如何定義一款好的業(yè)務(wù)工具？飛書給出了它的答案。

在 2024 年 9 月 4 日的飛書未來無限大會(huì)上，飛書發(fā)布了全新多維表格、低代碼平臺(tái)等系列業(yè)務(wù)工具產(chǎn)品，并推出了最新的出海及安全合規(guī)解決方案。

飛書CEO 謝欣

飛書CEO謝欣表示，“飛書的持續(xù)迭代，恰恰響應(yīng)了中國千萬家企業(yè)需求的變化；飛書也將持續(xù)進(jìn)化，從體驗(yàn)最好，功能最多，到今天的性能最強(qiáng)；飛書的多維表格、低代碼平臺(tái)、飛書項(xiàng)目都是直接為企業(yè)一線業(yè)務(wù)服務(wù)的，更新后將組成強(qiáng)大的業(yè)務(wù)工具，助力企業(yè)‘能增長，有巧降’”。

從最早的協(xié)同辦公平臺(tái)，到組織管理套件飛書People，再到此次更新的業(yè)務(wù)套件，可以看出飛書產(chǎn)品在企業(yè)數(shù)字化需求升級(jí)的推動(dòng)下，不斷深入企業(yè)業(yè)務(wù)，持續(xù)向更強(qiáng)“業(yè)務(wù)工具”升級(jí)的脈絡(luò)。

從追求功能第一，到追求性能第一，飛書產(chǎn)品能力升級(jí)的考量，不在于求廣度，而是要求深度，更進(jìn)一步滿足客戶的深度業(yè)務(wù)需求：以業(yè)務(wù)價(jià)值，定義產(chǎn)品的強(qiáng)大。

重新認(rèn)識(shí)“降本增效”：為什么降本增效總是無效？

外部環(huán)境的不確定性越強(qiáng)，企業(yè)利用數(shù)字化工具降本增效就越顯得重要。但企業(yè)降本增效，又很容易陷入下面一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的誤區(qū)：

脫離增效談降本。比如只注重裁員降薪、辦公費(fèi)用等方面的節(jié)省，而不通過流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)模式變革，從根本上提效增收。增效是降本的基礎(chǔ)，沒有實(shí)際效率提升的單純降本，往往是舍本逐末，治標(biāo)不治本。

IT和業(yè)務(wù)脫節(jié)。這是企業(yè)數(shù)字化過程中的一個(gè)老問題。對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型較早的企業(yè)來說，經(jīng)常會(huì)遇到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)太重，難以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)敏捷性需求的挑戰(zhàn)；對于成長型企業(yè)來說，可能會(huì)出現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏不匹配的難題；此外，IT部門未能深入理解業(yè)務(wù)，缺乏服務(wù)業(yè)務(wù)的意識(shí)和能力，或者業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化素養(yǎng)不足等，也會(huì)導(dǎo)致IT和業(yè)務(wù)脫節(jié)的現(xiàn)象。

數(shù)字化系統(tǒng)用不起來。重金購買的數(shù)字化系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員卻不愿意用，原因可能有幾個(gè)：一是易用性差。操作復(fù)雜，不容易上手，交互體驗(yàn)差。比如每套系統(tǒng)都有一套賬號(hào)密碼，增加了業(yè)務(wù)人員的操作復(fù)雜度；二是數(shù)字化工具和業(yè)務(wù)結(jié)合不深。例如只是簡單的通訊、文檔、表格功能，無法融入工作流，真正發(fā)揮業(yè)務(wù)協(xié)同作用。

此外，還有數(shù)據(jù)孤島問題：新舊、不同系統(tǒng)之間的無法集成打通，產(chǎn)生“協(xié)同效應(yīng)”，大大削弱了數(shù)字化工具的價(jià)值。

這些誤區(qū)表明，降本增效，并不單純是為了降低成本，還要以業(yè)務(wù)模式變革為基點(diǎn)，真正服務(wù)企業(yè)的盈利和高質(zhì)量發(fā)展。在這些誤區(qū)的另一面，我們也看到很多企業(yè)在降本增效方面的成功案例。

智能電動(dòng)汽車頭部品牌蔚來，大家應(yīng)該不陌生。2023年，蔚來宣布了新建1000座換電站的“千站計(jì)劃”，涉及全國48個(gè)區(qū)域，百余名工程人員和服務(wù)商的管理，再加上換電站建設(shè)本身也存在周期長、資源調(diào)配難、重投入等挑戰(zhàn)，極其考驗(yàn)總部與多個(gè)區(qū)域間的協(xié)同和管理效率。

比如：各個(gè)區(qū)域的項(xiàng)目要綜合調(diào)度管理，項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息要及時(shí)更新數(shù)據(jù)，并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的數(shù)字化、指標(biāo)化，面向總部、各區(qū)域管理場景生成個(gè)性化視圖；各個(gè)區(qū)域的項(xiàng)目信息，還要通過權(quán)限管理，避免泄密風(fēng)險(xiǎn)等。借助飛書多維表格的數(shù)據(jù)分析、權(quán)限管理、協(xié)同等能力，這些難題都迎刃而解。2023年12月22日，蔚來提前完成“千站計(jì)劃”，用時(shí)從 1, 508 天減少至 355 天，節(jié)約了 21,600 溝通工時(shí)（合計(jì)900天），實(shí)現(xiàn)了同等資源下人效翻倍。

再看一個(gè)新消費(fèi)領(lǐng)域的例子。茶百道，是一家以中式茶飲特許經(jīng)營連鎖品牌，截至2024年6月，這家成立于2008年的連鎖品牌在全國范圍內(nèi)門店數(shù)已經(jīng)超過8000家。茶百道的營建系統(tǒng)，通過飛書集成平臺(tái)打造的超級(jí)自動(dòng)化引擎，將新店籌建周期縮短40％（25天）；茶百道應(yīng)用AI智能巡檢系統(tǒng)后，可以自動(dòng)生成檢查要點(diǎn)、自動(dòng)核驗(yàn)自檢結(jié)果、自動(dòng)提出修改建議，每年平均節(jié)省5000+人/天。

除了以上例子，國內(nèi)領(lǐng)先的民營航天企業(yè)藍(lán)箭航天、醫(yī)學(xué)影像領(lǐng)域龍頭企業(yè)聯(lián)影醫(yī)療、潮流玩具品牌泡泡瑪特、元?dú)馍值仍S多企業(yè)，都通過飛書實(shí)現(xiàn)了實(shí)實(shí)在在的降本增效。

這些案例，讓我們認(rèn)識(shí)到，企業(yè)想要降本增效，需具備三個(gè)成功要素：在觀念上，要重新認(rèn)識(shí)降本增效，服務(wù)企業(yè)的盈利與可持續(xù)發(fā)展；在工具上，要有真正面向業(yè)務(wù)、能幫助企業(yè)降本增效的數(shù)字化工具；在落地上，應(yīng)當(dāng)自下而上，讓所有一線業(yè)務(wù)人員都能用好數(shù)字化工具。

從辦公提效到 “業(yè)務(wù)工具”：讓IT與業(yè)務(wù)碰撞出先進(jìn)生產(chǎn)力

當(dāng)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)入“深水區(qū)”和“數(shù)智化”的新階段，企業(yè)對于數(shù)字化、智能化的需求也在不斷升級(jí)，這正是推動(dòng)飛書產(chǎn)品能力持續(xù)迭代的時(shí)代背景。

謝欣表示，“飛書的多維表格、低代碼平臺(tái)、飛書項(xiàng)目都是直接為企業(yè)一線業(yè)務(wù)服務(wù)的，更新后將組成強(qiáng)大的業(yè)務(wù)工具，助力企業(yè)‘能增長，有巧降’ ”。

飛書的迭代升級(jí)，與中國企業(yè)需求的變化始終是同步的。從最早的“All in One”的協(xié)同辦公平臺(tái)，到組織管理套件飛書People，再到飛書多維表格、飛書項(xiàng)目、飛書低代碼平臺(tái)等系列業(yè)務(wù)工具，可以看出飛書產(chǎn)品在企業(yè)數(shù)字化需求升級(jí)的推動(dòng)下，從辦公提效向更強(qiáng)“業(yè)務(wù)工具”持續(xù)升級(jí)的脈絡(luò)。

謝欣稱，“過去幾年，很多行業(yè)的競爭越來越激烈，一些行業(yè)也進(jìn)入了存量時(shí)代。如果說以往追求效率是為了降本，那么現(xiàn)在追求效率則是為了求生存；今天飛書發(fā)布的一系列產(chǎn)品，都是在幫助企業(yè)實(shí)實(shí)在在地降本增效。”謝欣也提到了此次飛書產(chǎn)品升級(jí)最為明顯的一個(gè)變化，“飛書的持續(xù)迭代，恰恰響應(yīng)了中國千萬家企業(yè)需求的變化。飛書也將持續(xù)進(jìn)化，從體驗(yàn)最好，功能最多，到今天的性能最強(qiáng)。”

從追求功能第一，到追求性能第一，飛書產(chǎn)品能力升級(jí)的考量，還在于求深度，而不是求廣度，要更進(jìn)一步滿足客戶的深度業(yè)務(wù)需求。

何為性能最強(qiáng)？

一是強(qiáng)大的產(chǎn)品性能。能夠滿足客戶更復(fù)雜、更深層、更專業(yè)的業(yè)務(wù)需求；二是豐富的產(chǎn)品矩陣。各個(gè)產(chǎn)品之間能夠互相協(xié)同聯(lián)動(dòng)，并與企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)字化系統(tǒng)打通，讓每個(gè)人都能提升效率，面向業(yè)務(wù)及時(shí)、靈活地搭建應(yīng)用，滿足不同行業(yè)場景的需求；三是易上手好協(xié)同。人人可用，才能夠激發(fā)更多的創(chuàng)造力。

強(qiáng)大的產(chǎn)品性能。

以飛書多維表格為例。多維表格，是飛書在2020年推出的一個(gè)產(chǎn)品名稱，現(xiàn)在已經(jīng)成了一個(gè)全新的品類。在持續(xù)迭代中，飛書多維表格逐步加入了自動(dòng)化表單、高級(jí)權(quán)限、儀表盤等能力，并與飛書深度集成，成為面向業(yè)務(wù)的、性能強(qiáng)大的管理和協(xié)同工具。

不少客戶，利用多維表格，解鎖了許多業(yè)務(wù)場景的新應(yīng)用：泡泡瑪特，用飛書多維表格來管理門店巡檢和直播排班；元?dú)馍郑ㄟ^飛書多維表格，管理冰柜質(zhì)檢系統(tǒng)、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)；藍(lán)箭航天，將多維表格應(yīng)用于巡線和安防巡檢系統(tǒng)……就像謝欣說的，“多維表格不僅是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的前端、末梢，也逐漸承擔(dān)著越來越多核心系統(tǒng)的職責(zé)”。

隨著企業(yè)在多維表格上搭建的業(yè)務(wù)場景越來越復(fù)雜，用戶數(shù)量越來越多，角色越來越多元，對產(chǎn)品的性能也提出了更高要求。比如：更大量級(jí)的數(shù)據(jù)管理能力，更實(shí)時(shí)敏捷的自動(dòng)化能力，更深的數(shù)據(jù)分析能力，更細(xì)的權(quán)限管理能力，等等。這些客戶需求的升級(jí)，推動(dòng)著多維表格不斷迭代。

飛書多維表格負(fù)責(zé)人施凱文，介紹了新一代多維表格包括多維表格數(shù)據(jù)庫、儀表盤、高級(jí)權(quán)限、工作流、AI在內(nèi)的多項(xiàng)能力升級(jí)。在多維表格數(shù)據(jù)庫的支持下，單張數(shù)據(jù)表可計(jì)算、可訂閱的熱行行數(shù)達(dá)到了100萬行，將多維表格能夠承載的業(yè)務(wù)規(guī)模提升到一個(gè)新的量級(jí)；在此次多維表格升級(jí)中，還推出了AI智能分析、AI字段捷徑等創(chuàng)新功能。目前，AI字段捷徑已經(jīng)在客戶評論的智能分析、合同證據(jù)提取等場景為客戶帶來了實(shí)在的業(yè)務(wù)價(jià)值。

豐富的產(chǎn)品矩陣。

再強(qiáng)大的單一數(shù)字化工具，也無法滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的需求。謝欣提到，更新后的多維表格和低代碼平臺(tái)、飛書項(xiàng)目，將組成業(yè)界最強(qiáng)大的業(yè)務(wù)工具。比如，多維表可以賦能企業(yè)每位員工，自主搭建系統(tǒng)；低代碼平臺(tái)能讓研發(fā)人員敏捷開發(fā)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；飛書項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目管理的全鏈路角色，提供專業(yè)的項(xiàng)目管理工具。

飛書通過多維表格、低代碼平臺(tái)、飛書項(xiàng)目等產(chǎn)品矩陣之間的互相協(xié)同聯(lián)動(dòng)，并與企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)字化系統(tǒng)打通，更加深入各行業(yè)的具體業(yè)務(wù)場景，為一線業(yè)務(wù)人員、開發(fā)者，提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)工具，讓IT與業(yè)務(wù)碰撞出生產(chǎn)力，真正助力企業(yè)降本增效。

易上手、好協(xié)同。

好的工具，能夠激發(fā)出更多的創(chuàng)造力。飛書的許多產(chǎn)品，如多維表格、低代碼平臺(tái)、飛書項(xiàng)目，都是源于真實(shí)業(yè)務(wù)場景，先在企業(yè)內(nèi)部使用，然后對外發(fā)布，天然帶有“業(yè)務(wù)工具”和“協(xié)同”的基因，因此更易上手，提升協(xié)作與管理效率。

從飛書的進(jìn)化來看，好的數(shù)字化工具，都是被客戶需求定義的，只有完成從IT工具到 “業(yè)務(wù)工具”的轉(zhuǎn)化，才能真正成為企業(yè)一線業(yè)務(wù)手中強(qiáng)大的“業(yè)務(wù)工具”。這也為數(shù)字化工具帶來產(chǎn)品性能、業(yè)務(wù)價(jià)值上的雙重挑戰(zhàn)：只有扎根業(yè)務(wù)，深入業(yè)務(wù)腹地，同時(shí)又能保持技術(shù)專精化，不斷提升產(chǎn)品性能，才能真正為客戶帶來強(qiáng)大的業(yè)務(wù)價(jià)值。

激發(fā)數(shù)字化動(dòng)能，轉(zhuǎn)動(dòng)“效率飛輪”

數(shù)字化落地的關(guān)鍵，在于一線業(yè)務(wù)人員，都能使用更強(qiáng)大、更深入業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化工具來降本增效。

飛書正是通過“產(chǎn)品+效率先鋒運(yùn)營”，激發(fā)出一線員工的數(shù)字化動(dòng)能，自下而上轉(zhuǎn)動(dòng)“效率飛輪”，讓好的業(yè)務(wù)工具，產(chǎn)出更多好的“業(yè)務(wù)結(jié)果”。

飛書在服務(wù)客戶的過程中發(fā)現(xiàn)，每家公司中都會(huì)涌現(xiàn)出一些“飛書專家”、用飛書解決行業(yè)痛點(diǎn)的業(yè)務(wù)高手；同時(shí)，飛書也會(huì)與許多客戶員工共建優(yōu)秀的提效場景，然后通過這些員工再將這些好的實(shí)踐推廣到各個(gè)公司。這些專家、高手、共創(chuàng)者被飛書稱作“效率先鋒”。

比如，在聯(lián)影醫(yī)療，95后姑娘陳雨欣通過飛書多維表格+低代碼，在復(fù)雜的醫(yī)療器械測試場景中，讓填bug單的工作自動(dòng)化起來，告別了復(fù)雜的格式和數(shù)據(jù)。她還把多維表格應(yīng)用到了整個(gè)測試的排班、報(bào)告分發(fā)場景。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，聯(lián)影醫(yī)療利用飛書的知識(shí)庫和多維表格，合計(jì)節(jié)省了 760 個(gè)工作日，節(jié)約了集團(tuán)至少 3 個(gè)人力全年的工作量。聯(lián)影醫(yī)療也在內(nèi)部成立了一個(gè)“生產(chǎn)力辦公室”，探索如何利用包括飛書在內(nèi)的生產(chǎn)工具，推進(jìn)高效辦公。

數(shù)字化工程是“一把手工程”，以往主要是靠老板、領(lǐng)導(dǎo)自上而下推動(dòng)，飛書的“效率先鋒”則從工具應(yīng)用的層面，提供了另一種思路：通過激發(fā)每個(gè)個(gè)體，帶頭影響一批有相似需求、業(yè)務(wù)場景的同事，自下而上，以點(diǎn)帶面地推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化變革。用海大集團(tuán)董事長兼總裁薛華的話說，“大家要擁抱飛書，通過飛書提升和打通各部門、各區(qū)域、各板塊之間的協(xié)同，一把手和干部要先成為飛書效率先鋒。”

客戶黏性和使用深度，是數(shù)字化工具成功的重要指標(biāo)。SaaS廠商辛苦打磨出來的產(chǎn)品，如果客戶買了卻沒用，或者用得不深，對于SaaS廠商而言，不僅意味著研發(fā)資源的浪費(fèi)，也會(huì)影響到客戶的健康度、口碑和轉(zhuǎn)推薦，最終都會(huì)反映到ARR（年度經(jīng)常性收入）上。因此，SaaS廠商除了要打造更好用、更強(qiáng)大性能的工具之外，還要通過“產(chǎn)品+運(yùn)營”，讓用戶真正使用起來，提高產(chǎn)品活躍率和使用深度，以此降低軟件開發(fā)的“隱形浪費(fèi)”，提升ARR。

飛書不僅通過持續(xù)迭代，以及豐富的產(chǎn)品矩陣，為客戶提供性能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)工具，還通過效率先鋒的運(yùn)營，激發(fā)一線員工帶動(dòng)企業(yè)自下而上地使用，讓好的“業(yè)務(wù)工具”，能夠助力客戶創(chuàng)造好的“業(yè)務(wù)結(jié)果”。好的“業(yè)務(wù)結(jié)果”，又會(huì)帶來更深度的產(chǎn)品使用，以及更多的用戶，反向推動(dòng)飛書產(chǎn)品迭代，形成良性循環(huán)。

在謝欣所展示的飛書業(yè)績數(shù)據(jù)上，也可以看到這種良性循環(huán)所帶來的效果：“2023年，飛書的ARR達(dá)到2億美元，位居國內(nèi)同行業(yè)第一；飛書多維表格月活用戶突破了600萬，過去一年中創(chuàng)建了將近4000萬個(gè)的多維表格數(shù)量，流轉(zhuǎn)了超過100億條多維表格記錄。未來目標(biāo)是讓一億中國用戶用上多維表格。”

結(jié)語

從追求功能第一，到追求性能第一，飛書產(chǎn)品能力升級(jí)的邏輯是深入業(yè)務(wù)，求深度而不是求廣度，通過更高性能的業(yè)務(wù)工具（組合），更進(jìn)一步滿足客戶的深度業(yè)務(wù)需求。

正如崔牛會(huì)創(chuàng)始人崔強(qiáng)所言，從第一極的協(xié)作，到第二極的組織，再到第三極的業(yè)務(wù)，今天飛書的第四極其實(shí)是優(yōu)秀的產(chǎn)品帶來了應(yīng)用的平權(quán)，這加速了從專業(yè)應(yīng)用到全員應(yīng)用的跨越。

深入業(yè)務(wù)，更強(qiáng)性能，讓好工具用起來，飛書這次產(chǎn)品升級(jí)，也為企業(yè)軟件廠商如何打造最強(qiáng)業(yè)務(wù)工具，帶來了一種新思考。（文｜張保文）