前兩天，有位同學(xué)在抖音上購(gòu)買了兩支鋼筆，都是Lamy 2000，一支玻璃纖維，另一支全鋼，都是F尖。收到貨后第二天，這兩支鋼筆都申請(qǐng)了退貨。簡(jiǎn)單詢問(wèn)后發(fā)現(xiàn)，這兩支鋼筆他都蘸過(guò)墨水試寫過(guò)，鋼筆本身是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的，可能就是純粹不喜歡，原話是“想看看貴的鋼筆有什么不一樣”，就要求退貨。于是我們之間進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的溝通。

鋼筆試寫后能不能退貨的問(wèn)題，對(duì)于買家和賣家來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)很為難的事情。

我們先說(shuō)幾個(gè)前提。首先，鋼筆本身是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的，有質(zhì)量問(wèn)題該怎么處理就怎么處理，沒(méi)啥好說(shuō)的；可能是客戶在購(gòu)買鋼筆后，覺(jué)得外觀不喜歡，或者書寫體驗(yàn)跟自己的期望有差距等。其次，產(chǎn)生這種糾紛的鋼筆，一般價(jià)值都比較高，少則五六百，多則五六千；便宜的鋼筆，比如幾十塊或一兩百塊的鋼筆，反而沒(méi)有這種糾紛，只要不是太過(guò)分，買賣雙方基本上都比較干脆。

我們先從客戶的角度考慮這個(gè)問(wèn)題，客戶的理由很單純。因?yàn)橘I的這支鋼筆，不試寫的話，怎么知道好不好用呢？這確實(shí)需要理解。如果書寫體驗(yàn)跟自己的期望差距較大，申請(qǐng)退貨也確實(shí)是在維護(hù)自己的權(quán)益。

那么，為什么這么簡(jiǎn)單的事情在賣家眼中卻變得非常棘手，甚至非常抗拒呢？其實(shí)也不能一味地怪賣家，主要有以下三個(gè)原因：

第一：成本問(wèn)題：賣家的利潤(rùn)不足以支撐這樣的服務(wù)。

以Lamy 2000為例，這支筆的價(jià)格最近有點(diǎn)小漲，售價(jià)差不多接近1000元。但是這支筆的毛利可能就七八十元，這里面還要扣除快遞、包裝、人工等費(fèi)用，最后能拿到手的可能頂多四五十元。但是這支筆在專賣店或者旗艦店的售價(jià)是多少呢？基本上是在1400元以上。大家能夠花不到1000元的價(jià)格買到Lamy 2000，最重要的原因就是這些筆是通過(guò)海淘的方式進(jìn)入國(guó)內(nèi)的，省略了一些關(guān)稅以及增值稅，當(dāng)然也省掉了一些中間代理環(huán)節(jié)的費(fèi)用。這方面具體不展開講。

為了采購(gòu)這支筆或這一批筆，可能要提前找國(guó)外的供應(yīng)商下訂單，并且要付款。經(jīng)過(guò)兩三個(gè)月的周期（現(xiàn)在的訂貨周期還不止），到了國(guó)內(nèi)之后，還要負(fù)擔(dān)庫(kù)存壓力以及銷售壓力。因?yàn)檫@些筆不是到手立馬就能賣掉的，肯定會(huì)有積壓。這漫長(zhǎng)的時(shí)間本身就有較大的資金壓力。

一支1000元的鋼筆，利潤(rùn)竟然不足50元，可能你買一支50元的國(guó)產(chǎn)鋼筆，利潤(rùn)還有20元呢。換成其他任何消費(fèi)性產(chǎn)品，5%的利潤(rùn)率也是相當(dāng)?shù)偷摹?/p>

因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)海淘渠道的方式進(jìn)入國(guó)內(nèi)，賣家的這些產(chǎn)品是沒(méi)有上家提供售后服務(wù)的。所有的事情都是買斷離手，付了錢，交了貨，雙方就沒(méi)有關(guān)系了。一旦出現(xiàn)售后，不管是什么原因，比如客戶退貨退款，或者人為損壞，甚至運(yùn)輸途中丟件、破損，這個(gè)成本都是需要賣家自己來(lái)承擔(dān)的。一支筆1000元，利潤(rùn)50元。假如某一次快遞丟件，丟了1000元，快遞會(huì)賠你1000元嗎？不會(huì)！頂多賠你500元。這樣意味著賣出去的10支Lamy 2000都白賣了，還虧了。這還只是正常范圍內(nèi)的情況，還有一些奇葩問(wèn)題這里就不多提。

但是專賣店的鋼筆，由于品牌方背書，售價(jià)一般較高，利潤(rùn)也較高，他們的利潤(rùn)確實(shí)能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要服務(wù)還是要價(jià)格，需要自己衡量。

第二：關(guān)于二手的問(wèn)題。

很多人會(huì)吐槽JD是"二手東"，但這不妨礙自己遇到想買的東西又拿不定主意，就去JD下單，用幾天不滿意再退回去，對(duì)吧。不然現(xiàn)在的電子產(chǎn)品不會(huì)個(gè)個(gè)都強(qiáng)調(diào)激活后不支持7天無(wú)理由了，以前是不用的，用過(guò)之后都可以無(wú)理由。

鋼筆也是一樣，尤其是貴重的鋼筆，去品牌專賣店購(gòu)買的人，不會(huì)在意太多，但是網(wǎng)上購(gòu)買這種鋼筆的人，很多都是拿著放大鏡來(lái)的。任何一點(diǎn)合理或不合理的瑕疵都變得無(wú)法接受。如果你買到一支萬(wàn)寶龍146，雖然用放大鏡看過(guò)鋼筆沒(méi)有任何問(wèn)題，但是你突然得知這支鋼筆是別人退回來(lái)的，你心里依然會(huì)不舒服，對(duì)不對(duì)？

更何況，有的同學(xué)買回鋼筆后，就匆匆上墨水，總覺(jué)得清水洗過(guò)就沒(méi)事了。筆舌一般是親水材料，只要粘了墨水，肯定無(wú)法回到全新狀態(tài)的。可能有的同學(xué)的墨水品質(zhì)也不好，這個(gè)確實(shí)會(huì)對(duì)鋼筆的筆尖和筆舌造成一定的沾染甚至是腐蝕。假如這支筆退回來(lái)后，賣家繼續(xù)銷售，被第二個(gè)購(gòu)買車發(fā)現(xiàn)了墨跡沾染，一方面會(huì)再次造成退貨，另一方面賣家口碑也受影響。

這里還沒(méi)有計(jì)算賣家為了這幾次銷售支付的包裝和快遞費(fèi)用。高價(jià)鋼筆大概率會(huì)選擇順豐或京東快遞，費(fèi)用算20元。還有退貨的物流成本。僅僅快遞費(fèi)，折騰兩次等于一支鋼筆又白賣了。

我自己，比其他賣家更抗拒用過(guò)的鋼筆要求退貨。因?yàn)槲乙恢倍记宓糇约翰毁u二手。那退回來(lái)的鋼筆，不管有沒(méi)有問(wèn)題，我是不會(huì)二次銷售的，一般是自己留下來(lái)，或者咸魚低價(jià)出掉。

第三：潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

貴重鋼筆蘸墨后不便退換，還有一個(gè)原因就是規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)。例如某位客戶從A商家買了一支鋼筆，用了一段時(shí)間覺(jué)得筆尖不完美，但是又不方便提交售后，然后從B商家買回同樣一支，替換后退給B，這種情況有沒(méi)有？再例如某位客戶收到貨都時(shí)候沒(méi)問(wèn)題，但用了幾天，由于自己疏忽造成輕微磕碰，然后提交退換？等等，還有很多類似的風(fēng)險(xiǎn)，這里不一一列舉。

品牌專賣店有沒(méi)有試寫服務(wù)呢？確實(shí)有，但每款筆都有一支專門試寫筆。并不意味著你過(guò)去買一支筆，打開后上了墨水，寫了一些字，然后說(shuō)自己不喜歡就退貨吧？，你跟店員說(shuō)，我去用清水給你洗干凈，洗的跟新的一樣，你幫我退了，可不可以？或者你去買汽車，剛從4S出來(lái)后開了一公里，覺(jué)得不喜歡，然后你去退貨，可不可以？好像多開了一公里，車子本身也沒(méi)啥影響啊。

這兩天我都有點(diǎn)焦慮，都在考慮要不要把抖音店鋪關(guān)了。錢沒(méi)賺到，各種費(fèi)用一大堆。

其實(shí)我并不是說(shuō)買家碰到問(wèn)題就自己扛。只是建議打架在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，盡量先做一些功課，收到貨后先檢查外觀，確認(rèn)外觀沒(méi)問(wèn)題。如果對(duì)鋼筆的書寫特別在意，確實(shí)要試寫，可以蘸清水試試。但是鋼筆的書寫體驗(yàn)，也就是所謂的寫感，作為一個(gè)鋼筆評(píng)測(cè)人士，我自己都覺(jué)得網(wǎng)上的一堆評(píng)測(cè)或多或少都有利益牽扯，可以參考，但不能全信，終究需要自己上手感受。另外，一支鋼筆，你剛拿到手的感覺(jué)，跟你用了一個(gè)星期的感覺(jué)，可能也不一樣。更不要說(shuō)每個(gè)人的審美、喜好不同。另外也要明確自己購(gòu)買產(chǎn)品的需求點(diǎn)，購(gòu)買這支筆的最大目的是什么，是為了日常書寫？還是為了收藏？或者是為了送給重要客戶或領(lǐng)導(dǎo)？不同的目的，選擇的產(chǎn)品肯定也不一樣，對(duì)不對(duì)？

當(dāng)然，最后，我還是給這位同學(xué)處理了退貨，同意了他的退貨要求。這手里立馬又多了兩支LAMY2000，實(shí)在是沒(méi)忍住，憋了這么一大堆...大家海涵，湊合著看。

另外，還沒(méi)有關(guān)注我的視頻號(hào)的，麻煩關(guān)注一下。接下來(lái)可能也會(huì)嘗試搞幾場(chǎng)直播，放放福利。

然后今天的特價(jià)鋼筆是一支金豪世紀(jì)奇幻綠。