蘇州高新區楓橋街道馬浜社區網格工作站中，有一位平時話不多，總是低調做事、默默付出的網格員，她就是馬浜社區網格員華福英。入職四年多來，無論是日常走訪還是關心照顧困難居民，她始終秉持著全心全意為社區居民服務的理念，腳踏實地解決居民的“急難愁盼”，被評為“蘇州市優秀網格員”。

她是獨居老人的守護人

馬浜花園是一個動遷小區，有很多獨居的老人，他們缺少家庭的溫暖和子女的陪伴，就更需要網格員多走訪多關懷。無論是日常的噓寒問暖，還是幫跑腿代辦事的細心服務，華福英在生活上和精神上都給予了他們關心和照顧。

華福英走訪獨居老人

在一次走訪過程中，華福英看見獨居阿婆吳寶金坐在車庫門口就上前跟她打招呼，并親切地詢問她怎么一個人坐著。“這幾天有點不舒服，一直頭暈，不知道什么原因，之前有高血壓也頭暈過，吃了藥就好了，現在吃了藥也沒用啊。”吳阿姨皺著眉頭訴說道。于是華福英主動陪同阿婆去社區衛生服務中心問診，發現老人一直在吃的降壓藥包括一些日常用藥都已經過期了。華福英主動到老人家里對藥物進行整理分類，并化身跑腿員給老人重新配好了藥物。“妹妹，真的太感謝你了！”吳阿婆感激地說道。華福英的關懷之舉，讓吳寶金阿婆在這天氣漸涼的季節感受到濃濃暖意。

她是鄰里糾紛的調解人

網格員的工作千頭萬緒，小到調解鄰里矛盾，大到國家政策宣傳，都需要有極大的細心、耐心和包容心。遇到難事、有矛盾糾紛不可怕，怕的是群眾有話沒地方說、有理沒地方講、有難沒地方訴。而網格員就像解決鄰里間矛盾的潤滑劑，將矛盾糾紛化解在網格內。

華福英堅持每天在網格內走訪，采取入戶登記的方式，對群眾反映的問題做到第一時間登記、第一時間解決。同時，她積極收集網格內的矛盾糾紛，并做好化解工作。近日，小區居民楊阿姨多次到社區反映鄰居家的車總是堵住自己的車庫門。華福英立即來到居民范某某家中，通過對范某某動之以情、曉之以理的勸解，范某某答應以后停車時一定注意不影響他人出行，做到鄰里和睦相處。日常生活中，鄰里之間難免因一些小事產生磕磕碰碰，但因為有華福英的熱心和用心，大部分矛盾都得到了有效化解。

她是社情民意的收集人

華福英管理的網格是拆遷安置小區，人口多、情況雜。在收集社情民意的過程中，她一開始也時常碰到居民的不理解、不配合。“居民不配合是因為我做得還不夠多、不夠好。亂扔垃圾有異味，我來協調；車輛亂停亂放影響出行，我來協調！”她笑著說。經過長年累月的付出，她成為了居民口中的“華華”，入戶走訪工作也順利起來，每次走進居民家中，居民都要拉著她聊上一會兒。華福英在網格中實現了觸角廣、人員熟、情況明，真正做到了人在“格”上走，事在“網”中辦。

“我們小區周邊菜場比較遠，買菜不太方便，去商業街的店鋪里買價格又比較貴。”家住馬浜花園的吳老伯向華福英反映這個問題。華福英了解相關情況并向社區網格工作站匯報后，社區黨委決定牽頭依托“金鄉鄰”便民服務品牌，聯合壹號菜市場開展“平價蔬菜進社區”活動，著力為居民提供優質且平價的農產品。

小網格、大擔當。這張“網”，兜住的是居民家里的眾多瑣碎事；這“格”子，記錄的是群眾的所需、所盼、所急、所想。歲月靜好的背后，是不為人知的傾心付出。這就是網格員華福英的工作日常，平凡卻不凡。來源：網易江蘇作者：唐亮媒體選稿編輯：李俊鋒 (知名文化傳媒人、新媒體運營師、高級攝影師)