(來源:盈康生命)
轉自:盈康生命
在現(xiàn)階段人口老齡化發(fā)展的背景下,養(yǎng)老已經(jīng)不再是一個單獨的環(huán)節(jié)。“銀發(fā)一族”對康養(yǎng)、醫(yī)療、護理這種連續(xù)性服務需求不斷增大,養(yǎng)護一體是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
在盈康一生上海盈康護理院,73歲的黃阿婆早早地回到房間,等待記者一行人的拜訪。負責照顧黃阿婆的醫(yī)護人員說,阿婆對這次拜訪充滿期待,一大早就起床梳妝打扮。
剛推開房門,黃阿婆已經(jīng)探出半個身子,她的臉上堆滿了笑容,開心地拉著大家噓寒問暖。黃阿婆身著深藍色的上衣,精心梳理了頭發(fā),臉上畫著淡妝。“阿婆每天都會把自己打扮得很精致,因為今天有人來拜訪,她會準備得更細致。”醫(yī)護人員說道。
對黃阿婆而言,這里儼然成為自己另一個家。隨著中國人口老齡化程度持續(xù)加深,需要機構照護的老人越來越多,但像黃阿婆這樣選擇“離家養(yǎng)老”的人,在“9073”中國養(yǎng)老服務格局中仍屬于少數(shù)人群。
但應該看到,隨著“銀發(fā)人群”多層次養(yǎng)老護理需求激增,以及高齡、超高齡老人數(shù)量增多,以養(yǎng)老院、護理院為代表的養(yǎng)護機構正逐步走入更多家庭的視線中。對這些機構而言,如何提升自身競爭力,更好地服務不斷壯大的“銀發(fā)一族”,成為它們的必答題。
01
阿婆的畫展
“中國目前90%的老人選擇居家養(yǎng)老,一方面在于大部分老人具備自理能力,另一方面則在于很多家庭對養(yǎng)護機構的專業(yè)能力和服務質量持觀望態(tài)度。特別對老人自己來說,讓他們離開生活了一輩子的地方,搬到一個全新環(huán)境去重新適應,這不是一件容易的事,對老人們是挑戰(zhàn),對養(yǎng)護機構也是挑戰(zhàn)。”盈康一生上海盈康護理院負責人李艷說道。
如何讓老人更好地適應新環(huán)境?李艷笑著扶住黃阿婆,與她一同從盒子里取出一張張畫作。
“找到快樂很重要。”黃阿婆一邊替李艷回答問題,一邊將自己的繪畫作品鋪到桌面。“我從小喜歡繪畫,但那個時候是沒有條件走畫家這條道路的。成年以后,既要忙工作,還要照顧小孩,沒有精力繼續(xù)畫畫。等到人老了,又要照顧老伴,自己的身體也不好,還是畫不成畫。”黃阿婆無奈地擺了擺手,她看著眼前的畫作,顯得格外珍惜。
“你們可能想不到,阿婆剛來時,身體狀態(tài)和精神狀態(tài)都很不好,需要人攙扶,而且思想比較封閉。”李艷告訴記者,老人們遠比想象中敏感,離開家庭可能會讓他們產(chǎn)生“自己是累贅”的念頭,這種消極的狀態(tài)不僅不利于老人融入環(huán)境,還會對他們的健康起到負面作用。“封閉自我,情緒激動,甚至絕食厭世,這些情況我們都遇到過。”
隨著中國人口老齡化程度持續(xù)加深,需要機構照護的老人越來越多,但像黃阿婆這樣選擇“離家養(yǎng)老”的人,在“9073”中國養(yǎng)老服務格局中仍屬于少數(shù)人群(圖 / 王振麟)
如何讓老人走出封閉心態(tài),是醫(yī)療養(yǎng)護機構要解答的第一道難題。針對這個問題,讓醫(yī)師、護士、護工對新入院老人進行持續(xù)特別關注就顯得格外重要。李艷表示:“新病人入院2周內(nèi)是各類風險高發(fā)期,這期間我們要求護工晚間也陪護在新病人床邊,這種貼身陪護行之有效,我們能及時關注新入院老人的精神狀態(tài),出現(xiàn)問題可以及時疏導,但重要的是發(fā)現(xiàn)老人真實的需求,幫助他們找到自己的價值。”
黃阿婆正是在這種關懷下融入了新的環(huán)境。她指著門外,驕傲地說道:“看到外面那面墻了嗎,它是屬于我的。我的畫會掛在墻上展示,他們定期為我舉辦畫展。”黃阿婆像個孩子般迫不及待地展示自己在不同時間創(chuàng)作的畫作,從護士節(jié)、端午節(jié),到中秋節(jié)、國慶節(jié),曾經(jīng)沒時間拿起畫筆的黃阿婆,在護理院中圓了自己的畫家夢。
當被問及在護理院這7年來最大的感受時,黃阿婆清晰洪亮地告訴記者,“越來越想好好地活著。”
02
50次的詢問
“養(yǎng)護機構,一定是一個發(fā)現(xiàn)老人需求、滿足老人需求的場所。從市場端看,人口老齡化程度加深,讓‘銀發(fā)經(jīng)濟’的前景越來越廣闊。但在調研這個市場的過程中,我們發(fā)現(xiàn)有相當一部分機構或從業(yè)者,只看重‘銀發(fā)一族’帶來的經(jīng)濟效益,絲毫不在意滿足需求的重要性,這種不專業(yè)不僅影響了老年人的康養(yǎng)體驗,也阻礙了養(yǎng)老護理產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。”海創(chuàng)匯科技創(chuàng)業(yè)發(fā)展股份有限公司總經(jīng)理李銀亮認為,提升專業(yè)化能力,是養(yǎng)護機構高質量發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。
在這一點上,盈康一生徐涇鎮(zhèn)養(yǎng)護院執(zhí)行院長于文學表示,機構的專業(yè)化既需要硬實力,也需要軟實力。
“硬實力就是我們的專家團隊、管理模式、醫(yī)療器械。以徐涇鎮(zhèn)養(yǎng)護院為例,我們擁有十多位專家和完善的醫(yī)護梯隊,雖然不能與綜合性三甲醫(yī)院相比,但在以康養(yǎng)為核心的養(yǎng)護院中,這已經(jīng)是領先的硬實力。另外,我們始終強調院區(qū)‘無味化’,通過高標準、專業(yè)化的管理模式,保證院區(qū)內(nèi)沒有任何異味。”于文學說道。
軟實力則在于醫(yī)護人員的服務意識和工作態(tài)度,這是一個難以量化的維度,但往往能形成養(yǎng)護機構的差異化優(yōu)勢。
“護理院在職能上與養(yǎng)老院有所不同,它承擔著一部分治療護理的任務。但高齡人群治療護理的難度是更高的,特別在面對失能失智患者時,如果不具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),很難讓患者配合治療。”盈康一生徐涇鎮(zhèn)養(yǎng)護院病區(qū)主任楊昭麗向記者分享了一位阿爾茨海默病患者的故事。
“這位奶奶存在記憶障礙,這是最典型的阿爾茨海默病病癥。住院期間,她每天都會推開我辦公室的門,詢問什么時候收拾東西,女兒馬上就來接她了。在回復她幾分鐘后,奶奶會再次進來,詢問同樣的問題,有時一天會重復這種行為50次左右。”50次的詢問,對這件聽起來都有些難以招架的事情,楊昭麗卻顯得非常淡然,“我們必須尊重、理解每一位患者,保持耐心,找到最合適的溝通方式讓他們保持平靜、愉悅,這樣才有利于治療。這當然不是一件容易的事,但每一位老人都需要被關愛,他們不僅是我的患者,更是有尊嚴的人。”
得益于這種軟實力帶來的口碑,徐涇鎮(zhèn)養(yǎng)護院收治的患者平均年齡高達85歲,并具備承接危重癥患者的能力,在業(yè)內(nèi)建立起差異化優(yōu)勢。
應對老年病,已經(jīng)成為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)必須面對的挑戰(zhàn),但養(yǎng)老院本身不具備治療疾病的職能,護理院就顯得很重要(圖 / 王振麟)
03
養(yǎng)護一體化
“在現(xiàn)階段人口老齡化發(fā)展的背景下,養(yǎng)老已經(jīng)不再是一個單獨的環(huán)節(jié)。‘銀發(fā)一族’對康養(yǎng)、醫(yī)療、護理這種連續(xù)性服務需求不斷增大,養(yǎng)護一體是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。”在李銀亮看來,養(yǎng)老院不是機構養(yǎng)老的唯一陣地,護理院同樣非常重要。“養(yǎng)老院以老年人康養(yǎng)居住為核心,護理院則強調治療,它們在職能上有很大區(qū)別,但卻是鏈條上密不可分的環(huán)節(jié)。”
于文學對此有同樣的觀點。“我們將60歲及以上的人群定義為‘老年人’,而隨著生活質量和醫(yī)療水平提高,中國人的平均壽命不斷提升,如今我們面對越來越多80歲以上的高齡老人,他們的身體情況自然無法與60歲相提并論。應對老年病,已經(jīng)成為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)必須面對的挑戰(zhàn),但養(yǎng)老院本身不具備治療疾病的職能,護理院就顯得很重要。”
記者在采訪中了解到,許多高齡老人存在康養(yǎng)和醫(yī)療護理兩方面的需求,醫(yī)院雖然可以對其疾病進行治療,但在康養(yǎng)方面提供的助力相當有限;此外,養(yǎng)老院中的部分老人有潛在的發(fā)病風險,老人一旦遇到突發(fā)疾病,除了基本的搶救手段,養(yǎng)老院仍需將老人送往醫(yī)院,這個過程存在搶救不及時的風險。
對此,青島市嶗山區(qū)錦云村老年公寓相關負責人表示:“養(yǎng)護結合是很多養(yǎng)護機構都在探索的方式,我們養(yǎng)老院選擇與樓下的社區(qū)診所合作,如果院內(nèi)的老人出現(xiàn)突發(fā)狀況,診所可以第一時間提供救治,特別是在部分用藥和醫(yī)療器械方面提供幫助。不耽誤救治,提供必要的醫(yī)療護理,是養(yǎng)護機構應當提供的服務,但目前養(yǎng)老院和護理院分屬不同的系統(tǒng),我們的方案就是與診所合作。”
談到探索養(yǎng)護一體化模式,于文學告訴記者,全國較為常見的模式就是將養(yǎng)老院設立在醫(yī)院15分鐘車程可覆蓋的范圍內(nèi)。“但畢竟是兩個系統(tǒng),會存在對接不暢、信息不通的問題。這也是我們打造養(yǎng)護院的原因,在院內(nèi)設置養(yǎng)老區(qū)和護理區(qū),能同時滿足老人康養(yǎng)和護理兩方面需求,而且是在同一個院區(qū)內(nèi),遇到突發(fā)情況,養(yǎng)護院也可以在第一時間進行救治,保證患者的生命健康。這條路還在探索,我們希望能走得通、走得好,為‘銀發(fā)群體’提供有價值的服務。”
如何讓老有所養(yǎng)、老有所依,是中國社會高質量發(fā)展的必答題之一。以需求為核心,讓每一位老人有尊嚴地生活,這是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)應該遵循的原則,更是全社會走好養(yǎng)老這條路的關鍵所在。
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