愛購物的小伙伴們

肯定都聽說過“七天無理由退貨”規定

如果對網購的商品不滿意

商品尺寸不合適或者質量有問題

消費者可以向商家申請無理由退貨

不過

是不是所有商品

都一定可以“七天無理由退貨”呢？

今天我們就帶大家了解一下這項規定~

“七天無理由退貨”怎么用？

有條件！

原則上只適用于遠程購物

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

案例

李女士在某電商平臺相中一款售價2000元的單人沙發，商品頁面標注該商品不支持七天無理由退貨。李女士下單收貨后發現，實物與商家網頁展示的顏色、尺寸存在明顯差異，與自家裝修風格極不匹配，便決定退貨。次日向該店鋪申請七天無理由退貨，商家拒絕，理由是頁面已明確標注不支持七天無理由退貨。李女士多次與客服溝通協商未果，遂訴至法院，請求判令該店鋪承擔退貨退款責任。

法院認為，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條，網絡購物消費者享有七天無理由退貨權。沙發作為普通家具既非法定例外商品，亦無證據顯示其拆封后會導致性質改變或價值貶損，商家未舉證證明該商品“根據性質不宜退貨”，且在李女士下單前亦未經其確認，故其單方標注對李女士不產生約束力。同時，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條，商家展示的沙發顏色、尺寸與實物明顯不符，導致李女士合同目的落空，已構成根本違約，李女士有權要求退貨。此外，商家以“商品頁面標注”作為排除七天無理由退貨的依據，實質為單方制定的格式條款。根據《中華人民共和國民法典》第四百九十七條，商家未以顯著方式提示李女士確認“不支持退貨”條款，亦未就沙發“不宜退貨”的性質進行充分說明，故該條款不成為合同內容。綜上，商家應承擔退貨退款責任。

只適用于個人生活消費

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。如果購買目的不是生活消費，那么既不受本法保護，也不適用七天無理由退貨。

部分線下商家主動作出“七天無理由退貨”承諾

如今，線下購物的無理由退貨也在逐步推廣。消費者可以通過由市場監管總局支持指導、中國消費者協會開發的線下無理由退貨商家查詢平臺“消費查”，按地區、企業名稱、商品類別查詢哪些線下商家支持無理由退貨，購物時更加放心。

哪些商品不適用“七天無理由退貨”？

明確不適用“七天無理由退貨”的商品

“七天無理由退貨”制度雖然名為“無理由”，但并非適用于所有商品和所有購物場景，《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定了四類不適用無理由退貨的商品：

1

消費者定作的；

2

鮮活易腐的；

3

在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

4

交付的報紙、期刊。

有條件不適用“七天無理由退貨”的商品

以下特殊商品，商家在消費者購買時明確提醒“本商品不適用七天無理由退貨”，且消費者確認，則不適用“七天無理由退貨”，否則商家不能拒絕退貨。

1

拆封后易導致商品性質改變、影響人身安全或者生命健康的商品；

2

一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；

3

臨近保質期的商品、有瑕疵的商品或者二手商品；

4

其他根據商品性質不宜退貨的商品。

案例

2020年11月，王某在網絡購物平臺上購買了一臺全新的手機，并于簽收當日拆封激活。隨后，王某以手機屏幕有問題為由要求退貨，但店鋪以“拆封后不支持七天無理由退換貨”為由拒絕。王某認為店鋪未告知激活手機不享受七天無理由退貨，遂將該店鋪訴至法院。該店鋪則主張手機激活后不支持退貨是行業慣例，并在商品詳情頁和交易成功頁面顯著提示了相關規則。

法院認為，雖然手機激活后對其價值有較大影響，但銷售者需在商品銷售必經流程中設置顯著確認程序，才能免于適用“七天無理由退貨”規則。本案中，被告僅在交易成功頁面進行顯著告知，未在銷售必經流程中設置單次確認程序，故法院未采納其抗辯意見，判決支持王某的退貨退款請求。

想要“七天無理由退貨”？

以下要點請注意！

時間計算規則

“七天”是從簽收商品的第二天開始起算，消費者如需退貨，要注意別錯過申請退貨時間。

運費承擔

商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，按照約定。因此，消費者下單前最好確認是否有運費險以及商家的退貨運費政策。

退貨時需要保持商品狀態完好

消費者退貨時，需要保持商品狀態完好，即商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全，并且退貨商品的附贈品、發票也需一并退回。

大家買東西的時候

一定要仔細看清楚商家的提示

尤其是特殊商品

應確認清楚后再下單

避免不必要的麻煩哦~

如果遇到退換貨糾紛

建議按以下步驟進行維權↓

1

先行協商：先與商家協商，爭取和解。

2

申請平臺介入：協商無果，可向電商平臺客服投訴，由平臺介入調解。

3

投訴舉報：仍無法解決，可撥打12345、12315，或通過全國12315平臺等渠道投訴舉報。

4

提起訴訟或申請仲裁。

來源：深圳市場監管綜合深圳市消委會、深圳市龍華區消委會