5個人，3個月，182個村莊，500多公里，他們用腳步丈量，以真心守護，將27個太平財險農險服務站建到康定高原，把專業高質的農險服務帶給藏區農牧民。

“三顧茅廬”搭建溝通橋梁

“這些服務站建下來，我們能聽懂的藏區方言越來越多了。”太平財險康定支公司負責人洛絨用略帶口音的普通話說道。“語言溝通不暢是落地服務站建設、開展承保理賠工作的主要困難。”

洛絨給農牧民講解農險政策

為了盡快在康定落地農險服務，洛絨他們要向當地農牧民宣講保險知識、理賠知識及相關農險政策，但農牧民們不通漢語，且不同地區使用的藏語方言也不同，語言不通成了他們的第一道難關。

怎么才能克服語言障礙，暢通與農牧民的交流呢。

去找“翻譯”，這些“翻譯”不僅要精通漢語和地方藏語，還需要是當地德高望重、極具說服力的人。

“不是每一個人一開始就愿意幫助我們，”服務建設小組的同事說到，“他們不太信任外來人，怕我們是騙子，不敢幫助我們，被拒絕已經成了常態。”

太平財險在康定建立的農險服務站之一

兩河口以西的村莊地處偏遠，單邊車程超過3個小時，因為當地沒有可住宿的酒店，服務站建設小組需當天往返。第一次去村莊時他們被當成“騙子”給打發走了。第二次來到村莊，服務站建設小組站在農牧民的角度，真誠講解了服務站建設后的作用，但當地聯絡人仍然存疑。最后服務站建設小組在當地政府的協助下，在農牧民的家中通過講解政策性保險惠農政策、好處，“三顧茅廬”最終取得了聯系當地聯絡人的信任，成功搭建起與農牧民的溝通橋梁。

“百里支援”獲牧民認可

太平財險農險服務站建立后，提供防災減損服務支持成為農險服務站的一項重要工作。今年3月以來，甘孜州康定普降大雪，捧塔鄉兩河口村積雪達15厘米，牦牛無法尋找草料進食，這對靠牦牛為生的農牧民將造成了巨大損失。

康定支公司了解災情后，第一時間向四川分公司說明情況，四川分公司上下聯動，多方籌措，幫助他們渡過眼前的難關。

“放心，我們會盡快將草料運送過來的！”

一句簡單的承諾，背后是一波三折的草料籌集、道阻且艱的運送過程、被質疑能否兌現承諾的信任危機…

牦牛出險查勘照片

了解情況后的四川分公司第一時間通過渠道向云南訂購牧草，因疫情管控、牧草品種等原因，無法第一時間尋到草源。隨后，四川分公司發動轄區內機構力量，在德陽找到一家可提供10噸牧草且能夠運送進入藏區的供應商。確定牧草能進藏區后服務站馬上將這個好消息告訴牧民，但受制于康定惡劣的風雪天氣和道路條件，本應在一日內完成運送的牧草遲遲未到，焦急等待中的牧民不禁對服務站產生了質疑。

“你們真的會給我們送牧草嗎？牦牛對我們來說太重要了，不能騙我們啊。”

牧民們為服務站的員工系上哈達示感激之情

服務站的員工們一邊安撫牧民，一邊抓緊聯系牧草運送公司，終于，經過3天的漫長等待，4月2日，太平財險援助的10噸牧草抵達兩河口村，成為本次雪災中的第一批援助物資。優質的牧草不僅最大程度減輕了牧民的損失，也增加了他們對太平財險服務的認同。

把太平保障送到更多農牧民手中，把太平財險的服務做到藏區農牧民的心坎上，太平財險農險基層服務網絡建設的腳步永不停歇。