新疆
近日，一名外籍旅客在乘坐D7176次動車后，發現與他人錯拿行李，頓時束手無策，惠鐵乘警在了解事情經過后，充分發揮英語專長，妥善幫其找回行李物品。
2025年7月23日，D7176次動車從廣州東站開出后不久，外籍旅客甘尚達斯先生突然發現隨身攜帶的黑色背包并非己物，焦急萬分。更令他束手無策的是，周圍列車工作人員雖熱心相助，卻因語言障礙難以深入溝通。關鍵時刻，擁有英語專業背景的惠州鐵路公安處乘警支隊民警陳樹嘉挺身而出，憑借流利的英語與高效的溝通，最終化解了外籍旅客的“背包烏龍”。
據甘尚達斯先生回憶，他在高鐵站進站安檢時，因人流密集，可能誤拿了外觀極為相似的他人的背包，直至登車后整理物品時才發現錯拿。背包內裝有護照、重要文件及個人物品，丟失將帶來巨大不便，他立即向列車工作人員求助，無奈雙方語言不通，溝通陷入困境。
正當甘尚達斯先生焦慮之際，陳警官聞訊迅速趕到，用流利準確的英語安撫了甘尚達斯先生：“請放心，我們立刻全力幫您尋找。” 經過仔細詢問了背包特征、遺失地點及時間等關鍵細節，陳警官隨即聯系廣州東站工作人員。
在陳警官清晰的描述與居中協調，不久后傳來好消息：真正的背包持有者在安檢口發現錯拿后，已將背包交至車站服務臺。經核實無誤后，雙方在陳警官的協調溝通下商定好交換方式。當甘尚達斯先生在抵達目的地不久之后，他的背包也通過其他車次運送，接過自己失而復得的背包時，激動之情溢于言表。他反復向陳警官致謝：“您的溝通能力和高效處置，解決了我的大麻煩！中國高鐵的服務專業又溫暖！”
據了解，陳警官在值勤中已多次運用英語專長，為外籍旅客排憂解難。此次事件不僅展現了鐵路乘警優秀的專業素養與高度的責任心，更憑借其精湛的外語溝通能力、高效的應急處置和資源協調，生動詮釋了人民警察的責任擔當。 （陳樹嘉、陳嘉燦）
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