運河區吾悅廣場內

商家運營的兒童小火車突然“消失”

市民王某欲退預付款無門

“我在吾悅廣場3樓給孩子購買了用于乘坐兒童小火車的充值卡。當時，商家承諾持卡可暢玩1樓和3樓的兒童小火車。沒想到，沒過幾個月時間店家就跑了，導致退款問題一直解決不了。”近日，運河區的王某找到記者，講述了她的經歷，希望記者能幫她維權。

購卡充值后

小火車悄然“跑路”

今年4月初，王某帶孩子在吾悅廣場3樓游玩時，看到商場內有兒童娛樂設施——小火車。王某的孩子對此十分癡迷，吵鬧著要乘坐。此時，負責駕駛兒童小火車的工作人員也趁機向王某推銷。這名工作人員表示，他們正在搞活動，辦卡充值更劃算，且辦的卡在1樓、3樓的兒童小火車上通用。考慮到離家近，方便帶孩子玩耍，王某當即為孩子充值了300元，用于乘坐兒童小火車。

7月初，王某再次帶孩子前往吾悅廣場乘坐兒童小火車時，卻發現原本放置兒童小火車的場地已經空空如也。王某當時就懵了，第一時間撥通了兒童小火車次卡上的客服電話，卻發現無法接通。王某隨即找到商場服務臺，向工作人員投訴。工作人員查詢表示，運營兒童小火車的商家突然撤場，商場對此并不知情。她們也在聯系對方，一直沒有結果。

吾悅廣場：先登記，等待處理

“只說讓我耐心等待，也沒說怎么解決問題。商家突然離場，商場推說毫不知情，這可能嗎？”7月18日，王某氣憤之余，向記者講述了自己的遭遇，希望記者幫她維權。

次日，記者隨王某一同前往吾悅廣場。記者向吾悅廣場服務臺工作人員詢問相關情況。客服人員告訴記者，運營兒童小火車的商家的確已經離場，并將全部電子設備及支付設備帶離，導致商場無法掌握消費者的個人信息和支付信息。

“目前商場需要先登記消費者信息，再進一步處理。”這名客服人員一邊說，一邊留存了王某的個人信息及消費截圖。

當被問及商場有沒有具體處理措施、什么時候給消費者辦理退費時，這名客服人員稱，她目前接到的通知就是登記信息，后續如何處理需等待通知。她表示，商場在其中也是受害者，會將相關信息匯總，并反饋給市場監管部門。

隨后，客服人員告訴王某，商場通過比對租賃信息確定：租賃益爾寶兒童樂園與兒童小火車場地的是同一人。據此，王某還需要去位于吾悅廣場3樓的益爾寶兒童樂園再次登記信息。

當日，記者與王某一起按照客服人員的指引，前往益爾寶兒童樂園（吾悅廣場店），發現現場有10余人正在排隊登記。益爾寶兒童樂園前臺工作人員為王某登記個人信息和支付信息后，記者查看登記冊，粗略估算已有300余人登記了個人和支付信息。

“這種情況，商家后續有可能會繼續經營，也有可能為消費者退款。”聽記者詢問兒童小火車為何“跑路”，這名前臺工作人員稱：兒童小火車商家正在進行業務調整，并非故意跑路。

記者詢問得知，益爾寶兒童樂園（吾悅廣場店）與兒童小火車分屬兩個經營項目，其背后投資者卻是同一人。當被詢問何時能解決此事時，這名工作人員表示，她只是員工，無權過問老板的決定，是否退款一事，需等通知。

消費者：依法維權，等待結果

王某對商家的說法并不認同，王某認為：商家既然能在吾悅廣場內開設娛樂設施，必然經過了相關部門和商場的審批。商家離場，一般會在商場官網發布離場和提醒消費者的信息。這名商家無故離場，事前也未盡到告知義務，有“跑路”嫌疑。

“如果不是吾悅廣場查出益爾寶兒童樂園和兒童小火車是同一人租賃，我們還真不知道兩個店竟是一個人開的。”王某表示，既然吾悅廣場已知曉并介入此事，她愿意等待吾悅廣場的處理結果。如果對處理結果不滿意，她還將繼續維權。

據了解，針對兒童小火車“跑路”一事，吾悅廣場已啟動處理程序，目前正在通過多種渠道通知消費者前往吾悅廣場登記個人消費信息。

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來源：滄州晚報