在鄂爾多斯市東勝區政務服務大廳，一場以群眾滿意為導向的服務革新正在悄然發生。東勝區政數局創新推出“預審+分流”服務模式，用流程的優化、效率的提升和服務的溫度，讓企業群眾辦事體驗實現了質的飛躍。

服務模式新突破：全鏈條服務讓辦事更省心

預審前移，材料審核“一步到位”。打破“先叫號、后審核”的傳統模式，大廳專設預審專區，將材料審核環節提前。辦事群眾一進大廳，預審人員便主動上前，對材料進行細致核查，材料齊全的，整理后直接引導取號至綜合窗口；材料不全的，當場協助補充，避免群眾因材料問題白跑一趟、反復排隊。

精準分流，辦事渠道“最優匹配”。預審的同時，工作人員會根據事項特點精準引導辦理渠道，支持網上辦理的，引導至自助區或網辦專區，由幫辦人員手把手指導填報；需線下辦理的，預審通過后直達對應綜合窗口，實現“一次提交、一次辦結”，既減輕了窗口壓力，又讓群眾少走彎路。

能力加持，服務品質“全程在線”。為讓服務更專業，東勝區編制《綜窗受理手冊》，將82項高頻業務的材料清單、填寫規范和審核要點細化成易懂易操作的指南。精選10名業務骨干組成預審工作組，通過知識競賽、案例模擬等方式提升業務能力，融合預審與幫辦代辦，打造“預審-輔導-辦理”無縫銜接的全鏈條服務，讓群眾感受到實實在在的便利。

服務成效看得見：效率與滿意度雙提升

辦理效率“跑”出加速度。“預審+分流”模式有效解決了材料問題占用窗口時間、群眾反復跑腿的痛點。截至目前，預審人員已為3.2萬余名企業群眾提供“一對一”指導，材料一次性通過率從50%飆升至96%，綜合窗口單件業務辦理速度提升2倍，讓辦事不再“等不起”。

服務承載能力“提”檔升級。預審區日均服務超200人次，高峰期能分流30%-40%的辦事人群。今年以來，東勝區材料預審量超3萬件，線上辦件量突破2萬件，近七成群眾通過網辦完成業務。以個體工商戶、公司辦理為例，群眾平均等待時長從30分鐘縮短至15分鐘以內，效率提升超50%。

群眾滿意度“漲”至滿分。如今，群眾進廳就能清楚知道“怎么辦、去哪辦、材料夠不夠”，辦事的不確定性大大減少。推行以來，政務服務“好差評”滿意率始終保持100%，每一個滿分好評的背后，都是群眾對貼心服務的真心認可。

從“坐等審批”到“主動服務”，從“反復跑腿”到“一次辦結”，東勝區以群眾心為心，用“預審+分流”模式詮釋了政務服務初心，將麻煩留給自己，把方便帶給群眾，讓每一位辦事者都能感受到政務服務的速度與溫度。(王燕、張悅寧、趙春霞、王淇)

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心