四川
開江縣任市鎮積極探索“政務服務+直播”新模式，借助新媒體平臺強大的傳播力和影響力，分兩步走將政務服務窗口延伸至網絡云端，在政策精準送達、助農增收致富、優化營商環境等方面初見成效，開啟了政務服務+“政策直播”新篇章。
第一步,三保障打造優品直播間。一是場地保障。為了保障直播效果，任市鎮依托便民服務中心場地，打造了標準化的直播間。二是設施設備保障。直播間配備了高清攝像機、穩定器、三腳架、麥克風、補光燈等基礎設備，為便民服務政策講解、助農帶貨等提供設備保障。三是制度保障。直播間建立選題策劃、內容審核、主播培訓、技術保障、應急響應等規范流程制度，確保直播活動安全、有序開展。
第二步,直播實現政策解讀“零距離”。針對群眾普遍關心的社保醫保、民政救助、就業創業、惠農補貼等高頻事項及最新政策，開啟直播政策解讀，變“被動咨詢”為“主動宣講”。優品直播間特邀觀音閣村村支書，化身“主播”，通過通俗易懂的語言、直觀生動的案例進行在線解讀，讓政策更加深入人心，提高群眾對政策的知曉率和利用率。直播中設置實時彈幕互動區，工作人員即時回應群眾疑問，實現“政策找人、服務上門”。例如，在醫保繳費期專題直播中，詳細演示線上繳費流程，解答參保疑問超百條，有效避免了群眾“來回跑”。
推動政務服務+直播融合發展，搭建起開放、透明的溝通平臺，拉近了群眾與政策的距離。這種模式不僅提升了政務服務效能，使得政策知曉率和覆蓋面顯著提升，群眾對辦事流程“心中有數”，還推動鎮、村干部主動學習新知識、掌握直播技巧、網絡傳播規律、互動溝通藝術等新技能，培養了一批既懂業務、又善表達的復合型服務人才。下一步，開江縣任市鎮將深化這種創新模式，持續推動政務服務+政策直播、助農帶貨等，不斷拓展直播內容和直播方式，推動“政務服務+直播”成為鄉鎮提升服務效能、助力鄉村振興的有力抓手。
來源：開江縣任市鎮人民政府
作者：潘朱琴（文/圖）
編審：王龍兵
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