惠州民意直通車網(wǎng)絡(luò)問政能力排行榜

7月25日，惠州民意直通車網(wǎng)絡(luò)問政能力6月排行榜出爐。部門方面，惠州市教育局以29件辦結(jié)數(shù)位列榜首，惠州市公安局交通警察支隊(duì)以27件辦結(jié)數(shù)排行第二。縣區(qū)方面，惠城區(qū)以136件辦結(jié)數(shù)領(lǐng)跑。

當(dāng)月民生訴求聚焦交通規(guī)劃、小區(qū)物管及生活保障領(lǐng)域。惠陽(yáng)區(qū)交通改造因資金與規(guī)劃協(xié)同受阻停滯，惠東縣黃埠鎮(zhèn)因水源短缺間歇停水超半月。惠東兩起涉及同一酒店的投訴，反映了惠州旅游服務(wù)的短板。

亮 點(diǎn)

教育、交通穩(wěn)居榜首

商務(wù)等部門響應(yīng)提速　　

6月部門響應(yīng)數(shù)據(jù)延續(xù)“民生高頻領(lǐng)域主導(dǎo)，部分部門效能提升”的格局。

領(lǐng)跑者持續(xù)發(fā)力。惠州市教育局以29件辦結(jié)量居首位，惠州市公安局交通警察支隊(duì)以27件辦結(jié)量位居第二，交通治理熱度不減。

躍升者表現(xiàn)亮眼。惠州市商務(wù)局辦結(jié)量從5月的低位，大幅躍升至20件，躋身前三甲，反映其在促消費(fèi)、穩(wěn)市場(chǎng)等領(lǐng)域響應(yīng)提速。超過20個(gè)部門月辦結(jié)量仍低于5件，如惠州市醫(yī)保局3件、惠州市自然資源局1件等。如何激活這些部門的響應(yīng)機(jī)制，確保各類民生訴求得到及時(shí)關(guān)注，是優(yōu)化治理關(guān)鍵。6月惠州民意直通車數(shù)據(jù)清晰勾勒出城市治理的進(jìn)階挑戰(zhàn)：在持續(xù)攻堅(jiān)教育、交通等顯性民生熱點(diǎn)的同時(shí)，更需以系統(tǒng)性思維破解深層次梗阻。

焦 點(diǎn)

中介違規(guī)代辦房票更名并收費(fèi)

蘆洲橫江村飽受污水橫流之苦　　

惠州民意直通車6月數(shù)據(jù)顯示，城市治理焦點(diǎn)正從5月“新老交織”的矛盾，轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期積累的歷史遺留問題。

交通基建滯后痛點(diǎn)集中爆發(fā)。市民對(duì)交通優(yōu)化的訴求持續(xù)高漲，但項(xiàng)目落地常遇梗阻。如惠陽(yáng)區(qū)深汕公路(白云一路段)增建非機(jī)動(dòng)車道呼聲強(qiáng)烈，惠陽(yáng)區(qū)交通運(yùn)輸局回應(yīng)雖已納入“白云大道二期改建工程”規(guī)劃，但因與大亞灣“龍海一路快速化改造”重疊且政府資金緊張，改造被迫暫緩，暴露規(guī)劃協(xié)同與資金保障的雙重壓力。同樣，惠陽(yáng)雅居樂花園業(yè)主反映大門埔路涉鐵段嚴(yán)重?fù)矶拢m項(xiàng)目已納入計(jì)劃，但尚處于“方案優(yōu)化研究”階段，短期內(nèi)無法緩解居民“火車過境堵20分鐘”的痛點(diǎn)。

政策執(zhí)行漏洞催生灰色地帶。“房票”安置政策在執(zhí)行中出現(xiàn)問題。市民咨詢“房票更名”合法性，揭露中介違規(guī)代辦非近親更名并收取手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象。惠城區(qū)自然資源局明確回應(yīng)：房票僅限被征收人申請(qǐng)?jiān)诮H屬間變更一次，嚴(yán)禁中介介入及非近親交易，凸顯政策配套監(jiān)管與公眾宣傳有待加強(qiáng)。

農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施待完善。惠城區(qū)蘆洲鎮(zhèn)橫江村村民多年飽受村道污水橫流之苦，根源在于“居民建房未預(yù)設(shè)排水溝”的歷史規(guī)劃缺失。雖然當(dāng)?shù)卣兄Z將該處納入“農(nóng)村污水治理六期工程”并計(jì)劃年內(nèi)施工，但從問題暴露到工程落地的時(shí)間跨度，仍折射出農(nóng)村基礎(chǔ)環(huán)保設(shè)施補(bǔ)短板任務(wù)的艱巨性。

6月案例表明，城市治理需從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“前瞻規(guī)劃”與“制度完善”，并需突破資金、跨區(qū)域協(xié)調(diào)及歷史欠賬等深層瓶頸。

痛 點(diǎn)

黃埠居民用水難遭投訴

龍門平陵采礦影響生活　　

在2025年6月惠州民意直通車信件回復(fù)排行榜中，惠州7個(gè)縣區(qū)共辦結(jié)491件群眾訴求。惠城區(qū)辦結(jié)136件，占縣區(qū)級(jí)辦結(jié)數(shù)27.7%，居縣區(qū)榜單首位；博羅縣以113件辦結(jié)數(shù)排行第二，占比23.01%；惠陽(yáng)區(qū)辦結(jié)數(shù)100件，排行第三，占比20.37%；仲愷高新區(qū)辦結(jié)數(shù)56件，占比11.41%；大亞灣開發(fā)區(qū)辦結(jié)數(shù)51件，占比10.39%；龍門縣辦結(jié)數(shù)19件，占3.87%；惠東縣辦結(jié)數(shù)最低，共16件，占比3.26%。

在縣區(qū)層級(jí)的投訴事項(xiàng)中，小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)不到位的問題尤為突出。如惠城區(qū)金滿庭小區(qū)，因公共設(shè)施不完善、安保工作不到位、電梯日常維護(hù)缺失等問題被居民投訴。隆生鹿江花園1區(qū)住宅小區(qū)生活用水發(fā)黃，有居民用水后出現(xiàn)身體不適的情況等。

在惠東縣黃埠鎮(zhèn)，保障日常生活用水已成為群眾面臨的突出難題。有市民投訴反映，當(dāng)?shù)赝Ｋ疇顩r已持續(xù)超半個(gè)月。

對(duì)此，惠東縣黃埠鎮(zhèn)人民政府回應(yīng)稱，自5月27日起，該鎮(zhèn)出現(xiàn)間歇性停水現(xiàn)象，是因?yàn)辄S埠片區(qū)今年上半年降雨量較往年偏少，水庫(kù)蓄水量不足。

黃埠鎮(zhèn)黨委、政府迅速組織鎮(zhèn)供水部門、吉埠自來水廠開展黃埠應(yīng)急供水工程泵站搶修工作，同時(shí)啟用稔平半島海濱城水廠應(yīng)急供水。但目前每天只有約5000噸的水自流供到黃埠鎮(zhèn)(黃埠鎮(zhèn)的正常用水約10000噸)，致使部分地勢(shì)高的用戶自來水供應(yīng)不足。

5月31日起，該鎮(zhèn)每日安排至少4輛消防車為停水區(qū)域送水，同時(shí)還為重點(diǎn)群體開展送水上門工作。此外，黃埠鎮(zhèn)還在海濱四路大坑橋上設(shè)置了免費(fèi)的自來水供應(yīng)點(diǎn)。黃埠鎮(zhèn)人民政府還表示會(huì)持續(xù)推進(jìn)供水管道建設(shè)。

昨日，南都N視頻記者獲悉，因連日降雨，黃埠供水緊張現(xiàn)象已緩解，消防車已停止送水。

在龍門縣平陵街道洞尾村，部分村民的房屋受周邊礦場(chǎng)影響，墻體裂縫增多、擴(kuò)大，村民要求有關(guān)部門核實(shí)情況并對(duì)生態(tài)環(huán)境、房屋安全作鑒定。龍門縣多部門對(duì)此事作出回應(yīng)處置。龍門縣自然資源局回應(yīng)，平陵街道洞尾村水泥用石灰?guī)r礦區(qū)采礦權(quán)人為龍門安泰礦業(yè)有限公司，于2024年8月28日取得了采礦許可證，采用露天開采方式，生產(chǎn)規(guī)模為200萬噸/年。目前該礦山正在按照應(yīng)急管理部門的相關(guān)要求進(jìn)行生產(chǎn)建設(shè)。

6月4日，龍門縣應(yīng)急管理局聯(lián)合平陵街道、洞尾村委開展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)，數(shù)據(jù)顯示符合安全允許振速范圍，但現(xiàn)場(chǎng)仍存在振動(dòng)。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)日爆破總藥量為1992公斤，爆破點(diǎn)距離最近房屋約314米，距離投訴人房屋約421米，符合設(shè)計(jì)和有關(guān)規(guī)定的要求，抽查爆破作業(yè)施工日志亦未發(fā)現(xiàn)有超藥量爆破行為。不過，經(jīng)龍門縣公安局與應(yīng)急管理局研究，已要求該公司將單次爆破總藥量降至1200公斤。

平陵街道辦事處則已委托第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)山體附近的房屋進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安全性評(píng)估。根據(jù)鑒定結(jié)果，房屋結(jié)構(gòu)能滿足安全使用要求。街道表示，后續(xù)將持續(xù)做好監(jiān)管工作，保障村民生命財(cái)產(chǎn)安全。

類似問題并非首次出現(xiàn)。去年2月25日，平陵街道大圍村巖子村小組一處礦山爆破，震落山背的巨石砸穿山下祠堂墻體，對(duì)祠堂主體建筑造成嚴(yán)重?fù)p壞。歷史案例警示，礦山開采安全管理容不得絲毫松懈。在保障礦產(chǎn)資源開發(fā)的同時(shí)，需進(jìn)一步筑牢安全防線。

難 點(diǎn)

未入住酒店想退款

為何要投訴到政府熱線才能解決？　　

酒店服務(wù)投訴長(zhǎng)期占據(jù)惠州旅游投訴的“高位”。2025年上半年，惠州全市各縣區(qū)文化廣電旅游體育主管部門共受理旅游投訴111件，酒店投訴43件，占投訴總數(shù)近四成，主要表現(xiàn)為在線預(yù)訂產(chǎn)品退訂糾紛、住宿服務(wù)質(zhì)量差等造成游客不滿。

作為惠州濱海旅游的核心承載地，惠東縣每年吸引大量游客。6月兩起針對(duì)惠東同一家酒店的退費(fèi)投訴，消費(fèi)者訴諸政府熱線才推動(dòng)問題解決。

有市民3月26日?qǐng)F(tuán)購(gòu)了日出·鹽×酒店兩個(gè)房間，但沒有在有效期內(nèi)使用，該酒店以過期為由不予退款，不予延期。該名市民向酒店解釋了無法在有效期內(nèi)消費(fèi)的原因，要求全額退款1974元，或者部分退款，或者延期消費(fèi)，但酒店不協(xié)商不溝通。

惠州市惠東縣港口綜治中心回應(yīng)稱，收到投訴后，工作人員馬上到日出·鹽×酒店核查。該酒店表示已與市民協(xié)商改期至9-12月入住，逢周六每間房按當(dāng)時(shí)加價(jià)政策進(jìn)行加價(jià)，市民接受了這一方案。

無獨(dú)有偶，就在同一家酒店，另一名市民也遇到了未入住無法退款的問題。市民6月12日于第三方平臺(tái)預(yù)定了惠州日出·鹽×酒店的輕奢正海景雙床房1間1晚，當(dāng)日因行程有變無法入住，該市民當(dāng)天多次致電酒店希望取消訂單，卻始終未能聯(lián)系上負(fù)責(zé)取消業(yè)務(wù)的客服。酒店在市民未按預(yù)定時(shí)間入住時(shí)，也未曾主動(dòng)聯(lián)系詢問情況。直到入住日過去一天后，該市民才終于打通了預(yù)訂客服的電話。

“工作人員態(tài)度十分惡劣！”該市民表示，即便后續(xù)第三方平臺(tái)多次與酒店交涉，預(yù)訂部仍拒絕退房費(fèi)。沒有入住卻被扣掉696.6元住房費(fèi)用，該市民十分無奈。此事在惠州市惠東縣港口綜治中心介入核實(shí)后，才迎來轉(zhuǎn)機(jī)，酒店取消了訂單并將房款原路退回。

值得關(guān)注的是，在當(dāng)下消費(fèi)環(huán)境中，許多餐飲團(tuán)購(gòu)券過期未用通常會(huì)自動(dòng)退款；部分主流預(yù)訂平臺(tái)也普遍提供“入住酒店當(dāng)日18點(diǎn)前免費(fèi)取消”等靈活政策。相比之下，惠東部分酒店對(duì)于消費(fèi)者未實(shí)際入住的訂單，缺乏主動(dòng)退款機(jī)制，透支游客的信任與好感。　　

策劃：劉輝龍

統(tǒng)籌：楊振華 易福紅

采寫/數(shù)據(jù)整理：南都記者 吳方 李曉慧