文|新經(jīng)濟沸點 天驕

近日，一位朋友花了五千余元給孩子報了街舞班，但孩子去了兩三次后便沒了興趣，朋友幾經(jīng)交涉，并動用了維權(quán)電話，才最終退回一半的培訓(xùn)費。

教培行業(yè)退費難，與該領(lǐng)域的“預(yù)付費模式”相關(guān)，它能很好地解決機構(gòu)的現(xiàn)金流問題，卻預(yù)埋了許多消費“雷區(qū)”，以至于當某些機構(gòu)跑路時，留下一堆維權(quán)的家長。

11月，微信支付推出了一個新功能——“先學(xué)后付”，或許能從用戶資金安全的角度探索出一種健康的行業(yè)互動模式。

01

給予消費者更多維權(quán)話語權(quán)

在教培領(lǐng)域，由于預(yù)付費的存在，商家的話語權(quán)一直強于消費者，監(jiān)管層也看出弊端，相繼推出過監(jiān)管政策。

在北京，2023年1月幾部門就聯(lián)手推出《北京市營利性文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)課程預(yù)付費管理辦法(試行)》，里面規(guī)定：文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機構(gòu)不得一次性收取或變相收取超過60課時或時間跨度超過90日的培訓(xùn)費用，且不得超過5000元。該辦法于2023年4月10日起實施。

今年10月，廣東省教育廳等五部門印發(fā)《廣東省鼓勵校外培訓(xùn)領(lǐng)域采用先學(xué)后付收費模式實施方案（試行）》，鼓勵廣大校外培訓(xùn)機構(gòu)采用“先上課、后付費”模式，既要保障消費者參加校外培訓(xùn)的資金安全，也要改善校外培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)營模式。

消費者維權(quán)處于弱勢地位，盡管政策一直在傾斜，到了執(zhí)行環(huán)節(jié)也還有“卡頓”的現(xiàn)象，今年三月，北京的藝術(shù)教育機構(gòu)桔子樹曝出資金鏈斷裂，導(dǎo)致很多買了課的孩子沒法上課。

但據(jù)《新京報》報道，直至二月，還有家長被桔子樹推銷購買“兌付長達一年、價值上萬元”的大課包，家長當即也拿出教育部2021年10月的規(guī)定：“校外培訓(xùn)收費時段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用。”教培機構(gòu)卻沒有執(zhí)行這個規(guī)定。

02

“先學(xué)后付”給行業(yè)帶來良性互動

今年11月起，微信支付推出全新的“先學(xué)后付”服務(wù)，得到了全國各地頭部教育機構(gòu)、數(shù)字內(nèi)容平臺商家的響應(yīng)，包括豌豆思維、叫叫閱讀、永通駕校、趙汝飛練字、愛酷體育等品牌的加入，涉及到編程、閱讀、思維、舞蹈、藝術(shù)、職業(yè)、駕考等類別。

先學(xué)后付的實質(zhì)是一種信用消費，它以用戶的微信支付分達到600分為門檻，與其它領(lǐng)域已經(jīng)實現(xiàn)的“免押金騎走共享單車”“免押金用共享充電寶”“先享后付”類似。

然而，與共享單車等領(lǐng)域不同的是，教培機構(gòu)、數(shù)字內(nèi)容平臺的服務(wù)履約具有連續(xù)性，且市場的品牌豐富程度較高，因此，第一批開通先學(xué)后付服務(wù)的機構(gòu)也需具有一定資質(zhì)： 年營收在千萬級別以上、有一定規(guī)模，或者是連鎖經(jīng)營的頭部品牌。

微信支付“先學(xué)后付”負責人楊童總結(jié)，“先學(xué)后付針對一次性支付大金額但是要享受多次服務(wù)的預(yù)付費場景”，“拿教育這個受眾較多的行業(yè)來示范，最重要的是把控風險，讓用戶真正享受到實實在在的資金安全。 ”

廣東永通駕校是第一批全國開通“先學(xué)后付”的機構(gòu)，據(jù)負責人李誠介紹，一次駕駛培訓(xùn)一般分為四十個課時，學(xué)員與駕校簽約后，在產(chǎn)品頁的“先學(xué)后付”板塊開通支付分授權(quán)，這樣就可先交一點資料受理費，余下的課時分為四十次，上完一次課，支付一次。

之前，學(xué)員要報駕校的學(xué)習(xí)，支付方式為預(yù)付全款，或者分期貸款實現(xiàn)，但是今年以來，消費者對于消費支出趨于保守，使得消費決策的過程變得漫長，開通“先學(xué)后付”的服務(wù)后，降低了首期支付門檻，客戶的轉(zhuǎn)化率也得以提高。

豌豆思維的CEO張潔也透露，開通“先學(xué)后付”服務(wù)后，平臺上的轉(zhuǎn)化率提升了40%。這家公司成立于2016年，以培養(yǎng)孩子邏輯思維能力為主要目標，先后有幾十萬學(xué)員用過豌豆思維的服務(wù)，目前，“先學(xué)后付”提升轉(zhuǎn)化率主要用于這兩類用戶： 一種是新用戶，他們與平臺還沒有建立長期信任關(guān)系； 另一種為不能確保自己的孩子長期堅持學(xué)下去的家長。

以往的預(yù)付費方式，都讓這類家長猶豫不決，但開通“先學(xué)后付”后，用戶的資金安全得到保證，另外，解約權(quán)也給到消費者，反而能倒逼培訓(xùn)機構(gòu)做好每一次服務(wù)。

“家長話語權(quán)的提升，反而讓教學(xué)機構(gòu)更注意做好每一次服務(wù)，提升交付質(zhì)量，留存好用戶，從而能夠讓履約持續(xù)，這也跟我們的商業(yè)理念相符。 ”豌豆思維的張潔說道。 永通駕校的李誠也透露，由于駕校老師的工資與培訓(xùn)后的抽成相關(guān)，因此駕校的老師們都在積極輸出高質(zhì)量的履約，使得學(xué)員學(xué)了一次還想約下一次，提升了永通駕校的服務(wù)能力。

03

打造互聯(lián)網(wǎng)時代的新信任消費模式

盡管在用戶端以600分的微信支付分作為門檻，在“先學(xué)后付”的產(chǎn)品設(shè)計上，也預(yù)設(shè)了一種“假如用戶不履約”的情形，此時就開啟“追償功能”，例如，有學(xué)員學(xué)了后沒有履約付費，微信支付平臺會先發(fā)信息提示，如果還沒能完成支付，用戶的其它信用消費的項目都將無法進行。

正如微信支付“先學(xué)后付”負責人楊童所說，“先學(xué)后付”不僅是一種支付方式，而是一套幫助教育行業(yè)更加健康發(fā)展的解決方案，讓學(xué)員的資金更安全，提升商戶品牌和信任度，從而讓商戶可以提升轉(zhuǎn)化率；同時會讓商戶會更加注重服務(wù)和課程質(zhì)量，使得學(xué)員能夠持續(xù)對商戶認可，實現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”的良性循環(huán)。

此前，微信支付分就已在交通、租賃、共享、服裝等行業(yè)深度應(yīng)用，助力充電寶行業(yè)的壞賬率降低67%，網(wǎng)約車行業(yè)的壞賬率降低60%，而共享單車的壞賬率在接入微信支付后趨近于0。通過支付分降低商家端經(jīng)營風險的同時，還致力于減小摩擦交易成本，打造互聯(lián)網(wǎng)“新信任消費”模式。接下來，微信支付從培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)開始，與更多機構(gòu)及商家共同探索“新信任服務(wù)”模式。

（頭圖由Pixabay提供）

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