2021年12月20日薇婭停播至今,已經超過50天,這期間,先是大大小小的主播們刮起了補稅潮,隨后李佳琦被曝補稅17億,時至今日,萬象叢生的直播電商行業依然暗流涌動,處在風口浪尖的謙尋未來會呈現何種生態?此前被眾多網友想念的薇婭,還能回來嗎?
近年來,隨著直播電商的不斷進化,直播的核心商業邏輯也從傳統的“商品+公域”切換到“內容+私域”的新模式,這種模式的升級,對主播來說機會更大,要求也更嚴格。我們知道,主播想換取消費者的信任,其實是一件非常難的事情,很多消費者可能最多只會給主播2到3次機會,如果買來的商品不滿意,他們以后再也不會光顧,所以業界普遍認為,直播電商成功的關鍵就是如何建立起消費者信任機制,這一方面需要主播團隊具有專業水準,在選品供應鏈售后保障等方面具備一流水平;另一方面也需要主播公司堅持誠信經營原則,而不是把消費者當韭菜,割了一茬又一茬。
說回薇婭,她此前在電商直播的成功,讓行業意識到要想把生意做大做強,一定要先有“用戶思維”,即明確核心消費群體,再圍繞這一人群的需求去生產優質直播內容,并通過運營手段,不斷擴大核心消費群在所有用戶畫像之中的占比,所以薇婭團隊之所以能取得消費者的信任并把他們轉化成粉絲,靠的正是出色的內容——物美價廉的商品和靠譜的售后保障,雖然搭建不易,但這種粉絲信任關系一旦形成,就有很高的壁壘。
我們看到,補稅風暴后,直播電商行業正在向多元化、精細化發展,大品牌對店鋪自播的投入力度在加大,其他中小品牌則“逐水草而居”,不再依賴單一的達人帶貨,這種現象的背后,一方面是因為品牌商們“一朝被蛇咬十年怕井繩”,害怕再次發生因為“槍打出頭鳥”而讓自己躺槍的事件,同時他們觀察下來發現,目前為止還沒有出現能夠照顧薇婭粉絲“挑剔”眼光的主播,即便是目前一枝獨秀的李佳琦,也有網友對其服裝、零食等選品頗為詬病,最近還被曝出趁機漲價。
除了主播、客服人員,策劃、運營等人員也是直播團隊的重要組成。某資深MCN機構負責人認為 “如果是一場大型直播,從準備到落地,到后續的推廣,一般可能要二十幾人一起來參與。”這方面,很多業內人士表示,薇婭團隊無論選品、賣點提煉、現場展示、直播整體節奏把控,都是教科書級的。此前H&M新疆棉事件中,薇婭團隊從宣布直播間下架到第二天在直播間為公益專場預熱,到第三天薇婭坐輪椅帶傷上陣為新疆棉產品帶貨,滿打滿算用2天就完成了“平臺協商——產品搜尋——品牌篩選——議價訂貨————物流運輸——播前準備——直播帶貨——售后保障”的全套流程,效率之高讓人驚嘆。
與其說大家懷念薇婭本人,不如說是懷念她的團隊,懷念直播電商這樣魚龍混雜的行業中,還能夠真心實意為消費者選品談價,將真正的實惠帶給大家的團隊,這樣的團隊組建不易,所以才更稀缺,更值得被懷念。
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