編者按

著名財經作家、《泛家居營銷》主編段傳敏對定制家居行業關注已久。2013-2014年曾出版過著作《尚品宅配憑什么》、《定制—維意如何PK宜家》這兩本書籍，對標桿企業進行了多維度的研究。今年他的新作《中國原創定制20年》（暫定名）即將付梓。他為什么對這個千億規模的細分行業如此關注？在過往的20年中這個行業究竟經歷了什么？其中蘊含著什么獨特的企業和社會價值？《泛家居營銷》最近對他進行了全面而深入的采訪對話。

根據采訪對話的內容整理，《泛家居營銷》將連續推出“中國定制原創20年”系列觀察文章，對定制家居過往的20年歷程進行一次全方位的觀察與審視，為企業借鑒，為行業加油。

作者 | 段傳敏（戰略營銷觀察家）

定制家居會成為行業的“終結者”嗎？在本書的結尾，我提到了“家居終結者”這個概念。事實上，我是帶著疑問以及引發行業思考的性質提出這個問題的。在很大程度上，我認為定制家居很有可能成為家居行業的“終結者”。這是為什么呢？

01理念和模式的先進性

正如我經常提到的理念，定制家居是以消費者為中心，消費者是上帝，消費者是檢驗所有真理的唯一標準。任何一種模式，任何一個產品，任何一項創新，如果經不起消費者的檢驗，經不起時間的考驗，是不能在市場上“活下來”的。消費者具有最終決定權，這種C2B模式，即消費者到企業的互聯網經濟時代新的商業模式，是非常先進的。

02設計和技術的先進性

定制家居非常關注產品的設計和技術的先進性。首先，家是一個美的地方，如何呈現家里的美，這是很多客戶都十分關注的問題。定制家居中，企業要尤其重視“兩個牛鼻子”：一方面是設計，企業最核心的業務之一。企業要加碼升級，讓設計免費化、互聯網化、集成化、“傻瓜化”。同時，企業也要整合國內外各種裝修方案設計方案，通過創新豐富其設計方案。在客戶的家中，如果藝術大師的作品也能隨處可見，一定會大幅度提升客戶的生活審美觀，使家里充滿藝術感。另一方面是技術，定制家居對技術的擁抱是天生自覺的，迭代持續升級的。掌握了核心技術，顯然掌握了先進的生產力。

03高質量發展的典型代表

相對而言，傳統很多企業工業更注重物質要素，注重投資、廠房、資金。事實上，定制家居行業重視的是知識要素和智慧要素。在定制家居行業中，為什么會出現“大學生創業軍團”？這是因為定制家居必須關注價值經營。無論是頭部企業，中部、腰部企業還是中小企業，他們都在關注核心能力的成長，而非僅僅是規模的疊加。這一點尤其令我印象深刻。具體而言，頭部企業不斷追求企業發展的可持續性、技術的內生性成長，中腰部企業關注差異化經營戰略，就是企業在高端、特色、設計、板材等方面進行差異化區隔。

04符合產業演進方向的超前性

傳統的建材家居行業，市場準入門檻低，施工人員技術水平參差不齊，效率不高。裝修對于消費者而言，是一場身心俱疲的“持久戰”。從本質上來講，在裝修的過程中，消費者是具有“一站式服務”需求的，但是當初的產業、行業并不允許，也滿足不了這樣的需求。定制家居天生就是一個“整合者”的角色，它從衣柜入局全屋柜類，再進入櫥柜，大家居，甚至進入到整裝賽道……可見，它引導了行業前進的方向，這個方向要進行充分整合的，是提供一站式服務的，是讓消費者省心、省力又省錢的。其他行業企業很少出現這種先進的意識，或者達不到相應的技術水平。

05持續創新的自覺性

這種持續創新的迭代能力，讓定制家居不斷進步，不斷生長，這種生長基于技術。它以市場為引領，以技術為基礎，以組織和流程迭代為輔助。在一定程度上，技術的改變伴隨著管理方式和管理流程的改變，其背后有理念的支撐，又符合消費者的需求。定制家居行業，它既能改進技術、組織和流程，還推進自我蛻變和成長。在市場看來，這種行業是了不得的：“三天不見定制家居”，行業就發生重大變化，這就它源源不斷領先的重要源泉和創新能力。正如勤勞的中國人一樣，他們每天都在思考如何改變，如何進步，怎么可能不進步呢。定制家居就像是一個24小時都在運轉、創新和迭代的“超級物種”。這才是它成為定制家居“終結者”的重要原因。

目前，定制家居已經處于家居行業的“領航者”位置。未來，定制家居頭部企業將變成一個超級渠道，許多中小的泛家居企業將成為它的供應商。此外，定制家居還可以整合裝飾公司，因為裝飾公司在應用技術方面不如定制家居。雖然裝飾公司一方獨霸，本質上是一種區域“割據”的企業，很難抵擋住擁有全國性的、具備技術能力的定制家居行業。因此，定制家居有可能成為家居行業的“終結者”，這里提到的“終結”不是指毀滅它，而是它將成為領袖群倫的先進行業。