3月19日，上汽集團移動出行戰(zhàn)略品牌享道出行網(wǎng)約車行業(yè)首發(fā)“潔凈新標準”，對其旗下“舒享”、“惠享”快車產(chǎn)品線的運營車輛干凈標準進行明確的規(guī)范和升級。此標準將在上海率先啟動并落地實施，旨在攜手租賃公司伙伴和平臺注冊司機，共同強化車輛環(huán)境治理與優(yōu)化快車產(chǎn)品線的服務體驗提升。享道出行致力于為用戶打造“干凈不貴”的出行體驗，通過營造清爽舒適的出行場景，創(chuàng)造出行服務品質(zhì)標桿，讓每一次出行都可以成為愉悅的旅程。

推出“潔凈新標準”，致力“干凈不貴”

隨著網(wǎng)約車行業(yè)的不斷競爭和發(fā)展，乘客在享受便捷打車服務的同時，不僅期望能夠享受到舒適干凈的乘車環(huán)境，更追求價格上的實惠性。但長期以來，打車經(jīng)歷特別是打到“快車”時，有時候就如同“開盲盒”般充滿不確定性。

根據(jù)一項網(wǎng)絡調(diào)查顯示，超過90%的受訪網(wǎng)友反饋在乘坐網(wǎng)約車時，會特別關注車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。若車內(nèi)衛(wèi)生狀況不盡如人意，短途行程或許還能勉強忍受，但長途出行則無疑會成為一場令人難以忍受的煎熬旅程。社交媒體上也有網(wǎng)友調(diào)侃打網(wǎng)約車好像開“盲盒”，車輛干不干凈全靠運氣。

作為網(wǎng)約車運營平臺，享道出行深知品質(zhì)服務的重要性，從運營車輛、司機服務兩方面嚴把“質(zhì)量關”，此次行業(yè)首發(fā)快車產(chǎn)品線“潔凈新標準”，圍繞“車輛如新、司機凈新、服務親心”等維度進行規(guī)范，致力于把干凈的乘車體驗與親民的乘車服務帶給每一位用戶。

車輛方面，“潔凈新標準”要求運營車輛外觀干凈整潔，無明顯灰塵、污漬，車身無重大損傷；車內(nèi)干凈整潔，座椅、腳墊、中控臺等位置無污漬、無雜物等。司機方面，“潔凈新標準”要求司機著裝整潔，保持良好的個人衛(wèi)生習慣；接單前，需對車輛進行全面清潔；接單中，著重清潔乘客高頻接觸的部位，如車內(nèi)外門把手、座椅等；需定時打開對角車窗通風；定期檢查和清潔車內(nèi)空調(diào)，確保車輛始終處于更佳狀態(tài)等。

在升級具體服務準則的基礎上，享道出行還制定了明確的監(jiān)督和獎懲機制，確保司機將“潔凈新標準”落到實處；將定期對司機進行抽查，并計劃引入用戶參與到監(jiān)督活動中來，讓乘客的反饋成為提升平臺產(chǎn)品服務質(zhì)量的重要參考。此外，參與反饋的乘客還將獲得出行優(yōu)惠券等福利。

司乘雙方皆受益，持續(xù)提升體驗

從整個行業(yè)來看，提升網(wǎng)約車“快車”產(chǎn)品的干凈標準，不僅關乎乘客的乘坐體驗，也直接關系到司機的工作環(huán)境。享道出行認為，乘客和司機都是網(wǎng)約車生態(tài)健康發(fā)展的基石，是平臺的核心用戶。而一項能夠兼顧司乘雙方利益的標準，則是構建良性循環(huán)的關鍵，有助于持續(xù)提升服務體驗。

享道出行能夠由市場參與者成長為服務標準的提升者，正是源于其長期以來在司乘兩端精細化運營所累積的經(jīng)驗與底氣。用戶端，2020年享道出行根據(jù)細分市場需求推出“享學小專車”創(chuàng)新產(chǎn)品；針對高鐵站、機場等交通樞紐的客流高峰，今年春節(jié)前夕在上海虹橋站設置了快速上客點，幫助旅客快速離場；深耕大型賽事，接入上汽浦東足球場，在中超聯(lián)賽期間為廣大球迷提供散場接駁服務。

面向司機端，享道出行建立了與司機有效溝通的機制，通過聯(lián)合租賃公司合作伙伴，不斷完善和迭代工作流程，積極響應司機的訴求、全力保障司機享有尊重感、幸福感的工作環(huán)境，最終形成良好、共贏的司乘生態(tài)，進而推動網(wǎng)約車行業(yè)的健康發(fā)展。

作為上汽集團移動出行戰(zhàn)略品牌，享道出行秉承“讓品質(zhì)出行觸手可及”的品牌理念，致力于為用戶提供高品質(zhì)的出行服務。此次，享道出行全面推進升級快車產(chǎn)品線“潔凈新標準”，將以上海為試點，逐步推廣到全國業(yè)務開城城市，為用戶帶來更加干凈、舒適且親民的高品質(zhì)出行服務，也將以更加規(guī)范化、標準化的服務持續(xù)提升用戶體驗，助力新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。