新疆
（通訊員：王德倡）暑期旅游旺季，和什托洛蓋人民法庭聯合和什托洛蓋派出所緊密協作，依托“庭所聯動”機制，成功快速化解一起涉旅糾紛，幫助17名遇挫游客重拾好心情，順利繼續他們的旅程。
據悉，17名游客分乘5輛車從廣州東菀出發，沿伊犁-賽里木湖-克拉瑪依-阿勒泰線路游覽，7月22日晚行至克拉瑪依魔鬼城附近217國道時，與某運輸公司客運班車發生剮蹭。交警到場后迅速判定客車司機全責，但該司機不僅拒不認錯，反而態度囂張，對游客惡語相向，引發激烈沖突。
根據此情況，游客當即提出兩項訴求：一是要求肇事司機就辱罵行為正式道歉；二是賠償因事故延誤造成的后續住宿、景點門票等損失。鑒于雙方矛盾尖銳，若不及時化解，不僅會影響游客的新疆之旅體驗，更可能損害新疆旅游的良好形象。和什托洛蓋派出所接警后，第一時間啟動“庭所聯動”機制，聯合和什托洛蓋人民法庭法官王德倡共同參與調解。
調解過程中，民警與法官分工協作：積極運用“一八四”調解法中的“背靠背”調解法，一方面向客車司機嚴肅指出，交通事故全責已由交警依法認定，其辱罵行為更是違背公序良俗，若拒不擔責將面臨更嚴重后果；另一方面耐心安撫游客情緒，逐一核實住宿訂單、門票憑證等損失依據，明確合理補償范圍。
經過法理交融的細致疏導，客車司機最終轉變態度，當場向17名游客鞠躬道歉，并全額賠付了因行程延誤產生的住宿、門票損失。游客對調解結果表示認可，次日便按原計劃繼續前往阿勒泰游覽，奔赴下一站的草原之約重新找回了旅途的愉悅。
此次調解充分展現了“庭所聯動”機制在涉旅糾紛中的高效優勢，既通過法律手段維護了游客合法權益，也以柔性方式化解了矛盾，用實際行動踐行“小事不出景區、大事不出轄區”的涉旅糾紛處置原則，為新疆暑期旅游市場的和諧穩定注入法治力量。
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