峰會(huì)報(bào)道

物業(yè)CIO俱樂(lè)部

2021年，物企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)推進(jìn)，在不斷“填坑”的過(guò)程中，構(gòu)建了企業(yè)的數(shù)字化基座，在數(shù)字化帶來(lái)的降本增效之下，實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)的“超越”。同時(shí)，我們也在行業(yè)內(nèi)看到，越來(lái)越多的物企將數(shù)字化能力聚焦到業(yè)主服務(wù)之上，期望真正承擔(dān)起業(yè)主在社區(qū)生活中“陪伴”的角色，讓企業(yè)與業(yè)主在數(shù)字化持續(xù)賦能之下共同“成長(zhǎng)”。因此，物業(yè)CIO俱樂(lè)部以“不確定的時(shí)代: 陪伴·成?”為主題于2月26日舉辦2021年終峰會(huì)，邀請(qǐng)來(lái)自全國(guó)頭部物企的CIO、物業(yè)科技企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)、科技服務(wù)公司的大佬們，以及物業(yè)公司CEO齊聚西子湖畔，躬身入局，以詳實(shí)的企業(yè)信息化建設(shè)案例為企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展把脈問(wèn)診，共話(huà)物業(yè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直擊

干貨先睹為快

▲主持人｜長(zhǎng)城物業(yè)一應(yīng)科技VP陳建勛

開(kāi)場(chǎng)致辭

原衛(wèi)東

物業(yè)CIO俱樂(lè)部主席

物業(yè)CIO俱樂(lè)部的核心目標(biāo)是做到更加開(kāi)放、更具包容性，凝聚更多行業(yè)力量。

“眾人拾柴火焰高”，未來(lái)，物業(yè)CIO俱樂(lè)部會(huì)更加開(kāi)放，會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大組織的包容性和容納面，引入更多合作方。

關(guān)于角色的轉(zhuǎn)換，大家會(huì)根據(jù)對(duì)自己的價(jià)值追求來(lái)做決斷，但對(duì)于俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，我們更看重的是其對(duì)組織的付出。我們沒(méi)有甲乙方的概念，這是一個(gè)大家庭。

未來(lái)，俱樂(lè)部的方向是更加開(kāi)放，更加包容，將通過(guò)一點(diǎn)一點(diǎn)的積累、嘗試和探索，實(shí)現(xiàn)俱樂(lè)部的初心。

年度總結(jié)

物業(yè)CIO俱樂(lè)部年度工作回顧與展望

姚尚明

物業(yè)CIO俱樂(lè)部秘書(shū)長(zhǎng)/明源云物業(yè)合伙人

一生只做一件事，干好物業(yè)就夠了。未來(lái)希望能與大家一起為俱樂(lè)部的發(fā)展奉獻(xiàn)更大的力量！

如今，物業(yè)CIO俱樂(lè)部已經(jīng)成為物業(yè)科技圈內(nèi)影響力較大的專(zhuān)業(yè)科技組織之一。截止2021年12月31日，會(huì)員數(shù)量由年初的53位發(fā)展到89位，到今天已經(jīng)達(dá)到了95位。

2021年，俱樂(lè)部一共組織了8場(chǎng)活動(dòng)，走進(jìn)了華為、碧桂園服務(wù)、微信、阿里巴巴、金蝶我家云這些頭部物業(yè)、科技企業(yè)，并于易居克而瑞共同打造了訪(fǎng)談欄目《物業(yè)數(shù)字力對(duì)話(huà)》，推出了研究報(bào)告《物業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展報(bào)告》。

2022年，俱樂(lè)部將會(huì)帶來(lái)更多豐富多彩的活動(dòng)，從“夯實(shí)基礎(chǔ)、做深內(nèi)容、做寬推廣、強(qiáng)化微視頻宣傳”這些角度來(lái)進(jìn)行宣傳推廣，并對(duì)會(huì)員、服務(wù)商、媒體、研究的發(fā)展提供了全新的規(guī)劃。

主題演講

科技為人 共贏(yíng)無(wú)邊界

劉凌

合景悠活集團(tuán)信息管理中心總經(jīng)理

數(shù)字化企業(yè)應(yīng)該具備體驗(yàn)、數(shù)據(jù)、平臺(tái)、生態(tài)、敏捷成長(zhǎng)五大特征。

在數(shù)字化背景下，企業(yè)越來(lái)越傾向于成為連接客戶(hù)和各種生產(chǎn)能力的載體。產(chǎn)品不再是由企業(yè)一方單獨(dú)制造出來(lái)并推向市場(chǎng)，而是由客戶(hù)和企業(yè)以及合作伙伴共同創(chuàng)造并且共同消費(fèi)。

從企業(yè)的視角來(lái)看數(shù)字化其不單單具備類(lèi)似于信息化的工具屬性，更重要的是蘊(yùn)含業(yè)務(wù)屬性，以及重塑商業(yè)模式的商業(yè)環(huán)境屬性。

企業(yè)數(shù)字化管理既要快速補(bǔ)齊信息化基礎(chǔ)，又要開(kāi)展數(shù)字化賦能，還要節(jié)省成本，也要加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。

主題演講

連接成就智慧物業(yè)

李影超

企業(yè)微信高級(jí)行業(yè)總監(jiān)

企業(yè)微信做企業(yè)專(zhuān)屬連接器，幫助企業(yè)連接內(nèi)部、連接產(chǎn)業(yè)、連接消費(fèi)者。

企業(yè)微信做了一條高速公路，串聯(lián)微信全產(chǎn)品矩陣，實(shí)現(xiàn)微信生態(tài)商業(yè)閉環(huán)。

2021，物業(yè)行業(yè)充滿(mǎn)變數(shù)：資本表現(xiàn)多變、規(guī)模整合提速、行業(yè)分化顯著。企業(yè)蓄勢(shì)自救，頭部企業(yè)深化探索智慧物業(yè)布局，中小企業(yè)借勢(shì)科技助力成為必然選擇。

各行業(yè)痛癥下，物企改革重點(diǎn)與自救方式各異，但本質(zhì)上是圍繞協(xié)同辦公、業(yè)主服務(wù)、上下游協(xié)作的整體降本增效。

用企業(yè)微信，既讓業(yè)主便捷享受微信生態(tài)的服務(wù)，物業(yè)公司又能實(shí)現(xiàn)管家服務(wù)過(guò)程的透明化管理。

主題演講

21天 物企信息化實(shí)戰(zhàn) 從入門(mén)到精通

楊斌

前德信服務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展總經(jīng)理

“降本增效、開(kāi)源節(jié)流”應(yīng)該是現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)提到的一組詞，而且年年提、月月提、日日提。以前對(duì)于信息部門(mén)的要求可能是前半句，現(xiàn)在可能后半句也是有要求的。

物企信息化主要方向，包括內(nèi)控管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理類(lèi)、智能硬件類(lèi)、業(yè)主服務(wù)類(lèi)。

“降本增效、開(kāi)源節(jié)流”，應(yīng)該是現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)現(xiàn)在都會(huì)提到的一組詞。我們希望通過(guò)工具、平臺(tái)來(lái)優(yōu)化企業(yè)的管理成本，提升工作效率，不管是無(wú)紙化，還是服務(wù)線(xiàn)上化，都將起到非常重要的作用。

物企業(yè)務(wù)開(kāi)展的順序，應(yīng)該是由內(nèi)到外、從簡(jiǎn)到繁。我們要從內(nèi)而外，先把整個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)化，再把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，再上硬件工具，使業(yè)主形成長(zhǎng)年累月使用物業(yè)數(shù)字化工具的習(xí)慣。

成果發(fā)布

《2021物企數(shù)字化?業(yè)報(bào)告》

物業(yè)CIO俱樂(lè)部&克而瑞聯(lián)合發(fā)布

張兆娟

易居克而瑞副總裁

面向未來(lái)的物業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：數(shù)字力、服務(wù)力、組織力。

物企數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀：大部分頭部物業(yè)企業(yè)已建設(shè)中后臺(tái)系統(tǒng)化和硬件端數(shù)字化，正在向運(yùn)營(yíng)側(cè)智能化及應(yīng)用向平臺(tái)化邁進(jìn)。頭部物企超七成數(shù)字化團(tuán)隊(duì)規(guī)模超過(guò)50人，超8成數(shù)字化研發(fā)以“自研+外部合作”為主，超7成2021年數(shù)字化投入超過(guò)3000萬(wàn)元，超9成數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)以降本增效為主。

人力資源、財(cái)務(wù)管理與收費(fèi)管理是現(xiàn)階段物企運(yùn)營(yíng)數(shù)字化應(yīng)用覆蓋最高的三大應(yīng)用，智慧停車(chē)、設(shè)備管理與出入管理是現(xiàn)階段物企（商寫(xiě)業(yè)態(tài)）運(yùn)營(yíng)數(shù)字化應(yīng)用覆蓋最高的三大應(yīng)用。

現(xiàn)階段物企數(shù)字化發(fā)展六大痛點(diǎn)&難點(diǎn)：總部做了，下面執(zhí)行不了；業(yè)務(wù)與數(shù)字化如何有機(jī)結(jié)合；數(shù)字化產(chǎn)品如何做好跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)；數(shù)字化團(tuán)隊(duì)如何突破成本中心的價(jià)值定位；物業(yè)員工的基礎(chǔ)素質(zhì)層次不齊；物業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱，以往一下下模式為主，不完整不準(zhǔn)確。

物企數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)：技術(shù)手段創(chuàng)新，數(shù)字化產(chǎn)品賦能；經(jīng)營(yíng)要素重組，業(yè)務(wù)流程再造；數(shù)字化工具考核，數(shù)字化培訓(xùn)體系；業(yè)務(wù)數(shù)字化向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化轉(zhuǎn)變，提供業(yè)務(wù)建議/指導(dǎo)；通過(guò)大會(huì)員系統(tǒng)精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；以用戶(hù)為中心進(jìn)行全生命周期運(yùn)營(yíng)。

主題演講

打造安全高效的數(shù)據(jù)“插板”

壽權(quán)

招商積余科創(chuàng)業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理

主數(shù)據(jù)管理是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通的基礎(chǔ)，是解決當(dāng)前數(shù)據(jù)管理痛點(diǎn)最經(jīng)濟(jì)、快捷和方便的手段。

物業(yè)行業(yè)中常見(jiàn)的主數(shù)據(jù)包括：組織、員工、客戶(hù)、項(xiàng)目、科目等。主數(shù)據(jù)是指組織中需要跨系統(tǒng)、跨組織共享的核心業(yè)務(wù)實(shí)體數(shù)據(jù)，是單一、準(zhǔn)確、權(quán)威的數(shù)據(jù)來(lái)源，是各信息系統(tǒng)共用的“標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言”。

主數(shù)據(jù)管理是數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)。物業(yè)的信息化起步較早，早期數(shù)據(jù)分散存儲(chǔ)在不同的系統(tǒng)中，各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一致，無(wú)法進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)，不僅阻礙了信息的集成與共享，而且數(shù)據(jù)作為重要的資產(chǎn)并沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)用的價(jià)值，無(wú)法有效支撐管理決策工作。

按照標(biāo)準(zhǔn)、組織與工具的規(guī)劃框架，搭建統(tǒng)一的主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，既能解決業(yè)務(wù)融合過(guò)程中，多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)等異構(gòu)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和數(shù)據(jù)互通，也能靈活支撐未來(lái)新系統(tǒng)的接入，支撐公司未來(lái)新業(yè)務(wù)的持續(xù)擴(kuò)張。

主題演講

新零售可以為物業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)嗎？

李振剛

京東零售云副總裁

充分發(fā)揮物業(yè)公司本地服務(wù)和業(yè)主社區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合京東零售IT、商品、供應(yīng)鏈能力和2C運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，助力物業(yè)服務(wù)“走出去，走上去”，帶來(lái)新增長(zhǎng)。

零售云是京東子零售集團(tuán)對(duì)外進(jìn)行技術(shù)與服務(wù)的業(yè)務(wù)統(tǒng)稱(chēng)。以京東北極星商業(yè)操作系統(tǒng)(JNOS)為基座，深度融合京東零售業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐，開(kāi)放多年積累的零售技術(shù)能力，為客戶(hù)提供泛零售行業(yè)數(shù)智化解決方案，為客戶(hù)解決全域交易、用戶(hù)增長(zhǎng)、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)智能等領(lǐng)域的商業(yè)問(wèn)題，創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

京東零售云與物企的合作主要可以分為：技術(shù)賦能、物業(yè)生活服務(wù)合作、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品合作、服務(wù)內(nèi)采賦能、地產(chǎn)主業(yè)合作。

物管行業(yè)特征：不差錢(qián)——現(xiàn)金足，負(fù)債低；苦力活——?jiǎng)趧?dòng)密集型產(chǎn)業(yè)；需拼爹——從寄生到輸血；工具人——觸點(diǎn)多，機(jī)會(huì)多。

京東零售生活業(yè)務(wù)全場(chǎng)景覆蓋，從消費(fèi)體驗(yàn)出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)鏈路，提供業(yè)務(wù)創(chuàng)新賦能。

社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)模式：到家服務(wù)、家裝服務(wù)、社區(qū)傳媒、增值創(chuàng)新、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、空間服務(wù)。

主題演講

AIoT生產(chǎn)力在不確定時(shí)代下的新陪伴

雷巧萍

云智易智慧物聯(lián)CEO

釋放物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)在空間與業(yè)務(wù)中的價(jià)值，是空間智慧物聯(lián)的使命所在。

平臺(tái)和AIoT數(shù)據(jù)最終兌現(xiàn)于業(yè)務(wù)才是王道。物企規(guī)模化之下向管理要效益，“智慧化”是剛需。

空間智能化需求面臨新的挑戰(zhàn)，如何平衡效益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)保證靈活和體系化，方可滿(mǎn)足物業(yè)的全新趨勢(shì)。

雖然大環(huán)境對(duì)物企有諸多利好，但在高速發(fā)展和推進(jìn)下，物企在成本支出端管控嚴(yán)格，智慧化應(yīng)讓價(jià)值回歸理性，ROI測(cè)算要足夠出色。

主題演講

用數(shù)：物業(yè)數(shù)據(jù)化的破局實(shí)踐

何文鋒

時(shí)代鄰里信息數(shù)據(jù)與研發(fā)中心總經(jīng)理

數(shù)據(jù)是物業(yè)行業(yè)未來(lái)最有價(jià)值的財(cái)富。數(shù)字化的未來(lái)是一個(gè)分化的未來(lái)，從底層建設(shè)到管理透視推動(dòng)數(shù)據(jù)化建設(shè)與業(yè)務(wù)應(yīng)變能力提升。

物業(yè)數(shù)字化面臨的數(shù)據(jù)難點(diǎn)與痛點(diǎn)：原生數(shù)據(jù)積累不足與滯后、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱，業(yè)態(tài)復(fù)雜、數(shù)據(jù)化水平參差，跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成難度大等。

服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)造數(shù)據(jù)——時(shí)代鄰里的發(fā)展思路：鏈接人、空間和服務(wù)，發(fā)掘各個(gè)圈層場(chǎng)景需求，創(chuàng)造鄰里服務(wù)的“人”“貨”“場(chǎng)”。

搭建堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)底座，主數(shù)據(jù)建設(shè)目標(biāo)：厘清關(guān)鍵共享的主數(shù)據(jù)，建立主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，明確主數(shù)據(jù)管理權(quán)責(zé)與流程，實(shí)現(xiàn)主數(shù)據(jù)共享、互通。

構(gòu)建以項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理為基線(xiàn)的時(shí)代鄰里數(shù)字化經(jīng)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)：推動(dòng)業(yè)務(wù)流程變革，優(yōu)化創(chuàng)新業(yè)務(wù)方案；從流程線(xiàn)上化發(fā)現(xiàn)流程或數(shù)據(jù)缺失；跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成牽引數(shù)據(jù)口徑統(tǒng)一。

深耕存量客戶(hù)，精準(zhǔn)洞察。用戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽體系建設(shè)成果：通過(guò)對(duì)用戶(hù)各觸點(diǎn)行行為解析，形成相應(yīng)的行為標(biāo)簽數(shù)據(jù)，用戶(hù)在登錄各線(xiàn)上渠道時(shí)，線(xiàn)上廣告位及時(shí)展示行為標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的廣告產(chǎn)品，吸引客戶(hù)點(diǎn)擊。

主題演講

不動(dòng)產(chǎn)管理數(shù)字化踐行與探索

趙凱

四格互聯(lián)信息技術(shù)有限公司CTO

不動(dòng)產(chǎn)管理在數(shù)字化浪潮下，云化、安全筑就堅(jiān)實(shí)的堡壘，共享創(chuàng)新挖掘資產(chǎn)價(jià)值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不僅是一個(gè)技術(shù)或者業(yè)務(wù)的優(yōu)化，它更是一個(gè)組織從上到下，從戰(zhàn)略到執(zhí)行的貫徹過(guò)程。

數(shù)據(jù)是整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最核心的要素，一旦形成各種各樣的數(shù)據(jù)，就需要有比較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)治理，通過(guò)治理，企業(yè)就可以逐步將數(shù)字資產(chǎn)化，進(jìn)而服務(wù)化。最終能夠?qū)?shù)據(jù)以服務(wù)的能力，反哺于業(yè)務(wù)創(chuàng)造新的價(jià)值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)體系建設(shè)核心原則：以支撐業(yè)務(wù)場(chǎng)景的能力平臺(tái)建設(shè)為主線(xiàn)，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

主題演講

智慧停車(chē)，用科技的確定代替人的不確定

相欣平

中鐵建物業(yè)首席信息官

用科技的確定，代替人的不確定；用末端的改變，推動(dòng)前端的變革；用一線(xiàn)的優(yōu)化，帶來(lái)管理的提升。

企業(yè)停車(chē)管理面臨的挑戰(zhàn)：企業(yè)停車(chē)管理系統(tǒng)處在單個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)獨(dú)立使用的階段，系統(tǒng)間存在信息壁壘，總部無(wú)法準(zhǔn)確和及時(shí)的掌握各個(gè)項(xiàng)目的停車(chē)管理數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)情況及車(chē)位詳細(xì)信息。

企業(yè)停車(chē)管理建設(shè)目標(biāo)：體系建流程，業(yè)務(wù)規(guī)范化；增加收入，統(tǒng)一支付、管控資金風(fēng)險(xiǎn)，避免跑冒滴漏；集團(tuán)管控，數(shù)據(jù)上傳，業(yè)務(wù)可控；提升通行體驗(yàn)，增加業(yè)主滿(mǎn)意度。

項(xiàng)目改造側(cè)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作過(guò)程五步走，快速打造優(yōu)質(zhì)智慧停車(chē)管理平臺(tái)：勘查調(diào)研定標(biāo)準(zhǔn)、建標(biāo)立系定規(guī)則、項(xiàng)目建設(shè)樹(shù)標(biāo)桿、培訓(xùn)運(yùn)維掃問(wèn)題、推廣復(fù)制促成效。

改造前后收入對(duì)比分析，同比提升約20%；通行效率提升104%，內(nèi)部普遍認(rèn)可，業(yè)主滿(mǎn)意度提升12.1%。

物業(yè)數(shù)字力診斷與答疑

物業(yè)數(shù)字力診斷一：服務(wù)用戶(hù)數(shù)字化

問(wèn)

陳建勛：如何讓服務(wù)用戶(hù)的數(shù)字化產(chǎn)品真正走進(jìn)用戶(hù)的內(nèi)心所需？

答

李繪：第一，要足夠深入了解客戶(hù)、業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，要落在紙上，落在流程、管理上；第二，自己要親力親為；第三，在運(yùn)營(yíng)服務(wù)當(dāng)中不斷地去改善我們的體驗(yàn)。

李承祿：可能在別的物業(yè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)存在這樣的問(wèn)題，就是科技團(tuán)隊(duì)離業(yè)務(wù)特別遠(yuǎn)。所以，我對(duì)我們小組成員都是有要求的，每半個(gè)月要去實(shí)地調(diào)研和研究，還要出調(diào)研報(bào)告。通過(guò)這種方式，能夠站在業(yè)務(wù)的角度思考問(wèn)題，做出產(chǎn)品。

劉凌：為了實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，我在自己的團(tuán)隊(duì)里面設(shè)立了兩個(gè)角色：一個(gè)角色，基本不懂業(yè)務(wù)，提供第三方的視角，從審美的角度去看；另一個(gè)角色，一個(gè)來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)的年輕人來(lái)做客戶(hù)底層的梳理，做用戶(hù)畫(huà)像，從客戶(hù)的角度去看。

史麗華：在物業(yè)這個(gè)群體里面有很多不同角色的人，大家一起來(lái)共同碰撞，也許有不同的解決方案，讓用戶(hù)體驗(yàn)用到極致。

李振剛：對(duì)于應(yīng)用帶來(lái)的用戶(hù)體驗(yàn)，我有兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)：第一，不同的應(yīng)用，如果風(fēng)格、體驗(yàn)不一致，其實(shí)就會(huì)流失；第二個(gè)，成交鏈路太長(zhǎng)，每一次點(diǎn)擊都會(huì)面臨客戶(hù)流損。

物業(yè)數(shù)字力診斷二：經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化

問(wèn)

陳建勛：經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化進(jìn)程中，IT和業(yè)務(wù)的最佳協(xié)同模式是什么？

答

楊斌：在數(shù)字化、信息化推進(jìn)過(guò)程中，很多時(shí)候IT部門(mén)或者數(shù)字化部門(mén)想要做的事情，跟業(yè)務(wù)部門(mén)想要做的事情其實(shí)是差別很大的。我覺(jué)得最好的模式是，上面有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能夠把這兩個(gè)業(yè)務(wù)統(tǒng)一起來(lái)，形成業(yè)務(wù)場(chǎng)景的閉合。其次，作為信息部門(mén)人員，一定要下到一線(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

陳慶鋒：過(guò)去，我們跟業(yè)務(wù)部門(mén)合作會(huì)有些難點(diǎn)，包括提需求但不負(fù)責(zé)給我們落地，以及提需求永遠(yuǎn)不管預(yù)算問(wèn)題。基于這兩點(diǎn)，我們今年特別做了很大的調(diào)整，首先是共同承責(zé)；其次是關(guān)于最后結(jié)果的評(píng)定，引入第三方機(jī)構(gòu)做數(shù)字化委員會(huì)。

雷巧萍：我們把管理成本和主營(yíng)業(yè)務(wù)成本分開(kāi)，但我們發(fā)現(xiàn)在物業(yè)里面所有的IT成本都屬于管理成本。從最終的結(jié)果來(lái)倒推我們今天所做的所有事情，我覺(jué)得最佳協(xié)同模式是把IT成本都入主營(yíng)業(yè)務(wù)成本上。

黃捷：我們數(shù)字化的定位是作為乙方要跟甲方IT人員一起來(lái)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)的需求。對(duì)于物業(yè)數(shù)字力，或是經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)字化，衡量的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是能不能做到業(yè)務(wù)，所以數(shù)字化發(fā)展的起點(diǎn)是業(yè)務(wù)，終點(diǎn)也是業(yè)務(wù)來(lái)評(píng)判。

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