如何定義一款好的業務工具？飛書給出了它的答案。

在 2024 年 9 月 4 日的飛書未來無限大會上，飛書發布了全新多維表格、低代碼平臺等系列業務工具產品，并推出了最新的出海及安全合規解決方案。

飛書CEO 謝欣

飛書CEO謝欣表示，“飛書的持續迭代，恰恰響應了中國千萬家企業需求的變化；飛書也將持續進化，從體驗最好，功能最多，到今天的性能最強；飛書的多維表格、低代碼平臺、飛書項目都是直接為企業一線業務服務的，更新后將組成強大的業務工具，助力企業‘能增長，有巧降’”。

從最早的協同辦公平臺，到組織管理套件飛書People，再到此次更新的業務套件，可以看出飛書產品在企業數字化需求升級的推動下，不斷深入企業業務，持續向更強“業務工具”升級的脈絡。

從追求功能第一，到追求性能第一，飛書產品能力升級的考量，不在于求廣度，而是要求深度，更進一步滿足客戶的深度業務需求：以業務價值，定義產品的強大。

重新認識“降本增效”：為什么降本增效總是無效？

外部環境的不確定性越強，企業利用數字化工具降本增效就越顯得重要。但企業降本增效，又很容易陷入下面一些數字化轉型的誤區：

脫離增效談降本。比如只注重裁員降薪、辦公費用等方面的節省，而不通過流程優化和業務模式變革，從根本上提效增收。增效是降本的基礎，沒有實際效率提升的單純降本，往往是舍本逐末，治標不治本。

IT和業務脫節。這是企業數字化過程中的一個老問題。對于數字化轉型較早的企業來說，經常會遇到傳統業務系統太重，難以快速響應業務敏捷性需求的挑戰；對于成長型企業來說，可能會出現IT與業務發展節奏不匹配的難題；此外，IT部門未能深入理解業務，缺乏服務業務的意識和能力，或者業務部門的數字化素養不足等，也會導致IT和業務脫節的現象。

數字化系統用不起來。重金購買的數字化系統，業務人員卻不愿意用，原因可能有幾個：一是易用性差。操作復雜，不容易上手，交互體驗差。比如每套系統都有一套賬號密碼，增加了業務人員的操作復雜度；二是數字化工具和業務結合不深。例如只是簡單的通訊、文檔、表格功能，無法融入工作流，真正發揮業務協同作用。

此外，還有數據孤島問題：新舊、不同系統之間的無法集成打通，產生“協同效應”，大大削弱了數字化工具的價值。

這些誤區表明，降本增效，并不單純是為了降低成本，還要以業務模式變革為基點，真正服務企業的盈利和高質量發展。在這些誤區的另一面，我們也看到很多企業在降本增效方面的成功案例。

智能電動汽車頭部品牌蔚來，大家應該不陌生。2023年，蔚來宣布了新建1000座換電站的“千站計劃”，涉及全國48個區域，百余名工程人員和服務商的管理，再加上換電站建設本身也存在周期長、資源調配難、重投入等挑戰，極其考驗總部與多個區域間的協同和管理效率。

比如：各個區域的項目要綜合調度管理，項目關鍵節點信息要及時更新數據，并且實現數據的數字化、指標化，面向總部、各區域管理場景生成個性化視圖；各個區域的項目信息，還要通過權限管理，避免泄密風險等。借助飛書多維表格的數據分析、權限管理、協同等能力，這些難題都迎刃而解。2023年12月22日，蔚來提前完成“千站計劃”，用時從 1, 508 天減少至 355 天，節約了 21,600 溝通工時（合計900天），實現了同等資源下人效翻倍。

再看一個新消費領域的例子。茶百道，是一家以中式茶飲特許經營連鎖品牌，截至2024年6月，這家成立于2008年的連鎖品牌在全國范圍內門店數已經超過8000家。茶百道的營建系統，通過飛書集成平臺打造的超級自動化引擎，將新店籌建周期縮短40％（25天）；茶百道應用AI智能巡檢系統后，可以自動生成檢查要點、自動核驗自檢結果、自動提出修改建議，每年平均節省5000+人/天。

除了以上例子，國內領先的民營航天企業藍箭航天、醫學影像領域龍頭企業聯影醫療、潮流玩具品牌泡泡瑪特、元氣森林等許多企業，都通過飛書實現了實實在在的降本增效。

這些案例，讓我們認識到，企業想要降本增效，需具備三個成功要素：在觀念上，要重新認識降本增效，服務企業的盈利與可持續發展；在工具上，要有真正面向業務、能幫助企業降本增效的數字化工具；在落地上，應當自下而上，讓所有一線業務人員都能用好數字化工具。

從辦公提效到 “業務工具”：讓IT與業務碰撞出先進生產力

當企業數字化進入“深水區”和“數智化”的新階段，企業對于數字化、智能化的需求也在不斷升級，這正是推動飛書產品能力持續迭代的時代背景。

謝欣表示，“飛書的多維表格、低代碼平臺、飛書項目都是直接為企業一線業務服務的，更新后將組成強大的業務工具，助力企業‘能增長，有巧降’ ”。

飛書的迭代升級，與中國企業需求的變化始終是同步的。從最早的“All in One”的協同辦公平臺，到組織管理套件飛書People，再到飛書多維表格、飛書項目、飛書低代碼平臺等系列業務工具，可以看出飛書產品在企業數字化需求升級的推動下，從辦公提效向更強“業務工具”持續升級的脈絡。

謝欣稱，“過去幾年，很多行業的競爭越來越激烈，一些行業也進入了存量時代。如果說以往追求效率是為了降本，那么現在追求效率則是為了求生存；今天飛書發布的一系列產品，都是在幫助企業實實在在地降本增效。”謝欣也提到了此次飛書產品升級最為明顯的一個變化，“飛書的持續迭代，恰恰響應了中國千萬家企業需求的變化。飛書也將持續進化，從體驗最好，功能最多，到今天的性能最強?！?/p>

從追求功能第一，到追求性能第一，飛書產品能力升級的考量，還在于求深度，而不是求廣度，要更進一步滿足客戶的深度業務需求。

何為性能最強？

一是強大的產品性能。能夠滿足客戶更復雜、更深層、更專業的業務需求；二是豐富的產品矩陣。各個產品之間能夠互相協同聯動，并與企業現有的數字化系統打通，讓每個人都能提升效率，面向業務及時、靈活地搭建應用，滿足不同行業場景的需求；三是易上手好協同。人人可用，才能夠激發更多的創造力。

強大的產品性能。

以飛書多維表格為例。多維表格，是飛書在2020年推出的一個產品名稱，現在已經成了一個全新的品類。在持續迭代中，飛書多維表格逐步加入了自動化表單、高級權限、儀表盤等能力，并與飛書深度集成，成為面向業務的、性能強大的管理和協同工具。

不少客戶，利用多維表格，解鎖了許多業務場景的新應用：泡泡瑪特，用飛書多維表格來管理門店巡檢和直播排班；元氣森林，通過飛書多維表格，管理冰柜質檢系統、經銷商管理系統；藍箭航天，將多維表格應用于巡線和安防巡檢系統……就像謝欣說的，“多維表格不僅是業務系統的前端、末梢，也逐漸承擔著越來越多核心系統的職責”。

隨著企業在多維表格上搭建的業務場景越來越復雜，用戶數量越來越多，角色越來越多元，對產品的性能也提出了更高要求。比如：更大量級的數據管理能力，更實時敏捷的自動化能力，更深的數據分析能力，更細的權限管理能力，等等。這些客戶需求的升級，推動著多維表格不斷迭代。

飛書多維表格負責人施凱文，介紹了新一代多維表格包括多維表格數據庫、儀表盤、高級權限、工作流、AI在內的多項能力升級。在多維表格數據庫的支持下，單張數據表可計算、可訂閱的熱行行數達到了100萬行，將多維表格能夠承載的業務規模提升到一個新的量級；在此次多維表格升級中，還推出了AI智能分析、AI字段捷徑等創新功能。目前，AI字段捷徑已經在客戶評論的智能分析、合同證據提取等場景為客戶帶來了實在的業務價值。

豐富的產品矩陣。

再強大的單一數字化工具，也無法滿足復雜業務場景的需求。謝欣提到，更新后的多維表格和低代碼平臺、飛書項目，將組成業界最強大的業務工具。比如，多維表可以賦能企業每位員工，自主搭建系統；低代碼平臺能讓研發人員敏捷開發強大的業務系統；飛書項目，服務項目管理的全鏈路角色，提供專業的項目管理工具。

飛書通過多維表格、低代碼平臺、飛書項目等產品矩陣之間的互相協同聯動，并與企業現有的數字化系統打通，更加深入各行業的具體業務場景，為一線業務人員、開發者，提供強大的業務工具，讓IT與業務碰撞出生產力，真正助力企業降本增效。

易上手、好協同。

好的工具，能夠激發出更多的創造力。飛書的許多產品，如多維表格、低代碼平臺、飛書項目，都是源于真實業務場景，先在企業內部使用，然后對外發布，天然帶有“業務工具”和“協同”的基因，因此更易上手，提升協作與管理效率。

從飛書的進化來看，好的數字化工具，都是被客戶需求定義的，只有完成從IT工具到 “業務工具”的轉化，才能真正成為企業一線業務手中強大的“業務工具”。這也為數字化工具帶來產品性能、業務價值上的雙重挑戰：只有扎根業務，深入業務腹地，同時又能保持技術專精化，不斷提升產品性能，才能真正為客戶帶來強大的業務價值。

激發數字化動能，轉動“效率飛輪”

數字化落地的關鍵，在于一線業務人員，都能使用更強大、更深入業務場景的數字化工具來降本增效。

飛書正是通過“產品+效率先鋒運營”，激發出一線員工的數字化動能，自下而上轉動“效率飛輪”，讓好的業務工具，產出更多好的“業務結果”。

飛書在服務客戶的過程中發現，每家公司中都會涌現出一些“飛書專家”、用飛書解決行業痛點的業務高手；同時，飛書也會與許多客戶員工共建優秀的提效場景，然后通過這些員工再將這些好的實踐推廣到各個公司。這些專家、高手、共創者被飛書稱作“效率先鋒”。

比如，在聯影醫療，95后姑娘陳雨欣通過飛書多維表格+低代碼，在復雜的醫療器械測試場景中，讓填bug單的工作自動化起來，告別了復雜的格式和數據。她還把多維表格應用到了整個測試的排班、報告分發場景。據不完全統計，聯影醫療利用飛書的知識庫和多維表格，合計節省了 760 個工作日，節約了集團至少 3 個人力全年的工作量。聯影醫療也在內部成立了一個“生產力辦公室”，探索如何利用包括飛書在內的生產工具，推進高效辦公。

數字化工程是“一把手工程”，以往主要是靠老板、領導自上而下推動，飛書的“效率先鋒”則從工具應用的層面，提供了另一種思路：通過激發每個個體，帶頭影響一批有相似需求、業務場景的同事，自下而上，以點帶面地推動企業數字化變革。用海大集團董事長兼總裁薛華的話說，“大家要擁抱飛書，通過飛書提升和打通各部門、各區域、各板塊之間的協同，一把手和干部要先成為飛書效率先鋒?！?/p>

客戶黏性和使用深度，是數字化工具成功的重要指標。SaaS廠商辛苦打磨出來的產品，如果客戶買了卻沒用，或者用得不深，對于SaaS廠商而言，不僅意味著研發資源的浪費，也會影響到客戶的健康度、口碑和轉推薦，最終都會反映到ARR（年度經常性收入）上。因此，SaaS廠商除了要打造更好用、更強大性能的工具之外，還要通過“產品+運營”，讓用戶真正使用起來，提高產品活躍率和使用深度，以此降低軟件開發的“隱形浪費”，提升ARR。

飛書不僅通過持續迭代，以及豐富的產品矩陣，為客戶提供性能強大的業務工具，還通過效率先鋒的運營，激發一線員工帶動企業自下而上地使用，讓好的“業務工具”，能夠助力客戶創造好的“業務結果”。好的“業務結果”，又會帶來更深度的產品使用，以及更多的用戶，反向推動飛書產品迭代，形成良性循環。

在謝欣所展示的飛書業績數據上，也可以看到這種良性循環所帶來的效果：“2023年，飛書的ARR達到2億美元，位居國內同行業第一；飛書多維表格月活用戶突破了600萬，過去一年中創建了將近4000萬個的多維表格數量，流轉了超過100億條多維表格記錄。未來目標是讓一億中國用戶用上多維表格?！?/p>

結語

從追求功能第一，到追求性能第一，飛書產品能力升級的邏輯是深入業務，求深度而不是求廣度，通過更高性能的業務工具（組合），更進一步滿足客戶的深度業務需求。

正如崔牛會創始人崔強所言，從第一極的協作，到第二極的組織，再到第三極的業務，今天飛書的第四極其實是優秀的產品帶來了應用的平權，這加速了從專業應用到全員應用的跨越。

深入業務，更強性能，讓好工具用起來，飛書這次產品升級，也為企業軟件廠商如何打造最強業務工具，帶來了一種新思考。（文｜張保文）