7月21日，京東汽車與比亞迪汽車銷售有限公司正式簽署戰略合作協議。本次戰略合作的核心在于，雙方針對“比亞迪汽車售后京東官方旗艦店”的深度共建。

據悉，這是比亞迪首次在售后領域與頭部電商平臺聯合，雙方將聚焦比亞迪品牌及其售后“精誠一家”養車服務在京東平臺的全面升級。

不過，合作的成功依賴于多方利益的平衡、服務質量的持續優化以及對政策環境的靈活應對。這場跨界硬仗，并不那么好打。

記者 | 杜海

一

落地效果仍需觀察

產品層面，“比亞迪汽車售后京東官方旗艦店”為比亞迪車主提供涵蓋原廠保養、精誠輪胎、原廠配件、汽車精品等在內的一站式售后服務；該旗艦店作為比亞迪車主獲取官方便捷售后服務的重要線上渠道，可保障到店服務品質如一，助力增強車主對品牌線上服務的關注與信任。

服務升級層面，比亞迪售后“精誠一家” 服務對象擴充至所有品牌車主，并在京東開設獨立店鋪——“精誠一家汽車養護官方旗艦店”，可提供燃油保養、漆面快修、洗車等服務類產品，全品牌車主均可通過京東下單體驗。

比亞迪方面強調，“京東汽車的數字化能力、用戶洞察及技術服務優勢，將助力比亞迪更精準地滿足車主需求，提升服務效率與用戶體驗。”京東汽車有關負責人則表示，“通過整合比亞迪的原廠技術資源與京東汽車的平臺優勢，雙方將共同推動汽車后市場服務的線上化、標準化與品質化升級，讓更專業、有保障的養車用車服務觸手可及。”

事實上，比亞迪和京東的合作早有淵源。

2024年3月，京東集團便與比亞迪達成覆蓋整車銷售、企業服務等領域的戰略合作；此外，2021年起，京東物流即深度參與比亞迪供應鏈體系，為其提供電池、零部件運輸保障。

此次合作對雙方而言，可謂各取所長。比亞迪在汽車售后領域有成熟的服務體系和原廠資源，京東則具備龐大的線上流量和供應鏈優勢，二者結合既能讓比亞迪售后觸達更多用戶，也能豐富京東汽車服務的品類，滿足消費者對正規售后的需求。

不過，合作的落地效果仍需觀察。線上服務的響應速度、線下網點的覆蓋密度，以及價格透明度是否能匹配消費者預期，這些細節或是決定“精誠一家”能否從概念走向日常的關鍵。

二

競爭焦點從產品端轉向服務端

此番京東汽車與比亞迪的攜手，標志著新能源汽車行業與電商平臺在售后服務領域的深度融合，或將從多個維度重塑行業格局。

傳統汽車行業的服務體系長期依賴4S店，存在信息不透明、服務半徑有限等痛點。此次合作，通過京東的數字化平臺與比亞迪的原廠技術資源結合，構建了“線上預約+線下服務”的閉環生態。例如，比亞迪 “精誠一家” 服務體系在京東開設獨立店鋪，將服務對象從比亞迪車主擴展至全品牌車主，提供燃油保養、漆面快修等標準化服務。從單一銷售到全生命周期服務，這種模式打破了品牌壁壘，使車主能通過京東APP一鍵獲取4S店級別的服務，同時享受平臺補貼和價格透明化帶來的實惠。

對于行業而言，這是主機廠與電商平臺首次在售后領域實現“服務標準化+全品牌覆蓋”的實質性探索，有可能推動汽車后市場從分散走向集中，提升整體服務效率。

而且，京東的供應鏈管理能力（如京東物流、云倉體系）與比亞迪的垂直整合供應鏈形成互補。京東物流自2021年起已為比亞迪提供電池、備件等入廠運輸服務，此次合作進一步優化配件庫存周轉效率，確保原廠配件的快速供應。同時，京東的用戶數據與比亞迪的車輛狀態數據結合，可實現精準的保養方案推薦和故障診斷。京東養車通過AI技術開發的“汽車醫生”能自動解讀故障碼，縮短用戶到店溝通時間。這種數據驅動的服務模式不僅提升用戶體驗，還為行業提供了“數據 - 服務 - 優化”的閉環參考范式。

數據顯示，京東養車已在線下布局超過2200家門店，并與4萬多家第三方門店合作，覆蓋全國90%的縣級區域，這一網絡能有效彌補比亞迪在低線城市的服務空白。比如，三四線城市車主通過京東平臺下單后，可在就近門店享受比亞迪原廠電池檢測和維修服務，避免長途奔波。對于行業而言，這種“輕資產+重服務”的模式可能成為傳統車企拓展下沉市場的新路徑，尤其在新能源汽車滲透率快速提升的背景下，解決了服務網絡擴張的成本壓力問題。

當前，新能源汽車行業陷入價格戰和產能過剩的困境，企業需尋找新的利潤增長點。比亞迪通過與京東合作，將競爭焦點從產品端轉向服務端，利用售后市場的高附加值（如電池維修、延保服務）提升單車全生命周期價值。對于行業而言，這種“產品 + 服務”的雙輪驅動模式為企業提供了差異化競爭的新思路，有助于緩解單純價格競爭帶來的利潤壓力。

三

博弈將長期存在

京東與比亞迪的此番合作，核心價值在于通過技術與資源整合，打破傳統服務體系的邊界，為用戶提供更高效、透明的體驗。不過，有受訪人士認為，比亞迪現有經銷商網絡或面臨服務訂單分流的壓力。

不久前，比亞迪部分經銷商遭遇經營困局，在一定程度上反映出傳統渠道對線上化的抵觸。盡管比亞迪近期推出“庫存熔斷”“精簡配置”等政策緩解經銷商壓力，但線上服務與線下4S店的博弈仍將長期存在。若雙方未能在利益分配（如服務傭金、客戶資源）上達成平衡，可能引發渠道沖突，影響品牌穩定性。

此外，雖然京東養車門店覆蓋廣泛，但部分鄉鎮門店存在技師經驗不足、服務水平參差不齊的問題。例如，用戶反饋中提到的“原廠電池回收價低于預期”“配件缺貨”等問題，可能影響品牌口碑。

在上述受訪人士看來，比亞迪將車輛數據接入京東平臺后，需確保用戶隱私和數據安全，避免因數據泄露引發法律糾紛。否則，可能導致消費者對線上服務的信任度下降。

無論如何，此次合作驗證了“服務增值” 模式的可行性，預計更多車企將加大對售后市場的投入，例如通過訂閱制服務、電池回收等延伸價值鏈。而電商平臺可能成為車企拓展下沉市場的標配渠道，傳統經銷商需向“體驗中心”轉型，提供試駕、個性化定制等差異化服務。二者的合作，可能推動行業建立統一的服務標準（如技師認證、配件溯源等），促進后市場走向規范。

京東在汽車領域的布局從整車銷售延伸至售后，形成“買 - 配 - 養 - 換”的全鏈路生態。這種模式可能被復制到家電、3C等品類，推動電商平臺從“交易場所”向“服務生態”升級。

對于行業而言，京東與比亞迪的此番合作既是應對“內卷”的破局嘗試，也是檢驗“線上化+服務化”轉型可行性的關鍵案例。未來，隨著更多車企和平臺加入，汽車行業的競爭焦點將從產品制造轉向生態構建，如何在服務網絡、數據安全、用戶體驗等維度建立壁壘，考驗著各方的智慧。