在青白江區戶政辦證中心窗口，有一位女警笑容甜美，一身警服顯得英姿颯爽，她溫柔平和，熱情真摯地解群眾燃眉之急，她業務嫻熟，游刃有余地為群眾紓難解困，她總是把責任扛在肩上，把群眾裝在心里，她就是戶籍民警蒲金燕。

近日

民警蒲金燕

在2024年全市公安戶政窗口大練兵大比武

榮獲突出個人

今天，讓我們走近她身邊

看看她的公安故事

不忘初心 勤耕不輟淬匠心

2019年7月，蒲金燕從派出所調至戶籍窗口工作，為了盡快適應窗口工作，她扎實修煉基本功，利用一切業余時間為自己“充電”。在短時間內，她迅速從“一張白紙”成長為獨當一面的業務骨干，并成為“一站式服務辦證點”業務培訓的小教官。

蒲金燕勤學善思，業務精進、待人熱情，戶籍電話咨詢和戶籍信訪工作便成了她的主要工作之一。平時會遇到一些群眾對戶籍政策一知半解，蒲金燕總是以溫和的口氣，從群眾的立場出發，把書面化的政策規則用群眾能理解、能接受的方式表達出來，爭取群眾的認同。為了實現“不讓群眾多跑一次”的目標，她總是詳細了解群眾的自身情況，為群眾提供“定制服務”。面對因不符合政策規定而信訪的群眾，她總是耐心傾聽群眾的訴求，以同理心去理解對方的心情，再詳細講解相關的政策法規，最終得到信訪人的理解和認可。她說，“服務群眾一是要有過硬的業務本領，二是要講究方式方法，不能千篇一律，既要細心辦好事，也要好心辦成事。”由于其出色的業務能力和熱情的服務態度，她實現服務零投訴，切實做到讓群眾“只跑一次”，贏得群眾的交口稱贊和高度認可。

牢記使命 傾情服務暖民心

堅守戶籍崗位以來，發生在蒲金燕身上的感人故事不勝枚舉：為行動不便人員上門辦理居民身份證，為殘疾人員開通綠色通道，為急需辦證的人提供延時服務……一件件暖心事，拉近了警民距離，讓群眾真真實實地感受到了來自公安機關的溫暖。

2024年4月20日一大早，蒲金燕來到戶籍窗口為群眾提供周末延時服務，大門一開，人群蜂擁而至，辦理戶口遷移的家長將戶籍窗口團團圍住。蒲金燕一邊發放序號牌，一邊親切地安慰大家：“大家放心，今天來的都能辦理，我加班都會給大家忙完，不會耽誤孩子報名。”到了中午12點，蒲金燕提醒排號靠后的群眾可以吃過午飯再回來辦理，可是群眾都不愿意離去，生怕錯過號耽誤辦事。蒲金燕十分理解群眾的心情。于是，她放棄休息，繼續利用午休時間為大家辦理業務。群眾紛紛勸起了她：“警官，我們辦完事回家有飯吃，你快去吃飯吧，別餓著肚子。”蒲金燕笑著回答：“沒事，我本來也不餓，少吃點正好減肥呢。”下午5時30分，她終于送走了最后一名群眾，一天下來，累計辦理了30余件戶籍業務，收獲了很多聲“謝謝！”。她用實際行動溫暖著每一個辦事群眾，讓他們高興而來、滿意而歸。

筑牢警魂 勇毅篤行踐初心

作為一名戶籍民警，蒲金燕始終把事關群眾“急難愁盼”的民生事作為“心上事”。2022年11月7日，戶政辦證中心接到一名20多歲男子小邱的求助，小邱稱自己是父母非婚生育的獨生子且無法提供醫學出生證明，父親是青白江人已經過世，母親在其兒時離家出走杳無音信。現在請求為其補辦戶口。

考慮到小邱沒有戶口，基本的生活都難以保證，找到小邱的男性血親是認定小邱和父親是父子關系的關鍵。面對這個棘手的問題，蒲金燕和同事輾轉青白江、新都、龍泉等地，經過多方走訪調查，查找到小邱父親兒時在龍泉的原始戶籍，并查找到小邱爺爺的親弟弟有一個孫子。

接下來的DNA鑒定十分順利，鑒定結果為小邱補錄戶口提供了依據。經過蒲金燕及同事幾個月的調查，數百公里的奔走，對小邱的補錄戶口問題形成了86頁的調查材料，最后終于為其解決了戶口問題。2023年10月20日，小邱終于有了屬于自己的身份，拿到新戶口薄，小邱眼里閃爍著喜悅的光芒，他一遍遍地說著“謝謝警官，你們辛苦了！謝謝……”過了幾天，他專程來到戶政大廳，將寫有“為人民辦實事，做群眾貼心人”的錦旗送到了蒲金燕和同事的手里。

這樣的故事還有很多很多

她的故事并不驚心動魄

但卻溫暖人心

于細微之處

體現著一位戶籍民警恪盡職守的本色

于點滴之中

反射著人民警察為人民的光芒

用小小的服務窗口連起了警民心

點亮了為民服務的大舞臺

審 核 | 付彪

編 輯 | 劉斯可

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