美東時(shí)間9月19日，亞馬遜宣布推出一款名為“Amelia”的生成式AI助手，幫助平臺(tái)內(nèi)獨(dú)立賣(mài)家完成銷(xiāo)售指標(biāo)管理、庫(kù)存維護(hù)和產(chǎn)品廣告等工作，同時(shí)快速答疑解惑，提供專(zhuān)業(yè)建議和輔助工具，提高其經(jīng)營(yíng)效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

通過(guò)在其零售產(chǎn)品組合中應(yīng)用Amelia，亞馬遜期望推高旗下電商業(yè)務(wù)的自動(dòng)化程度。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2017年以來(lái)，亞馬遜的商品銷(xiāo)量占到其總銷(xiāo)量的一半以上，今年二季度，該比例飆升至61%。因此，為維護(hù)其電商業(yè)務(wù)核心，Amelia將為第三方商家迅速排除賬戶(hù)故障，這也是該平臺(tái)長(zhǎng)期以來(lái)面臨的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

當(dāng)前，Amelia尚處于內(nèi)部測(cè)試模式，僅面向部分美國(guó)賣(mài)家，未來(lái)幾周將陸續(xù)擴(kuò)大范圍，今年晚些時(shí)候開(kāi)始在其他國(guó)家上線(xiàn)，并推出多語(yǔ)言版本。

過(guò)去的一年里，亞馬遜在生成式AI領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，推出了多種AI產(chǎn)品。

去年12月，亞馬遜推出企業(yè)聊天機(jī)器人“Amazon Q”，專(zhuān)注于快捷調(diào)用或管理AWS平臺(tái)及其連接系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、代碼和基礎(chǔ)設(shè)施；再往前，亞馬遜還計(jì)劃升級(jí)Alexa語(yǔ)音助手，為其新增生成式AI功能，受Anthropic的Claude AI模型驅(qū)動(dòng)。除此之外，還向OpenAI的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Anthropic投資了數(shù)十億美元，這也是其迄今為止的最大一筆風(fēng)險(xiǎn)投資。

該公司首席執(zhí)行官Andy Jassy曾指出，面對(duì)時(shí)下史無(wú)前例的生成式AI機(jī)遇，增加資本支出是入局的必要條件。另一方面，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手OpenAI的ChatGPT、谷歌的Gemini和微軟的Azure云平臺(tái)依然走在前列，亞馬遜的追趕勢(shì)在必行。

亞馬遜全球銷(xiāo)售合作伙伴服務(wù)副總裁Dharmesh Mehta也表示，越來(lái)越多的商家正在使用亞馬遜的AI服務(wù)，在公司數(shù)百萬(wàn)的第三方賣(mài)家中，已有超40萬(wàn)使用了亞馬遜的AI列表工具，6月時(shí)還僅有20萬(wàn)。

該公司介紹稱(chēng)，Amelia是“基于生成式AI的一體化銷(xiāo)售專(zhuān)家”，通過(guò)第三方賣(mài)家的內(nèi)部?jī)x表板Seller Central提供訪問(wèn)。

而且，Amelia基于亞馬遜生成式AI模型Bedrock構(gòu)建，其訓(xùn)練以網(wǎng)上公開(kāi)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，加之從亞馬遜賣(mài)家資源、常見(jiàn)問(wèn)題解答和其他面向公眾的網(wǎng)站中提取的信息。Dharmesh Mehta強(qiáng)調(diào)，亞馬遜賣(mài)家的特定數(shù)據(jù)始終受到嚴(yán)格保護(hù)，該模型從未使用該特定數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練。

具體來(lái)看，Amelia可覆蓋三大關(guān)鍵領(lǐng)域：

1. 基礎(chǔ)知識(shí)問(wèn)題。賣(mài)家可以提出具體問(wèn)題，Amelia將從賣(mài)家中心及其他高度準(zhǔn)確可靠的來(lái)源獲得相關(guān)信息，并迅速歸納總結(jié)。
2. 狀態(tài)更新和指標(biāo)。賣(mài)家可以快速檢索銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和客戶(hù)流量信息，并通過(guò)就業(yè)務(wù)進(jìn)展、銷(xiāo)量數(shù)據(jù)等提問(wèn)，了解其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵情況。Amelia將提供近期銷(xiāo)售、銷(xiāo)售單位和網(wǎng)站流量的摘要及對(duì)比數(shù)據(jù)，便于深入了解詳情。
3. 行動(dòng)和問(wèn)題解決。Amelia還可以為復(fù)雜問(wèn)題和任務(wù)提供直接的解決方案，診斷相應(yīng)問(wèn)題，甚至代表商家采取行動(dòng)。只需向Amelia求助，即可收到個(gè)性化的指導(dǎo)，如有需要，Amelia還可協(xié)助調(diào)查，或聯(lián)系支持人員，以確保問(wèn)題盡快解決。

通過(guò)簡(jiǎn)化賣(mài)家的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需求和庫(kù)存管理等負(fù)擔(dān)，Amelia將大幅減少賣(mài)家管理業(yè)務(wù)所需的時(shí)間、精力和資源，并將其投入產(chǎn)品升級(jí)、運(yùn)營(yíng)模式探索、用戶(hù)體驗(yàn)提升等過(guò)程中。

同日，亞馬遜還推出了一款名為“Video Generator”的AI視頻生成器，可將單張產(chǎn)品圖片轉(zhuǎn)換為視頻演示，并根據(jù)整個(gè)目錄批量撰寫(xiě)產(chǎn)品列表。

據(jù)亞馬遜廣告副總裁Jay Richman透露，Video Generator目前針對(duì)部分美國(guó)廣告商進(jìn)行測(cè)試，此后會(huì)進(jìn)行微調(diào)，然后面向大范圍發(fā)布。