權(quán)）。

2. 善用監(jiān)督渠道：發(fā)現(xiàn)物業(yè)違規(guī)或業(yè)委會不履職，保留證據(jù)（照片、視頻、記錄），及時向小區(qū)業(yè)委會、社區(qū)居委會反映，或通過12345熱線、屬地住建部門等官方渠道投訴舉報。

3. 理性維權(quán)：依法依規(guī)表達訴求，避免過激行為。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是衡量城市居住幸福感的重要標尺。襄陽市住新局連續(xù)通報典型案例，彰顯了整治行業(yè)頑疾、規(guī)范市場秩序、守護群眾“安居夢”的堅定決心。信用評價體系的深入應(yīng)用，為監(jiān)管裝上了“牙齒”。

無論是手握管理權(quán)的物業(yè)公司，還是代表業(yè)主發(fā)聲的業(yè)委會，抑或是每一位小區(qū)居民，都應(yīng)從這些案例中汲取教訓(xùn)：恪守法律邊界，履行各自責任，陽光透明運作。

唯有各方同心同向，才能讓“服務(wù)”二字回歸本源，共筑我們安全、整潔、和諧、溫馨的美好家園。

（本文案例來源于公開報道，觀點僅供參考。部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請告知刪除！）

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