為提升金融行業主動擔當的服務意識和金融服務便民化水平，中國人壽壽險莆田分公司積極落實國家金融監督管理總局《關于開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作的通知》文件要求，從保護金融消費者權益、提升金融服務水平出發，通過電話、短信、上門服務等多種方式，主動尋找失聯客戶群體，旨在為其提供一個可持續權益的服務保障。

2012年，客戶羅先生通過銀行網點購買了一份國壽新鴻泰兩全保險，這本應是希望與保障的象征，卻因居住地的變遷與工作的忙碌而被悄然擱置。涵江區支公司工作人員小鄭在清理“睡眠”保單時，發現了羅先生這份早已滿期卻依舊沉睡著的保單，她立即行動主動尋找客戶，但從系統留存的電話號碼為空號開始，這一次“雙向奔赴”的過程便注定是曲折的。

因聯系方式的變更導致現有唯一的“線索”中斷，讓局面陷入了困境。面對這份沉睡已久的保單，小鄭沒有選擇放棄，她按照系統留存的舊址進行了實地走訪，了解到羅先生已搬遷至福州生活多年，但社區居民對其生活現狀及信息一無所知。這并未讓小鄭退縮，而是踏上了一場多方走訪的尋人之旅。通過走訪銀行網點、街道社區居委會等各種方式尋找客戶。經多方詢問，終于聯系上客戶羅先生。但因時間過去十幾年羅先生已完全忘記這份保單的存在，并質疑小鄭的身份，多次拒接電話。面對羅先生的誤解與防備，小林以她的真誠與堅持，最終打破隔閡，讓羅先生重拾對這份保單的記憶與信任。在業務員小鄭的耐心指導下，羅先生通過中國人壽壽險APP領取到了沉睡多年的滿期金3萬元。在收到滿期金后，羅先生對小林表達了深深的謝意，并對中國人壽主動擔當服務、保護消費者權益的行為給予高度認可與贊揚。

“睡眠保單”清理專項工作仍在持續推進中，中國人壽壽險莆田分公司也將進一步強化責任擔當，狠抓貫徹落實，持續開展睡眠保單清理，多措并舉取得客戶有效觸達，切實維護保險消費者合法權益，提升主動服務水平，讓那些被暫時遺忘卻承載著愛與責任的保單被成功喚醒。