前兩天，有位同學在抖音上購買了兩支鋼筆，都是Lamy 2000，一支玻璃纖維，另一支全鋼，都是F尖。收到貨后第二天，這兩支鋼筆都申請了退貨。簡單詢問后發現，這兩支鋼筆他都蘸過墨水試寫過，鋼筆本身是沒有質量問題的，可能就是純粹不喜歡，原話是“想看看貴的鋼筆有什么不一樣”，就要求退貨。于是我們之間進行了長時間的溝通。

鋼筆試寫后能不能退貨的問題，對于買家和賣家來說，都是一個很為難的事情。

我們先說幾個前提。首先，鋼筆本身是沒有質量問題的，有質量問題該怎么處理就怎么處理，沒啥好說的；可能是客戶在購買鋼筆后，覺得外觀不喜歡，或者書寫體驗跟自己的期望有差距等。其次，產生這種糾紛的鋼筆，一般價值都比較高，少則五六百，多則五六千；便宜的鋼筆，比如幾十塊或一兩百塊的鋼筆，反而沒有這種糾紛，只要不是太過分，買賣雙方基本上都比較干脆。

我們先從客戶的角度考慮這個問題，客戶的理由很單純。因為買的這支鋼筆，不試寫的話，怎么知道好不好用呢？這確實需要理解。如果書寫體驗跟自己的期望差距較大，申請退貨也確實是在維護自己的權益。

那么，為什么這么簡單的事情在賣家眼中卻變得非常棘手，甚至非常抗拒呢？其實也不能一味地怪賣家，主要有以下三個原因：

第一：成本問題：賣家的利潤不足以支撐這樣的服務。

以Lamy 2000為例，這支筆的價格最近有點小漲，售價差不多接近1000元。但是這支筆的毛利可能就七八十元，這里面還要扣除快遞、包裝、人工等費用，最后能拿到手的可能頂多四五十元。但是這支筆在專賣店或者旗艦店的售價是多少呢？基本上是在1400元以上。大家能夠花不到1000元的價格買到Lamy 2000，最重要的原因就是這些筆是通過海淘的方式進入國內的，省略了一些關稅以及增值稅，當然也省掉了一些中間代理環節的費用。這方面具體不展開講。

為了采購這支筆或這一批筆，可能要提前找國外的供應商下訂單，并且要付款。經過兩三個月的周期（現在的訂貨周期還不止），到了國內之后，還要負擔庫存壓力以及銷售壓力。因為這些筆不是到手立馬就能賣掉的，肯定會有積壓。這漫長的時間本身就有較大的資金壓力。

一支1000元的鋼筆，利潤竟然不足50元，可能你買一支50元的國產鋼筆，利潤還有20元呢。換成其他任何消費性產品，5%的利潤率也是相當低的。

因為是通過海淘渠道的方式進入國內，賣家的這些產品是沒有上家提供售后服務的。所有的事情都是買斷離手，付了錢，交了貨，雙方就沒有關系了。一旦出現售后，不管是什么原因，比如客戶退貨退款，或者人為損壞，甚至運輸途中丟件、破損，這個成本都是需要賣家自己來承擔的。一支筆1000元，利潤50元。假如某一次快遞丟件，丟了1000元，快遞會賠你1000元嗎？不會！頂多賠你500元。這樣意味著賣出去的10支Lamy 2000都白賣了，還虧了。這還只是正常范圍內的情況，還有一些奇葩問題這里就不多提。

但是專賣店的鋼筆，由于品牌方背書，售價一般較高，利潤也較高，他們的利潤確實能夠提供更優質的服務。要服務還是要價格，需要自己衡量。

第二：關于二手的問題。

很多人會吐槽JD是"二手東"，但這不妨礙自己遇到想買的東西又拿不定主意，就去JD下單，用幾天不滿意再退回去，對吧。不然現在的電子產品不會個個都強調激活后不支持7天無理由了，以前是不用的，用過之后都可以無理由。

鋼筆也是一樣，尤其是貴重的鋼筆，去品牌專賣店購買的人，不會在意太多，但是網上購買這種鋼筆的人，很多都是拿著放大鏡來的。任何一點合理或不合理的瑕疵都變得無法接受。如果你買到一支萬寶龍146，雖然用放大鏡看過鋼筆沒有任何問題，但是你突然得知這支鋼筆是別人退回來的，你心里依然會不舒服，對不對？

更何況，有的同學買回鋼筆后，就匆匆上墨水，總覺得清水洗過就沒事了。筆舌一般是親水材料，只要粘了墨水，肯定無法回到全新狀態的。可能有的同學的墨水品質也不好，這個確實會對鋼筆的筆尖和筆舌造成一定的沾染甚至是腐蝕。假如這支筆退回來后，賣家繼續銷售，被第二個購買車發現了墨跡沾染，一方面會再次造成退貨，另一方面賣家口碑也受影響。

這里還沒有計算賣家為了這幾次銷售支付的包裝和快遞費用。高價鋼筆大概率會選擇順豐或京東快遞，費用算20元。還有退貨的物流成本。僅僅快遞費，折騰兩次等于一支鋼筆又白賣了。

我自己，比其他賣家更抗拒用過的鋼筆要求退貨。因為我一直都清掉自己不賣二手。那退回來的鋼筆，不管有沒有問題，我是不會二次銷售的，一般是自己留下來，或者咸魚低價出掉。

第三：潛在的風險。

貴重鋼筆蘸墨后不便退換，還有一個原因就是規避一些風險。例如某位客戶從A商家買了一支鋼筆，用了一段時間覺得筆尖不完美，但是又不方便提交售后，然后從B商家買回同樣一支，替換后退給B，這種情況有沒有？再例如某位客戶收到貨都時候沒問題，但用了幾天，由于自己疏忽造成輕微磕碰，然后提交退換？等等，還有很多類似的風險，這里不一一列舉。

品牌專賣店有沒有試寫服務呢？確實有，但每款筆都有一支專門試寫筆。并不意味著你過去買一支筆，打開后上了墨水，寫了一些字，然后說自己不喜歡就退貨吧？，你跟店員說，我去用清水給你洗干凈，洗的跟新的一樣，你幫我退了，可不可以？或者你去買汽車，剛從4S出來后開了一公里，覺得不喜歡，然后你去退貨，可不可以？好像多開了一公里，車子本身也沒啥影響啊。

這兩天我都有點焦慮，都在考慮要不要把抖音店鋪關了。錢沒賺到，各種費用一大堆。

其實我并不是說買家碰到問題就自己扛。只是建議打架在購買產品的時候，盡量先做一些功課，收到貨后先檢查外觀，確認外觀沒問題。如果對鋼筆的書寫特別在意，確實要試寫，可以蘸清水試試。但是鋼筆的書寫體驗，也就是所謂的寫感，作為一個鋼筆評測人士，我自己都覺得網上的一堆評測或多或少都有利益牽扯，可以參考，但不能全信，終究需要自己上手感受。另外，一支鋼筆，你剛拿到手的感覺，跟你用了一個星期的感覺，可能也不一樣。更不要說每個人的審美、喜好不同。另外也要明確自己購買產品的需求點，購買這支筆的最大目的是什么，是為了日常書寫？還是為了收藏？或者是為了送給重要客戶或領導？不同的目的，選擇的產品肯定也不一樣，對不對？

當然，最后，我還是給這位同學處理了退貨，同意了他的退貨要求。這手里立馬又多了兩支LAMY2000，實在是沒忍住，憋了這么一大堆...大家海涵，湊合著看。

另外，還沒有關注我的視頻號的，麻煩關注一下。接下來可能也會嘗試搞幾場直播，放放福利。

然后今天的特價鋼筆是一支金豪世紀奇幻綠。