榮譽(yù)是一種認(rèn)可，是一種鼓舞，是一種使命，是一種擔(dān)當(dāng)，其之于獲得者也是一種褒獎(jiǎng)，更是對(duì)其過(guò)去努力和成績(jī)的肯定。讓我們一起撥動(dòng)2023年時(shí)光年輪，見(jiàn)證平安消費(fèi)金融的榮譽(yù)。前段時(shí)間，由人民日?qǐng)?bào)數(shù)字傳播、中國(guó)社科院金融科技研究室指導(dǎo)，WEMONEY研究室主辦的“2023年度消費(fèi)金融論壇”暨第六屆「司庫(kù)品牌計(jì)劃」發(fā)布儀式在人民日?qǐng)?bào)社新媒體大廈成功舉辦，平安消費(fèi)金融榮獲“年度非凡成長(zhǎng)力消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)”。

扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，功在當(dāng)下，利在長(zhǎng)遠(yuǎn)。只有通過(guò)全行業(yè)、全社會(huì)的協(xié)同努力，才能夠維護(hù)金融市場(chǎng)的良性秩序，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全、可信賴的金融環(huán)境。在主題圓桌環(huán)節(jié)，平安消費(fèi)金融有限公司消保管理部總經(jīng)理劉曉巍出席論壇，與多位嘉賓圍繞“多方共建，助力消費(fèi)金融高質(zhì)量發(fā)展”主題展開(kāi)深入探討。在探討消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作時(shí)，劉曉巍表示，近年來(lái)隨著電信詐騙等案件的爆發(fā)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性愈發(fā)凸顯，為切實(shí)保障廣大消費(fèi)者權(quán)益，平安消費(fèi)金融從六個(gè)方面扎實(shí)開(kāi)展工作。

為不負(fù)廣大消費(fèi)者的信賴與支持，平安消費(fèi)金融在保障消費(fèi)者合法權(quán)益之路上不斷奮斗，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，全力為金融消費(fèi)者保駕護(hù)航。它做好頂層體制設(shè)計(jì)，確保消保問(wèn)題得以重視并高效解決；不斷健全機(jī)制，保障消保十一項(xiàng)工作機(jī)制履職到位；加強(qiáng)“三道防線”風(fēng)險(xiǎn)防控，從業(yè)務(wù)源頭切入消保合規(guī)排查，早發(fā)現(xiàn)、早整改、杜絕侵害消費(fèi)者權(quán)益的產(chǎn)品、服務(wù)上線；提供與業(yè)務(wù)發(fā)展相適用的人、財(cái)、物資（科技、系統(tǒng)等）及政策傾斜；通過(guò)“五進(jìn)入”專題月和常態(tài)化活動(dòng)；堅(jiān)持客戶為先，以有溫度的服務(wù)和完善投訴防控機(jī)制等多元舉措化解矛盾糾紛。

金融黑灰產(chǎn)業(yè)已成為金融服務(wù)行業(yè)的毒瘤，不僅擾亂市場(chǎng)秩序，還嚴(yán)重侵害了廣大消費(fèi)者的權(quán)益。針對(duì)這一突出問(wèn)題，平安消費(fèi)金融有限公司消保管理部總經(jīng)理劉曉巍指出，在抵御黑灰產(chǎn)方面，核心還是公司練好內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)消保工作前置，包括加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵流程銷售可回溯機(jī)制、客訴、催收系統(tǒng)體系升級(jí)改造以及加快與12378（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)電話）熱線平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接等方面的工作，實(shí)現(xiàn)投訴信息互通和分析監(jiān)測(cè)，通過(guò)充分保留業(yè)務(wù)證據(jù)作為應(yīng)對(duì)投訴處理定責(zé)、化解矛盾的有效證據(jù)。

多方聯(lián)手下，打擊金融黑灰產(chǎn)正形成圍剿之勢(shì)。伴隨著全社會(huì)的深入?yún)⑴c，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)深度共享，打擊金融黑產(chǎn)高潮已加速到來(lái)。下一步，平安消費(fèi)金融將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，重拳打擊金融“黑灰產(chǎn)”，以守護(hù)大眾的“錢袋子”，共同構(gòu)建穩(wěn)定、和諧的金融秩序。