鐵路旅客因個人原因未能及時搭上列車，該趟車的票款能退嗎？

近期，上海鐵路運輸法院（以下簡稱上鐵法院）收到多起因鐵路車票退票糾紛引起的民事案件。這些案件中，旅客未能及時趕至乘車車站，導致自己未能搭上車票所載明班次的列車，于是要求中國鐵路上海局集團有限公司（以下簡稱國鐵上海局公司）退還其未能搭乘列車相應的票款。

▲網絡圖片

案情回顧

小陳和朋友約定一同搭乘高鐵出游，但至出游日，小陳沒能妥善安排出行時間，當他匆匆趕到車站，發現自己錯過了檢票登車時間。當他在“鐵路12306”APP上申請退票時，發現因已過火車發車時間，平臺拒絕辦理退票。小陳聽說以往在火車發車后也能退票，認為國鐵上海局公司拒絕退票損害了其權益，遂對國鐵上海局公司提起訴訟，要求對方退還票款。

▲原告申請退票失敗

法院裁判

上鐵法院經審理后認為，原告通過“鐵路12306”APP購買車票，完成訂單提交、支付票款，已與被告成立有效的鐵路旅客運輸合同，雙方應按照合同的規定行使權利、履行義務。《中華人民共和國民法典》第八百一十六條規定：“旅客因自己的原因不能按照客票記載的時間乘坐的，應當在約定的期限內辦理退票或者變更手續；逾期辦理的，承運人可以不退票款，并不再承擔運輸義務。”根據《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》第四十五條、第四十六條的規定，旅客要求退票時，須在車票載明的日期、車次開車時間前辦理，發車后不辦理退票。因此，若旅客因自身原因未能搭乘火車，在火車開行后，再要求國鐵上海局公司退票的，國鐵上海局公司可以依法拒絕。因此，法院判決駁回了小陳的訴訟請求。

法官說法

周琪

上鐵法院民事審判庭副庭長、一級法官

《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》在國鐵集團網站、車站、12306購票手機軟件上對于檢票、發車時間等內容均有公示。旅客在各類平臺購票時也能發現相應的閱讀提醒。本案中，鐵路企業在售票時已經提醒旅客檢票會先于發車時間結束，并已作為客運合同條款的組成部分。原告作為一名成年旅客在訂立客運合同時應注意合同約定內容，按約履行合同，并妥善規劃出行。若因原告自身原因導致合同未能履行，由此帶來的合同權益無法實現的后果，應由本人自行承擔。

▲檢票口對檢票時間作出提示

近期，上鐵法院已收到多起類似糾紛，法官在審理中發現糾紛多數是由旅客自己錯過發車時間而引起。在此，法官也提醒大家，雖然列車開后不能退票，但旅客在錯過列車后依據鐵路部門相關規定，可以辦理改簽手續，以此減少損失。同時，旅客在搭乘航空、鐵路、水路大型公共交通工具前，應合理安排出行時間，預留充足時間提前到達出發場站，確保能有條不紊、順利妥當地處理辦票、安檢、托運等事宜，也可從容應對證件補辦、物品遺漏等突發情況，同時還能兼顧到大型場站內的通行時間。

素材提供| 民庭 周琪

責任編輯| 黃詩原

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