“守成”與“創(chuàng)新”，如何解決？

聽筒Tech（tingtongtech）原創(chuàng)

文|小 聽

編|饒 言

種種跡象表示，二次元游戲霸主米哈游正陷入“陣痛期”。

近日，低調(diào)已久的《原神》因一則消息引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

1月18日，微博話題#原神遭美方起訴賠償2000萬美元#沖上熱搜。相關(guān)報道稱，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）稱，米哈游子公司、《原神》海外發(fā)行商Cognosphere同意支付2000萬美元，以了結(jié)侵犯兒童隱私與“欺騙性營銷”指控。

隨后，米哈游對此作出了回應(yīng)。在聲明中，米哈游表示，雖然認(rèn)為FTC的許多指控并不準(zhǔn)確，但同意此次和解，以維護(hù)玩家社區(qū)的信任，并承諾為玩家提供更透明的信息。

盡管如此，此事仍然引發(fā)了網(wǎng)友的熱議，不少網(wǎng)友對《原神》表示“同情”。不過，更多分析認(rèn)為，此事對米哈游產(chǎn)生的影響可能遠(yuǎn)大于預(yù)期。

實(shí)際上，近兩年來，米哈游的高光已經(jīng)褪去，這家曾靠著《原神》震撼全球登上神壇的游戲廠商，如今正面臨前所未有的挑戰(zhàn)，開啟“渡劫”模式。

在剛剛過去的2024年，米哈游并不順利。7月，被寄予厚望的《絕區(qū)零》上線，高開低走引發(fā)玩家大規(guī)模“無聊”吐槽；8月，《原神》5.0版本上線，流水?dāng)?shù)據(jù)和市場反饋遠(yuǎn)低于預(yù)期……

作為米哈游的創(chuàng)始人，低調(diào)已久的蔡浩宇在2024年更是突然罕見發(fā)聲，表示AIGC顛覆了游戲開發(fā)，甚至規(guī)勸普通游戲開發(fā)者“轉(zhuǎn)行”，引發(fā)市場強(qiáng)烈討論……

一連串變化之后，米哈游未來路在何方，又該如何破局尋求增長？

《原神》高光不在

剛進(jìn)入2025年，米哈游就迎來了不好的消息。

2025年1月17日，諸多媒體報道稱，F(xiàn)TC對米哈游發(fā)起訴訟，稱其旗下游戲《原神》，“違反了《兒童在線隱私保護(hù)法》，欺騙兒童、青少年和其他玩家，讓他們花費(fèi)數(shù)百美元購買幾乎沒有機(jī)會抽到的獎品”，要求米哈游賠償2000萬美元。

根據(jù)相關(guān)報道，F(xiàn)TC指控《原神》通過網(wǎng)紅、社交媒體、游戲內(nèi)廣告等渠道，誤導(dǎo)玩家關(guān)于五星角色抽取概率和實(shí)際花費(fèi)，讓玩家尤其是青少年在抽卡上花費(fèi)大量金錢。

不僅如此，《原神》還被指未遵守《兒童在線隱私保護(hù)法》，在未獲得家長同意的情況下收集13歲以下兒童的個人信息。另外，F(xiàn)TC認(rèn)為，《原神》的抽卡機(jī)制對未成年人具有誘導(dǎo)性，導(dǎo)致大量未成年人在未經(jīng)家長同意的情況下進(jìn)行高額消費(fèi)。

報道還稱，米哈游同意與美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會達(dá)成和解，支付2000萬美元罰款，并禁止向16歲以下青少年銷售戰(zhàn)利品箱。

作為和解協(xié)議的一部分，Cognosphere公司同意采取以下措施。其中包括，禁止16歲以下兒童在未經(jīng)父母同意的情況下進(jìn)行游戲內(nèi)購買、公開戰(zhàn)利品箱的中獎概率和虛擬貨幣的兌換比率，刪除未經(jīng)家長同意收集的13歲以下兒童的個人信息等。

隨后，米哈游對此作出了回應(yīng)，在聲明中，米哈游表示，“《原神》是一款針對青少年及成年玩家的流行免費(fèi)游玩、動漫風(fēng)格游戲。盡管我們認(rèn)為FTC的許多指控并不準(zhǔn)確，但同意此次和解，因?yàn)槲覀冎匾曂婕疑鐓^(qū)的信任，并承諾為玩家提供透明的信息。”

盡管如此，不少分析仍對《原神》表示擔(dān)憂，游戲從業(yè)者林強(qiáng)便對《聽筒Tech（ID：tingtongtech）》直言，雖然支付金額并不大，但對于米哈游而言，除支付金額外，該事件可能會產(chǎn)生一系列影響。

林強(qiáng)指出，顯而易見的是，為滿足和解協(xié)議要求，米哈游需投入更多資源，用于改進(jìn)游戲政策和隱私保護(hù)措施，“如引入新的年齡限制和家長同意保護(hù)措施、加強(qiáng)對虛擬貨幣和游戲內(nèi)獎勵的相關(guān)披露等，這將增加運(yùn)營成本。”

更重要的是，此次訴訟及指控可能使部分玩家對《原神》的抽卡機(jī)制和隱私保護(hù)產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而影響玩家對游戲的信任度。林強(qiáng)直言，“盡管米哈游已同意和解并采取改進(jìn)措施，但短期內(nèi)難以完全消除玩家的疑慮，可能導(dǎo)致玩家流失或活躍度下降。

這并不是林強(qiáng)一個人的擔(dān)憂。事實(shí)上，近年來，在全球移動游戲市場競爭激烈的背景下，《原神》的市場表現(xiàn)和口碑已出現(xiàn)下滑趨勢。

實(shí)際上，自上線以來，從各種意義上而言，《原神》都稱得上是一款現(xiàn)象級的手游。

2020年，米哈游靠著《原神》一炮而紅，憑借著豐富的開放世界探索、深度的角色養(yǎng)成系統(tǒng)和精致的游戲畫面，深受全球玩家喜愛，輕松登頂多國手游暢銷榜冠軍，斬獲行業(yè)眾多獎項。

不僅如此，《原神》的爆火也讓米哈游賺得盆滿缽滿。過去7年時間里，米哈游營收和凈利潤均實(shí)現(xiàn)了百倍的增長。2023年，《原神》更是和《王者榮耀》共同沖進(jìn)年用戶支出10億美元行列。

遺憾的是，高光并未持續(xù)多久。伴隨時間的推移，這款曾帶領(lǐng)米哈游“封神”的作品也在慢慢褪去光環(huán)，進(jìn)入了相對平穩(wěn)的周期。

到了2024年，《原神》5.0版本的上線，并沒有達(dá)到預(yù)期中的熱烈反響，用戶活躍度和流水熱度出現(xiàn)了雙降局面。

流水熱度方面，有數(shù)據(jù)顯示，《原神》5.0版本的首日流水僅為147000美元，相比此前可以說是創(chuàng)歷史新低。

暢銷榜方面，《原神》5.0版本甚至都沒能擠進(jìn)國服前五，日服榜排名第九，美服榜則是直接拉胯。用戶評價中，不少玩家都對新版本的內(nèi)容、新人物及戰(zhàn)斗強(qiáng)度表現(xiàn)出了失望。

焦慮的遠(yuǎn)不止《原神》

事實(shí)上，米哈游的焦慮還遠(yuǎn)不止此。

《原神》以外，一度被寄予厚望的《崩壞：星穹鐵道》（以下簡稱《崩鐵》）和《絕區(qū)零》同樣表現(xiàn)欠佳。

在公測時，《崩鐵》便因飽受質(zhì)疑。上線后，在運(yùn)營過程中，《崩鐵》的游戲玩家更是對角色設(shè)計、劇情設(shè)定、運(yùn)營公平性等內(nèi)容提出質(zhì)疑。隨著游戲步入運(yùn)營，問題愈發(fā)嚴(yán)重，游戲玩家對其表示了諸多不滿。

雪上加霜的是，2024年年末，《崩鐵》甚至因涉嫌抄襲登上熱搜，部分玩家指出該P(yáng)V中的部分分鏡與《陰陽師》中的片段相似，進(jìn)一步損害了該游戲的聲譽(yù)。

玩家對《崩鐵》的反映直接體現(xiàn)在了數(shù)據(jù)上。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，《崩鐵》表現(xiàn)乏力，上線一年后流水總量同比下降近65%，米哈游在2024年掉出了全球手游收入榜Top10，全球移動端內(nèi)購收入預(yù)估約為5.96億美元。

此外，米哈游在2024年力推的新動作游戲《絕區(qū)零》也是表現(xiàn)不佳。

最初，作為米哈游首款動作類角色扮演二次元游戲，外界都對《絕區(qū)零》充滿想象。

2024年7月2日，《絕區(qū)零》開放預(yù)下載，在“米哈游全新力作”、暑假檔以及互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢營銷的多重Buff下，《絕區(qū)零》一開放便迅速上升為包括美國、日本等在內(nèi)超138個國家和地區(qū)的App Store游戲免費(fèi)榜榜首，全球預(yù)約人數(shù)突破4600萬，打破《原神》紀(jì)錄，也成二次元游戲在上線前預(yù)約人數(shù)的天花板。

正式上線后，《絕區(qū)零》更是迎來爆發(fā)，72小時下載量破5000萬，抖音主話題播放量達(dá)66億。

但令人意外的是，“出道即巔峰”的《絕區(qū)零》，拿到的是一個高開低走的劇本，而且反轉(zhuǎn)來得非常之快。

開服當(dāng)日，#絕區(qū)零 無聊#的話題就登上了微博熱搜，由于《絕區(qū)零》是一款箱庭式輕肉鴿機(jī)制的動作游戲，缺乏像《原神》一般的大世界探索的樂趣，還需要玩家每日登錄清體力、做日常、獲取抽卡資源，不少玩家在體驗(yàn)過后，認(rèn)為游戲不夠驚艷，甚至“十分無聊”。

此外，還有玩家吐槽官方存在“福利詐騙”。在海外市場，有游戲媒體也銳評《絕區(qū)零》，“玩法漫長且乏味，BOSS戰(zhàn)之外的玩法簡單又單調(diào)”。

誰也沒有想到，《絕區(qū)零》經(jīng)歷“重塑米哈游榮光”到“翻車米哈游沒招了”這般兩極的輿論反轉(zhuǎn)，只用了不到一天的時間。

業(yè)內(nèi)也感受到，在《原神》《崩鐵》后，無論是在角色開發(fā)，內(nèi)容打造還是用戶體驗(yàn)供給上，米哈游能給的似乎越來越少了，距離“神”的距離也越來越遠(yuǎn)。

在林強(qiáng)看來，隨著米哈游內(nèi)部運(yùn)營逐漸“老化”，在游戲領(lǐng)域的創(chuàng)新，仍將面臨巨大的挑戰(zhàn)，“不管是老游戲的運(yùn)營，還是新游戲的開發(fā)，米哈游都需要付出更多的努力。”

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或?qū)⒘肀貯I新戰(zhàn)場？

或許意識到了目前面臨的困境，2024年，米哈游也做出了一些努力。

比如圍繞核心用戶開始向服務(wù)型產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)與外部合作，嘗試走出二次元舒適圈預(yù)研非二次元項目等。

曾被用戶認(rèn)為“倨傲”的米哈游，似乎也意識到了服務(wù)轉(zhuǎn)型已勢在必行。米哈游開始對“用戶聲音”變得敏感了起來，無論在《原神》還是《絕區(qū)零》，都在積極響應(yīng)用戶反饋。

之前上線的《原神》5.0版本，不僅帶來了“納塔龍”、“燃素”等新設(shè)計，豐富了開放世界探索玩法，甚至連老玩家念念不忘多年的“自選五星”也終于實(shí)裝。

此外，米哈游也開始嘗試走出自己的舒適圈，和更多外部大廠、平臺型公司互通合作，加速生態(tài)融合，貼近玩家陣地。

2024年8月，為了更好地觸達(dá)和服務(wù)騰訊系用戶，米哈游甚至還官宣了《原神》與QQ完成賬號打通與數(shù)據(jù)接入，入駐騰訊頻道。

但這些或許都不是重點(diǎn)。另一些跡象表明，米哈游或有另外的“深意”。

2024年10月，歷來低調(diào)的米哈游創(chuàng)始人蔡浩宇，突然高調(diào)發(fā)聲，罕見在個人社媒平臺上發(fā)表了一段關(guān)于游戲開發(fā)的觀點(diǎn)性極強(qiáng)的言論。

蔡浩宇稱，AIGC（生成式人工智能）已經(jīng)徹底改變游戲開發(fā)行業(yè)，這種現(xiàn)象完全展開只是時間問題。未來只有兩類人在創(chuàng)造游戲方面邏輯上才有意義：一種是前0.0001%的人，一群最有洞察力的天才組成的精英團(tuán)隊，創(chuàng)造出前所未有的東西；另一種是99%的業(yè)余愛好者，可以僅僅為了滿足自己的想法而隨心所欲去創(chuàng)造游戲。

蔡浩宇如此“直言不諱”的發(fā)言也引起了行業(yè)不少的討論。而緊隨這一言論其后，蔡浩宇最新的創(chuàng)業(yè)項目也開始漸漸浮出水面。

據(jù)多家媒體報道，2024年，蔡浩宇帶隊創(chuàng)辦了一家注冊地位于新加坡的AGI創(chuàng)業(yè)公司Anuttacon，這正是蔡浩宇開啟的全新征途。諸多信息顯示，Anuttacon早期靠做AI+游戲起家，后業(yè)務(wù)逐漸拓寬到內(nèi)容平臺。

根據(jù)Anuttacon官網(wǎng)，公司團(tuán)隊成員由人工智能研究人員、工程師和創(chuàng)意人員等組成，他們相信AI能為游戲玩家創(chuàng)造前所未有的體驗(yàn)，突破互動娛樂的界限。

盡管目前尚未證實(shí)該公司是否承接米哈游的未來，但種種跡象表示，Anuttacon的團(tuán)隊成員、注冊地址和業(yè)務(wù)方向均與米哈游存在緊密聯(lián)系。這在不少業(yè)內(nèi)人士看來，蔡浩宇的諸多動作，都表明AI有可能是米哈游新的創(chuàng)新方向。

蔡浩宇的個人選擇或許也在提示，未來的游戲產(chǎn)業(yè)，AI或扮演“核武器”般的存在。

根據(jù)伽馬數(shù)據(jù)最新發(fā)布的《中國游戲產(chǎn)業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展報告》數(shù)據(jù)，超99%受訪者所在的公司或部門已引入AI技術(shù)和工具，有近六成頭部游戲廠商已構(gòu)建AI生產(chǎn)管線、賦能虛擬內(nèi)容生產(chǎn)或智能營銷。

實(shí)際上，除蔡浩宇個人動作外，米哈游在AI方面也已經(jīng)有所行動。

2024年，米哈游的AI大模型“Glossa”完成備案，該大模型能夠通過AI技術(shù)深入分析用戶行為，優(yōu)化游戲體驗(yàn)，這一定程度上也標(biāo)志著米哈游在AI技術(shù)應(yīng)用上的進(jìn)一步深化。

而早在Glossa大模型備案之前，米哈游就已經(jīng)在內(nèi)部成立了名為“逆熵”的AI團(tuán)隊。除此之外，米哈游還通過外部投資的方式，參股了Minimax等國內(nèi)AI企業(yè)。

另外，米哈游還與TapTap合作，后者開發(fā)的AI產(chǎn)品“Tap Sight”利用自然語言處理技術(shù)為用戶提供游戲信息搜索服務(wù)。

不過，目前來看，AI的進(jìn)展如何，尚未在米哈游的業(yè)務(wù)中得以具體體現(xiàn)，米哈游在AI領(lǐng)域的下一站在哪，也尚未可知。

而在林強(qiáng)看來，對于目前的米哈游而言，更重要的是，及時調(diào)整自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，在新時期解決好“守成”與“創(chuàng)新”兩道難題，“只有這樣，米哈游才能走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。”

（文中林強(qiáng)為化名。）

（頭圖來源于《原神》官方微博。）

（聲明：本文僅作為信息交流，不構(gòu)成任何投資參考建議。）