“周末也能辦業(yè)務(wù)，工作人員全程指導(dǎo)操作、給予溫馨提示，這樣的服務(wù)太暖心了！”上周末剛辦完公積金業(yè)務(wù)的孫女士如是說。今年以來，市公積金中心推行“媽媽式”服務(wù)理念，推動(dòng)服務(wù)由“熱情接待”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)呵護(hù)”，讓企業(yè)和群眾感受到家的溫暖。
市住房公積金管理中心大力推行“媽媽式”服務(wù)模式，通過開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)比武，優(yōu)化服務(wù)流程舉措，提升窗口服務(wù)的綜合能力，用同理心對(duì)待每一件群眾的急難愁盼事。同時(shí)，通過總結(jié)梳理訴求、聽取意見建議，研究并優(yōu)化政策舉措，切實(shí)把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾的心坎上。
在服務(wù)企業(yè)和群眾過程中，市住房公積金管理中心將“媽媽式”服務(wù)理念與“公積金·連心辦”服務(wù)品牌緊密融合，由“按時(shí)服務(wù)”向“按需服務(wù)”轉(zhuǎn)變，打破辦公時(shí)間的傳統(tǒng)概念，常態(tài)化推出“預(yù)約制延時(shí)、雙休日值班窗口、24小時(shí)線上服務(wù)”等模式，真正實(shí)現(xiàn)“辦事不跑空、服務(wù)不打烊、業(yè)務(wù)不斷檔”。搭建駐企服務(wù)站、上門服務(wù)專班、群眾身邊的講解員等活動(dòng)載體，深入企業(yè)單位、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、科研院所、街道社區(qū)等走訪調(diào)研，提前預(yù)判需求、主動(dòng)介入問題，為其量身定制個(gè)性化服務(wù)，協(xié)助破解阻礙難題，形成“操心在前、用心在中、暖心在后”的服務(wù)閉環(huán)。
市住房公積金管理中心打造住房公積金便捷化服務(wù)場(chǎng)景，擴(kuò)容升級(jí)“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”服務(wù)事項(xiàng)，159萬群眾享受智能化線上服務(wù)，體驗(yàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”的方便快捷。落實(shí)省市“高效辦成一件事”部署，實(shí)現(xiàn)貸款購房、提取、貸款結(jié)清、企業(yè)開戶等更多事項(xiàng)高效集成辦理，避免群眾多窗口跑動(dòng)。進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑，通過資源整合和服務(wù)下沉，構(gòu)建銀行“旗艦店”11家、“便利店”72家的網(wǎng)格化矩陣，推動(dòng)住房公積金服務(wù)向基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)和功能性園區(qū)延伸，讓企業(yè)和群眾就近享受均等化公共服務(wù)，大大提升辦事質(zhì)效。結(jié)合企業(yè)和群眾實(shí)際需求，接連推出幫代辦、周末辦、并聯(lián)辦、視頻辦、上門辦等個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)容缺受理、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)。

半島晨報(bào)、39度視頻記者齊媛媛