作者 | April

編輯 | 陳維賢

設計 | 蝶哥

運營社發現，抖音生活服務的商家直播間，越來越“有意思”了。

以霸王茶姬為例，網友戲稱他們動不動就開“線上春晚”：

不僅在直播中舉辦音樂會、進行煙花表演，還將茶友的心愿發射到衛星“吉林一號”上……甚至斥巨資搞了一場「中法跨國直播」，用一頭朝陽一頭夕陽表達品牌日不落式的陪伴，最終整場直播下來曝光 3 億+，銷售額更是高達 1.2 億。

而正當運營社感慨，生活服務行業的商家越來越拼的時候，我們發現，很多時候其實拼的不只是商家，而且還包括商家背后的合作伙伴——服務商們的鼎力相助。

平臺表示，2024 年商家和服務商的合作更加密切，遍布餐飲、服裝、寵物等細分賽道，花樣頻出，效果顯著——過去一年抖音直營服務商支付交易額同比上漲 85%，業務類目新增超 30 個，帶動新增業績 130 億元，服務商代播百萬大場場次同比增長 155%。

這些服務商是怎么做到呢？對于服務商和商家而言，抖音生活服務生態有什么優勢和紅利呢？

012024 年，有服務商助力品牌年銷 23 億

很多商家對服務商的定義還停留在簡單的“開店上團購”階段。

但是運營社發現，在過去一年，抖音的服務商們已經細分到可以滿足商家的各類需求，一個品牌搭配多個服務商的「1+N 」模式正在形成。

為了幫助朱光玉火鍋實現“大場直播拿量”，服務商「南京心」直接將品牌 4 周年直播搬到了長城上。

他們邀約了超過 50 位表演藝術家演出英歌舞、舞獅、民樂團等國粹，吸引各地用戶觀看傳統文化表演，精準觸達目標用戶 450 多萬人；同時，還在直播內容中植入具有非遺特色的新品——本溪黑豆花、峨眉龍須筍等，讓用戶“想看想吃”，最終轉化 1 億+。

服務商「領客來」則幫助珠寶品牌老廟黃金成功跑通「職人帶貨模式」：

先是建立體系化職人培訓；然后創造不同的銷售場景，邀請品牌頭部職人進行直播，給出專業的購買建議；最后服務商還幫助品牌搭建庫存查詢系統、專屬發貨倉，沉淀品牌本地團購的數字資產。借助這種模式，老廟黃金迅速登上抖音生服珠寶類目 TOP 1，積累職人 1.3 萬，銷售額突破 5 億。

還有餐飲品牌許府牛在服務商「聯聯」的陪伴下，僅僅 4 個月就實現了從“百店”到“千店”的突破，門店數量達到 1300+，銷售額更是突破 23 億。

對此許府牛表示，為了讓品牌“從 0-1 快速破圈”，服務商通過組品、測品迅速找到潛力爆品，搭建優質內容矩陣為各種節點營銷提供素材，大大縮短了品牌的成長時間。

抖音生活服務的服務商生態正在不斷完善，能力細分+服務專業成為服務商們的特征。

02為什么抖音生服的服務商生態能夠持續生長？

本地生活服務賽道體量幾十萬億，是服務商和商家爭相進入的香餑餑賽道，其競爭壓力也不言而喻。

因此獲客效率和經營效率越高的平臺，就越受服務商和商家們的歡迎。回顧抖音生服官方過去一年的動作，我們不難發現平臺一直在幫助商家和服務商獲得良性增長，主要體現在以下三方面：

第一，在商服合作方面，平臺借助“一商多服”模式促進交易增長，同時精準匹配商服需求。

2024 年開始，抖音生活服務重點推行了“一商多服”模式，鼓勵并支持代運營與其他合作方式并存，為更多服務商提供了與頭部商家合作的機會。

為了提高雙方的匹配效率，平臺還重點對抖音林客服務市場的排序邏輯與展示內容進行升級，豐富服務商能力標簽，精準匹配商家需求，留資客戶數量同比提升 169%。

同時，平臺向服務商開放了高潛商家線索，認領率超 40%。本月上線的“直營銷幫”手機端，將進一步助力服務商尋找商機。良好的評價是服務商獲取商家線索的關鍵要素，通過優質服務獲商家高度認可的服務商，在平臺的線索分發機制中，能夠獲取更多線索支持。

第二，在產品提升方面，持續發力基建，借助產品力牽引服務商做好商家經營。

一方面，不斷優化升級的「流量放大工具」——本地推已經成為商家放大好商品、好內容和好服務的利器，幫助商家獲得確定性更高的流量。數據顯示，參與本地推投廣的商家體量是非投廣商家的 9 倍。目前已經有 70 萬商家選擇了本地推服務，在過去一年增加了 1 億以上訂單，每天帶來的商業流量超過 4 億。

同時，對于對于成本有限的中小商家，平臺還推出了“探店寶”“職人帶貨”等低成本獲取流量的工具，并針對不同行業推出了如餐飲“隨心團”、綜合行業預約能力等解決方案。

另一方面，對多商工作臺、經營駕駛艙等「日常運營工具」進行優化、更新，從而大大提高服務商運營效率，包括但不限于每周促成 1000+ 對 【服務商-達人】新合作，商家違規解決時效提升 50%，幫助商家重要的經驗數據和策略。

以正新雞排為例，其代直播服務商通過「經營駕駛艙」中的直播分析進行復盤，在調整直播間開播時間、頻次以及投流策略后，在成本不變的情況下，直播間每小時曝光提升 38%，觀看率提升 45%，帶動整體支付訂單量提升 36%。

運營社了解到，今年抖音林客平臺還將對“權益中心”、“任務中心”等產品功能進行優化更新，在任務中心上線“推薦與診斷”功能，助力服務商明晰工作方向。

第三，在營銷勢能方面，抖音生服持續發起各種「節點營銷活動」，引導商家將流量變為生意。

比如在春節期間發起新春吃喝玩樂節，強化用戶的假期消費心智，拉動平臺日均消費規模躍升 153%，三線及以下城市消費金額增長 1.87 倍；再比如平臺在國慶期間，圍繞旅游資源，提高親子游、非遺游等玩法熱度，最終實現酒店住宿訂單量同比上漲 205%；以及根據不同城市資源進行專場營銷，包括包括東北雪季生意，山西黑生化悟空打卡生意等，為商家和服務商帶來撬動生意的“強流量支點”。

與此同時，平臺還持續豐富「日常促銷場景」，打造了“吃喝玩樂新體驗”“周末專場活動”等常態化營銷陣地。以“周末專場活動”為例，全年活動曝光超 700 億，交易額同比增長 213%，支付訂單數同比增長 285%。

032025年，服務商該怎么做？

結合上述內容，我們不難發現，在策略、基建、紅利三方加持下，現在仍然是服務商獲得業務規模增長的好時機。那么 2025 年，服務商們應該如何抓住機會，實現"爆發"呢？

首先，也是最重要的一點就是“提升自身的服務能力”。

運營社了解到，2025 年，抖音生活服務對服務商星級體系進行了全新升級，新增設五星服務商，并將過去的八個經營指標整合為經營力、內容力和營銷力的“三力”模型，助力服務商有針對性地提升自身能力，解鎖更多的能力標簽，進而獲得更多商家資源和平臺資源的撮合匹配。

而不同的體量的服務商，其能力提升方向也不同：

初階服務商要做的是幫助商家（尤其是中小型商家）做好店鋪運營+組品轉化工作，其中店鋪裝修、組品策略都是重心；中階服務商則要做好內容運營和流量運營，幫助商家抓住節點有效營銷，擴大流量和交易規模；而高階商家則要懂得整合資源進行服務，比如活動統籌、職人培訓、產品創新和數字化升級都是當下的大熱門方向。

其次，關注生態同行，吃到“生態紅利”。為了讓服務商更好地交流凝聚，平臺主動搭建學習平臺，比如服務商交流會，游學私享會等，能夠搭上集體順風車的服務商注定會跑得更快。

比如，在黑神話悟空爆火以后，山西 15 家服務商快速響應，聯動 400 家商戶借助“跟著悟空游山西” IP，策劃發起集體營銷活動，線上宣發，線下打卡，最終銷售過億。

最后，平臺表示，2025 年將圍繞節點品類、商家營銷、榜單營銷、頻道營銷、城市營銷五大核心方向深度運營，因此服務商想要更好拿到結果，就要順勢而為，提前布局。

比如在節點營銷上提前布局貨盤+宣發，為節點積極蓄水；在頻道營銷上找到適合服務品牌的日促場景，搭建日銷、分時頻道等常態化陣地；在品類營銷上，發力平臺扶持的重點品類，打透用戶心智，提升自家的市場份額。

2025 年，平臺的扶持力度還在持續，服務商想要在競爭中穩贏，提升自己的口碑和服務質量，就要搶先一步，搶贏即穩贏。

04結語

抖音生活服務自 2021 年上線以來，給生活服務行業商家們帶來了新的生意增量。

但隨著用戶購物行為的變化和商家經營能力的不斷提升，抖音生活服務的運營，早已不是簡單上個團購就結束的事情，而是要圍繞「內容策劃」和「服務體驗」進行多方升級。

這就要求商家和服務商得一起合作，取長補短，才能在抖音生活服務的平臺上獲得增長。

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