上海
你知道嗎？最近又有網友曝出自己在食品中喝出了異物。
而這次的事件主角變成了全國連鎖的瑞幸咖啡，這位網友是這樣描述自己的經歷的，12月20日14:40左右這位網友的朋友在瑞幸的小程序上下單買了兩杯不同口味的咖啡，并由網友去店里取單，然后兩人便開車出去玩，而剛買的兩杯咖啡則被放在了汽車的置物架內，作為司機的網友當時并沒有飲用而是一直放到晚上20:00開車回家的時候才飲用，等到快要喝完的時候，發現嘴里面有異物一樣的東西，開始網友覺得類似于燕麥，直到吐出來后才看到居然像“小強”，并且留存了視頻作為證據。
感覺到“惡心”的網友，第二天便前往當時的門店進行了投訴，門店給出的解決方案為退錢并補償5張優惠券，面對這樣的補償，網友并不滿意，于是便向當地的監管部門進行了投訴。
而后由瑞幸總部介入進行解決，他們給出的方案是退錢，并于補償300元，但網友依舊拒絕，因為他的訴求是要求查看監控，而瑞幸也同意了這個辦法，后來在當地市場監管局工作人員陪同下，他去瑞幸涉事門店查看了監控，并確認制作他那2杯咖啡過程中沒有蟑螂出現同時瑞幸工作人員操作規范，于是便撤回了投訴。
對于網友這個“過程曲折”的投訴，評論區也是炸翻了。
有評論認為這位網友的買咖啡卻一直不喝的解釋完全不合理。
有的評論認為這名網友是抱著“栽贓”的態度，誰知道有監控。
有的評論也認為咖啡機出現蟑螂太常見，應該去拆開咖啡機看看。
對于蟑螂的來源顯然已經成為一個謎團，究竟來源于商家，還是來源于顧客，我想只有他們自己明白吧。
但是這件事情所反饋出來的是自媒體輿論發達的今天，無論是小類似咖啡店的商鋪，還是大型的食品生產企業，必須做好自身的品質管理，避免毛發、蚊蟲等異物的侵入，在輿論發酵后也要積極的、合理的回應網友的訴求。
而消費者也要做到實事求是的維權，而不是濫用自己的投訴權利。
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