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留學同行半夜聯系,委屈和壓力,出國留學的家長一定要看看

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剛才有個同行朋友和我聯系,她的加拿大客戶簽證方面遇到了一些問題。這個家長準備材料覺得各種麻煩,不配合,各種抱怨,給她的壓力特別大。我這個朋友她是比較認真負責小心翼翼的那種人,然后又不愿意得罪客戶不愿意說硬氣的話,所以整個服務過程她的心理壓力特別大,弄得精疲力盡,服務一個客戶相當于兩三個客戶的工作量。



我聽了以后特別有感觸。

首先,家長選擇留學從業人員的時候要非常慎重,選擇以后是一種合作關系。我從業13年的經驗,包括跟很多同行大家聊起來的感受,這種合作是會影響到整個留學服務的質量和最后的結果的。

對于很有責任心的從業人員,客戶如果不是抱著合作的態度,而是壓力形式的溝通,從業人員壓力特別大,經常謹慎或者不敢和客戶講事情,服務過程緩慢,效率低下,質量也打折扣。

對于有些比較迎合家長的同行,他會編造很多迎合家長的話語,但是等家長發現這些編造的話,為時已晚只能自討苦吃。

第二,我也理解有些家長壓力式的溝通的原因。社會上辦事情,家長覺得我給你壓力,監督著你,你就會認真負責的做事情,覺得我不是好惹的人。

這個社會經驗,其實就是我剛才所說的結果,遇到認真負責的人,影響服務過程和服務結果;遇到迎合家長的人,會有很多編造的話,最后前面有大坑等著家長。

第三,這個本質上是缺乏信任的結果。是社會或者行業內存在這樣的問題,家長這么做,但是最后結果是雙方都為此買單: 家長可能要承擔不好的結果,從業人員工作多了很多不必要的壓力。

所以我分享這個事情,希望家長和從業人員都能夠抱著合作的態度去做事,而且明白其中利害關系。

當然作為從業人員,我深知在缺少信任的環境中,我需要通過點點滴滴的事情,在家長心目中逐步建立起對我的信任。

我在咨詢和服務過程中,經常是采用證據和邏輯分析的方式,就是告訴家長如何選擇,然后附加上怎么選擇的事實依據和邏輯分析,希望以此逐步建立起家長對我的信任。

最后我想說的是,從業人員和學生以及家長,是一種合作關系,良好的合作會對留學申請有積極的作用,反之對雙方都是一種很糟糕的體驗。

這是前兩天寫的文章,今天發布出來。

文為13年從業經驗的留學文案原創,原創不易,轉載請聯系授權。

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